Das schnelle Ausverkaufen von Produkten ist für Onlinehändler eigentlich ein “gutes Problem”. Doch langfristig bedeuten nicht vorrätige Bestseller neben Einnahmeverlusten vor allem eines: enttäuschte Kund:innen. Für deinen Erfolg ist es daher umso entscheidender, Aktualisierungen des Lagerbestands im Blick zu behalten und deine Kund:innen zügig zu benachrichtigen, sobald begehrte Produkte wieder verfügbar sind.
Eine manuelle Durchführung dieses Prozesses nimmt viel Zeit und wertvolle Ressourcen in Anspruch. Zum Glück gibt es jedoch eine intelligente Lösung: Die Nutzung automatisierter Back-In-Stock-Flows mit Klaviyo. In dieser Anleitung zeigen wir dir Schritt für Schritt, wie du einen Back-In-Stock-Flow für deinen Shopify-Shop anlegst und Benachrichtigungen automatisierst.
Als offizieller Klaviyo-Partner stützen wir uns dabei auf die Anleitung des Klaviyo-Helpcenters.
1. Das musst du wissen: Alles zu Klaviyo im Tante-E-Blog
Was ist Klaviyo?
Klaviyo ist eine führende E-Mail-Marketing-App für Shopify, die eine nahtlose Integration bietet. Mit umfassenden Funktionen für Personalisierung, Segmentierung und Automatisierung ermöglicht sie eine zielgerichtete Kommunikation. Klaviyo bietet spezifische Features wie Back-In-Stock-Funktionalitäten.
Im Tante-E-Blog haben wir uns bereits ausführlich mit Themen rund um Klaviyo beschäftigt: Alles zum perfekten Start mit Klaviyo-Flows & die wichtigsten Kennzahlen rund um Klaviyo E-Mail-Automatisierungen.
2. Was ist ein Back-In-Stock-Flow?
3. Welche Komponenten hat ein Back-In-Stock-Flow in Klaviyo?
Die Funktionsweise dieses Flows basiert auf zwei entscheidenden Komponenten:
3.1. Back-In-Stock-Flow:
Zunächst einmal haben wir den Back-in-Stock-Flow selbst. Sobald sich eine Person für eine Benachrichtigung bei Wiederverfügbarkeit anmeldet, wird ein spezifisches Ereignis in ihrem Klaviyo-Profil ausgelöst. Dieses Ereignis dient als Trigger für den Flow, der die Kunden durch den Prozess führt und sie automatisch benachrichtigt, wenn ihr gewünschtes Produkt wieder auf Lager ist.
3.2. Website-Button:
Die zweite Komponente ist der Website-Button. Dieser "Benachrichtige mich, wenn verfügbar"-Button wird automatisch angezeigt, wenn ein Produkt ausverkauft ist. Sobald Kunden darauf klicken, füllen sie ein einfaches Formular aus und werden direkt in den Back-in-Stock-Flow eingefügt.
Das ist der allgemeine Ablauf, sobald sich ein:e Kund:in zu einem Back-In-Stock-Flow anmeldet:
- Auslösung des Flows
- Warten an der Verzögerungskomponente
- Senden von Benachrichtigungen an Back-In-Stock-Abonnent:innen
- Rückdatierung von Back-In-Stock-Flows
Ausführlichere Infos, was bei den einzelnen Schritten passiert, gibt es in unserem Blog zur allgemeinen Funktionsweise des Klaviyo Back-In-Stock-Flows.
4. Wie erstelle ich einen Back-In-Stock-Flow in Klaviyo? (Anleitung)
So richtest du den Klaviyo Back-In-Stock-Flow ein, um Kund:innen automatisiert zu benachrichtigen, wenn ihre gewünschten Artikel wieder verfügbar sind:
4.1. Back-In-Stock-Flow anlegen
Du kannst bereits von Klaviyo vorgefertigte Flows aus der Bibliothek nutzen oder einen eigenen Back-In-Stock-Flow erstellen:
Vorhandene Flows aus der Bibliothek nutzen:
- Gehe zum Tab "Flows" in deinem Klaviyo-Dashboard.
- Wähle "Create Flow" oder "Browse Ideas", um direkt zur Bibliothek zu gelangen.
- Filtere die Ansicht nach dem Ziel "Kunden zum Kauf erinnern", um alle verfügbaren Back-in-Stock-Flows anzuzeigen.
Eigenen Back-In-Stock-Flow erstellen:
Wenn Du einen "Back in Stock"-Flow von Grund auf neu erstellen möchtest, kannst Du dies natürlich ebenfalls tun.
- Klicke auf Create Flow und gib Deinem "Back in Stock"-Flow einen Titel
- Wähle im Visual Flow Builder die Trigger-Option Takes an Action. Wähle anschließend im folgenden Dropdown-Menü die Metrik Subscribed to Back in Stock. Füge keine Trigger oder Flow-Filter hinzu und klicke auf Done.
- Die nächste Komponente, die Du - direkt nach dem Trigger - einfügen solltest, ist die Back in Stock Delay. Empfänger:innen, die in den Flow eintreten, warten bei dieser Verzögerung, bis ihr gewünschter Artikel wieder auf Lager ist. Wenn dies geschehen ist, gehen sie zum nächsten Schritt in deinem Flow über.
- In der Regel benötigst Du in diesem Flow nur eine einzige Nachricht als Benachrichtigung; nämlich, dass der gewünschte Artikel wieder verfügbar ist. Stelle sicher, dass Du Smart Sending für diese Nachricht deaktivierst, um sicherzustellen, dass jede:r die Benachrichtigung erhält.
Hinweis:
Du brauchst dieser Serie keine weiteren Zeitverzögerungskomponenten hinzuzufügen. Denn die Back in Stock Delay stellt sicher, dass jede Person, die Deinen Fluss betritt, wartet, bis der Artikel, den sie abonniert hat, wieder auf Lager ist, bevor sie im Flow die weiteren Schritte unternimmt.
4.2. Klaviyo Einstellungen: Back-In-Stock-Flow anpassen
Es gibt zwei wichtige Einstellungen, die Du in Bezug auf Deinen "Back in Stock"-Flow anpassen kannst. Diese nimmst du in den E-Mail-Einstellungen deines Klaviyo Kontos vor:
Minimum Inventory Rules (Mindestbestand-Regeln):
Die Mindestbestand-Regeln legen fest, wie viele Artikel aufgestockt werden müssen, bevor du die Abonnenten benachrichtigst. Je nachdem, wie du die Bestandserneuerung handhabst, kann es sein, dass du nur wenige Produkte einer bestimmten SKU oder Variante auf einmal erhältst. Hier ist es sinnvoll, einen Schwellenwert festzulegen, ab dem du das Volumen als ausreichend betrachtest, um Kunden darüber zu informieren, dass der Artikel wieder vorrätig ist. In den E-Mail-Einstellungen deines Klaviyo-Kontos findest du unter "Back-in-Stock Settings" die Option "Minimum Inventory Rules", wo du diesen Schwellenwert setzen kannst.
Customer Notification Rules (Regeln für die Kundenbenachrichtigung):
Die Regeln für die Kundenbenachrichtigung haben zwei Untereinstellungen, mit denen du festlegen kannst, wie viele und wie oft Nachrichten über die Wiederverfügbarkeit eines Artikels gesendet werden sollen. Hiermit kannst du "Back-in-Stock"-Benachrichtigungen einzeln oder in Gruppen versenden. Die beiden konfigurierbaren Komponenten sind:
Customers to Notify (zu benachrichtigende Kunden):
Hier legst du fest, wie viele Kunden benachrichtigt werden sollen, wenn ein Artikel wieder vorrätig ist. Bei sehr gefragten Artikeln erhältst du möglicherweise Hunderte von Abonnements. In solchen Fällen möchtest du vielleicht nicht alle Kunden für diesen Artikel per E-Mail benachrichtigen.
Wait Time Between Notifications (Wartezeit zwischen den Benachrichtigungen):
Hier bestimmst du, wie lange zwischen den einzelnen E-Mail-Benachrichtigungen gewartet werden soll, wenn du die Anzahl der E-Mails pro wieder verfügbarem Artikel festlegst. Wenn beispielsweise die zu benachrichtigenden Kunden auf 5 eingestellt sind und ein Artikel wieder vorrätig ist, werden die 5 ältesten Abonnenten benachrichtigt. Anschließend wird eine Wartezeit eingehalten, bevor die nächsten 5 ältesten Abonnenten benachrichtigt werden. Diese schubweise Versendung erfolgt, bis der Bestand unter den Mindestbestand deines Kontos fällt.
Hinweis:
Beachte, dass während der Wartezeit keine weiteren E-Mails versendet werden, auch wenn weitere Artikel wieder vorrätig sind. Nach Ablauf der Wartezeit ermittelt Klaviyo den aktuellen Bestand und benachrichtigt die entsprechende Anzahl von Abonnenten.
4.3. Über Back in Stock-Reports in Klaviyo Aktivitäten einsehen
Auf der Seite über die "Back in Stock"-Reports behältst du den Überblick über alle Aktivitäten in deinem Flow. Auf diese Seite gelangst Du, indem Du auf eine Back in Stock Delay-Komponente und dann auf den Link View Back in Stock Product Request Report in der linken Seitenleiste klickst:
Im Scheduled Reports-Tab kannst Du die Berichte, die Du abonniert hast, und die Einstellungen für jeden Bericht anpassen. Du erreichst diesen Tab folgendermaßen: Account → Settings → Scheduled Reports.
5. Fazit
Mit diesen Schritten baust du mühelos deinen eigenen Back-in-Stock-Flow in Klaviyo. Doch wie erstellst du nun Back-In-Stock-Mails? Alles dazu findest du in diesem Artikel auf dem Tante-E-Blog.
Du hast Fragen rund um das Thema E-Mail-Marketing oder willst mit der Unterstützung deine Retention auf ein neues Level heben?
Als führende Agentur für Shopify & offizieller Klaviyo-Partner sind wir bei Tante-E darauf spezialisiert, das Beste aus deinem Onlineshop herauszuholen und legen dabei besonderen Fokus auf die Optimierung von E-Mail-Kampagnen.
