In der heutigen digitalen Landschaft ist es von entscheidender Bedeutung, eine starke Verbindung zu deiner Zielgruppe aufzubauen und langfristige Beziehungen zu entwickeln. Eine effektive Möglichkeit, dies zu erreichen, ist der Einsatz von E-Mail-Kampagnen, die deine Kunden auf jeder Etappe ihrer Reise begleiten. Ob du gerade erst anfängst oder bereits ein etabliertes Unternehmen bist, eine gut geplante und strategische E-Mail-Sequenz kann einen bedeutenden Beitrag zum Wachstum deiner Marke leisten. Das führende Tool im Shopify Ökosystem, auf fast alle der führenden Brands auf Shopify ihre Retention Strategien bauen und vertrauen ist Klaviyo.
In diesem Artikel werden wir uns auf vier wichtige E-Mail-Sequenzen konzentrieren, die dich dabei unterstützen, neue Kunden zu gewinnen, den Kaufabschluss zu fördern und die Kundenbindung zu stärken. Lass uns gemeinsam in die Welt der Willkommens-E-Mails, E-Mails bei abgebrochenem Warenkorb, E-Mails bei Produktbetrachtungen und E-Mails nach dem Kauf eintauchen und erfahren, wie du diese effektiv einsetzen kannst, um deine Unternehmensziele zu erreichen.
Dieser Artikel basiert auf dem englischen Pendant aus dem Klaviyo Blog. Als deutscher Klaviyo Partner durften wir diesen Artikel ins Deutsch übertragen. Das Original findest du hier: https://www.klaviyo.com/blog/email-list-building-strategies
Deine Willkommens-E-Mail-Serie: Eine effektive Möglichkeit, Kundenbindung aufzubauen
Wenn jemand auf deine Marke aufmerksam wird, sei es durch eigene Recherche oder andere Quellen, ist deine Willkommens-E-Mail-Serie eine wichtige Gelegenheit, um den ersten Eindruck zu prägen und eine langfristige Beziehung aufzubauen.
Nutze deine Willkommens-E-Mail-Serie, um Menschen einen ersten Einblick in deine Markengeschichte zu geben, deine besten Produkte vorzustellen und Anreize zu schaffen, damit sie sich weiterhin mit deiner Marke beschäftigen.
Erfolgskennzahlen & Benchmarks für Willkommens-E-Mails
Laut den aktuellen E-Mail-Benchmarks von Klaviyo erzielen Willkommens-E-Mails branchenweit vielversprechende Interaktionsraten, einschließlich überdurchschnittlicher Öffnungs- und Klickraten:
- Durchschnittliche Öffnungsrate: 55,61%
- Durchschnittliche Klickrate: 6,52%
- Durchschnittliche Konversionsrate: 2,38%
- Umsatz pro Empfänger: 2,54 US-Dollar
Hier sind 7 Möglichkeiten, wie deine Willkommens-E-Mail-Serie zum Wachstum beiträgt:
- Ermutigt zum Kauf durch einen Rabattcode
- Stellt neuen und herausragenden Produkten einer frischen Zielgruppe vor
- Sammelt zusätzliche Informationen & Daten der Kontakte, die du für segmentierte Kampagnen nutzen kannst
- Lenkt den Website-Traffic zurück in deinen Online-Shop
- Erweitert das Publikum deiner eigenen Kanäle durch die Aufforderung zur Weiterleitung
- Erweitert die Reichweite in den sozialen Medien durch die Aufforderung zum Folgen
- Baut Markenvertrauen auf, das sich in Mundpropaganda niederschlagen kann
E-Mails bei abgebrochenem Warenkorb: Reaktivierung von Kaufabsichten
Eine E-Mail bei abgebrochenem Warenkorb wird versendet, nachdem jemand einen Artikel in den Warenkorb gelegt hat, aber den Kauf nicht abgeschlossen hat.
Nutze deine E-Mail bei abgebrochenem Warenkorb, um Menschen dazu zu ermutigen, ihren Kauf abzuschließen. Du kannst auch ähnliche oder alternative Produkte vorstellen, um den Kaufanreiz zu erhöhen.
Erfolgskennzahlen & Benchmarks für E-Mails bei abgebrochenem Warenkorb
Laut den aktuellen E-Mail-Benchmarks von Klaviyo erzielen E-Mails bei abgebrochenem Warenkorb die höchsten Engagementraten in allen Metriken, außer der Öffnungsrate:
- Durchschnittliche Öffnungsrate: 49,89%
- Durchschnittliche Klickrate: 6,98%
- Durchschnittliche Konversionsrate: 3,55%
- Umsatz pro Empfänger: 3,58 US-Dollar
Hier sind 5 Möglichkeiten, wie deine E-Mail bei abgebrochenem Warenkorb zum Wachstum beiträgt:
- Verwandelt abgebrochene Einkäufe in abgeschlossene Einkäufe
- Sammelt zusätzliche Informationen & Daten zu Produktpräferenzen, die du für segmentierte Kampagnen nutzen kannst
- Stellt ähnliche oder alternative Produkte einer interessierten Zielgruppe vor
- Schafft einen neuen E-Mail-Segment von Personen, die kurz davor sind, einen Kauf abzuschließen
- Lenkt Traffic zurück auf deine Website, um mögliche Käufe zu tätigen
E-Mails bei Produktbetrachtungen: Begleitung der Kaufentscheidung
Eine E-Mail bei Produktbetrachtungen (im englischen wird dies typischerweise browse abandonment genannt) wird versendet, wenn jemand eine Produktseite auf deiner Website betrachtet, aber das Hinzufügen des Artikels zum Warenkorb abbricht.
Nutze deine E-Mail bei Produktbetrachtungen, um Menschen dazu zu ermutigen, den Kauf zu beginnen und abzuschließen. Hier kannst du sie zurück auf deine Website lenken, damit sie weitere Informationen erhalten und tiefer in ihre Kaufentscheidung eintauchen können.
Erfolgskennzahlen & Benchmarks für E-Mails bei Produktbetrachtungen
Laut den aktuellen E-Mail-Benchmarks von Klaviyo erzielen E-Mails bei Produktbetrachtungen beeindruckende Engagementraten in allen Metriken, einschließlich überdurchschnittlicher Öffnungs- und Klickraten:
- Durchschnittliche Öffnungsrate: 55,33%
- Durchschnittliche Klickrate: 5,84%
- Durchschnittliche Konversionsrate: 0,96%
- Umsatz pro Empfänger: 1,01 US-Dollar
Hier sind 5 Möglichkeiten, wie deine E-Mail bei Produktbetrachtungen zum Wachstum beiträgt:
- Lenkt Traffic zurück auf deine Website, um weitere Informationen zu erhalten und letztendlich einen Kauf zu tätigen
- Sammelt zusätzliche Informationen & Daten zu Produktpräferenzen
- Stellt ähnliche oder alternative Produkte einer interessierten Zielgruppe vor
- Schafft ein neues E-Mail-Segment von Personen, die weitere Informationen vor dem Kauf benötigen
- Bleibt präsent im Gedächtnis der Menschen, während sie dein Produkt mit anderen Marken vergleichen
Nach dem Kauf: Pflege der Kundenbeziehung durch E-Mails
Eine E-Mail nach dem Kauf wird versendet, nachdem ein Kunde einen Kauf getätigt hat. Eine E-Mail-Serie nach dem Kauf besteht aus verschiedenen E-Mails, wie Versand- und Lieferbestätigungen, Bewertungsanfragen, Montage- und Wartungsanleitungen sowie E-Mails zur Anregung weiterer Käufe. Sie wird typischerweise auf Englisch Post-Purchase Flow genannt.
Nutze deine E-Mails nach dem Kauf, um Vertrauen und Markenloyalität aufzubauen, indem du grundlegende Informationen wie Versanddaten und Rückgaberichtlinien kommunizierst. Du kannst diese E-Mails auch nutzen, um Up- und Cross-Selling zu betreiben.
Erfolgskennzahlen & Benchmarks für E-Mails nach dem Kauf
Laut den aktuellen E-Mail-Benchmarks von Klaviyo erzielen E-Mails nach dem Kauf die höchsten durchschnittlichen Öffnungsraten aller von uns gemessenen E-Mails:
- Durchschnittliche Öffnungsrate: 61,05%
- Durchschnittliche Klickrate: 3,99%
- Durchschnittliche Konversionsrate: 0,46%
- Umsatz pro Empfänger: 0,14 US-Dollar
Hier sind 7 Möglichkeiten, wie deine E-Mails nach dem Kauf zum Wachstum beitragen:
- Festigt die gute Beziehung zu deinen Kunden
- Sammelt zusätzliche Informationen & Daten zu Kaufgewohnheiten
- Legt den Grundstein für Retention-Marketingstrategien
- Schafft ein neues E-Mail-Segment von Personen, die möglicherweise erneut kaufen
- Erweitert deine Liste positiver Bewertungen
- Fördert Mundpropaganda und das Wachstum deiner E-Mail-Liste durch Weiterempfehlungen
- Steigert dein Treueprogramm, falls vorhanden
Indem du diese verschiedenen E-Mail-Serien strategisch einsetzt, kannst du das Wachstum deiner Marke fördern, die Kundenbindung stärken und langfristige Beziehungen zu deinen Kunden aufbauen. Nutze die Daten und Benchmarks, um deine E-Mail-Marketingstrategie kontinuierlich zu verbessern und noch bessere Ergebnisse zu erzielen.
