Kund:innen bei Wiederverfügbarkeit von Produkten zu benachrichtigen, ist nicht nur ein praktischer Service für Kund:innen, die nicht ständig nachschauen müssen, ob das gewünschte Produkt wieder da ist. Es sorgt auch für mehr Umsätze und die Bindung von Kund:innen, weil sie ihr Interesse an dem Produkt bekunden.
In diesem Artikel, der auf dem entsprechenden Beitrag im Help-Center von Klaviyo basiert, wird erklärt, wie Back-in-Stock-Flows auf Klaviyo funktionieren, wie sich Kontakte durch sie bewegen und wie sie sich von den meisten anderen metrisch ausgelösten Flows unterscheiden. Zum Beispiel verfügen sie über die "Back in Stock"-Verzögerungskomponente, die einzigartig für diese Art von Flow ist.
Klaviyo unterstützt derzeit Back-in-Stock-Flows für Accounts mit Shopify-, BigCommerce- oder Magento 2-Integrationen sowie für Accounts mit inventarisierten, benutzerdefinierten Katalog-Feeds.
Wann kannst Du einen Back-in-Stock-Flow nutzen?
Um den Back-in-Stock-Flow auf Klaviyo nutzen zu können, musst Du zunächst einen bestimmten Code auf der Produktseite eingebaut haben, damit auf diese Weise auch das Signup-Feld ausgespielt wird. Wie Du ein Signup-Feld auf Klaviyo erstellen kannst, wird in diesem Artikel ausführlich erklärt.
Wie funktioniert der Back-in-Stock-Flow von Klaviyo?
Auslösen des Flows
Wenn ein:e Kund:in über ein wiederverfügbares Produkt in Deinem Shop benachrichtigt werden möchte und diese Nachrichten abonniert, kannst Du in ihrem:seinem Profil ein Ereignis sehen, das getrackt wird: Subscribed to Back in Stock. Kund:innen, die eine Benachrichtigung über ein vergriffenes Produkt, das wieder verfügbar ist, abonniert haben, gelangen automatisch in jenen Flow, der durch das Subscribed to Back in Stock-Ereignis ausgelöst wird.
Warten an der Verzögerungskomponente
Nach dem Auslösen des Flows kannst Du sehen, dass der Kontakt in die Waiting-Liste der Empfänger:innen in der Back-in-Stock-Verzögerungskomponente hinzugefügt worden ist. Um zu sehen, wer in diesem Teil des Schritts im Flow wartet, klicke auf View Activity in der Konfigurations-Seitenleiste für diese Verzögerung.
Senden von Benachrichtigungen an Back-in-Stock-Abonnent:innen
Wenn ein Produkt wieder vorrätig ist, kannst Du sehen, dass diejenigen, die auf diesen Artikel warten, in die Moved to Next Step-Kategorie wechseln. Abhängig von Deinen Einstellungen für Back in Stock erhalten einige oder alle Kontakte eine Nachricht, dass der Artikel wieder verfügbar ist.
Um die Aktivitäten der Empfänger:innen im Zusammenhang mit Deiner Back-in-Stock-Mail anzuzeigen, klicke auf die Nachricht selbst. Hier findest Du in der Seitenleiste eine Zusammenfassung der Aktivitäten der letzten 30 Tage. Klicke auf View All Analytics, um die Aktivität über einen längeren oder benutzer:innendefinierten Zeitraum zu untersuchen.
Beachte jedoch, dass es nicht möglich ist, vor dem Senden einer zweiten Nachricht zu prüfen, ob der Artikel noch auf Lager ist. Nachdem die erste Nachricht versendet wurde, kann Klaviyo nicht mehr überprüfen, ob der Artikel wieder vergriffen ist.
Rückdatierung von Back-in-Stock-Flows
Die Rückdatierung von Back-in-Stock-Flows wird durch die Metrik Subscribed to Back-in-Stock ausgelöst; und durch eine Metrik ausgelöste Flows werden auf der Grundlage von Zeitverzögerungen wieder rückdatiert. Da Back-in-Stock-Flows am besten ohne Zeitverzögerung funktionieren (und die Back-in-Stock-Verzögerung anders funktioniert), hat die Rückdatierung keine Auswirkungen. Wenn Du die Personen in einem Back-in-Stock-Report erreichen möchtest, empfiehlt Klaviyo, eine Kampagne zu versenden.
Wenn Dein Back-in-Stock-Flow jedoch eine Zeitverzögerung enthält, funktioniert die Rückdatierung ähnlich wie bei anderen metrisch ausgelösten Flows mit Rückdatierung. Der einzige Unterschied besteht darin, dass die Personen in der Warteschlange benachrichtigt werden, sobald das Produkt wieder auf Lager ist.
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Falls Du Fragen haben solltest oder Beratung oder Unterstützung benötigst, setze Dich gerne mit uns in Verbindung. Wir von Tante-E sind eine der führenden Shopify-Experten-Agenturen in Deutschland mit Standorten in Berlin und Köln und sind seit dem Jahr 2021 offizielle Partneragentur von Klaviyo; als eine der ersten im deutschsprachigen Raum.
Wir betreiben nicht nur eigene Onlineshops auf Shopify, sondern haben in den letzten Jahren 200 Projekte wie Shop-Setups oder Shop-Optimierungen realisiert. Insofern verfügen wir über eine hohe Expertise im Bereich E-Commerce im Allgemeinen und Shopify im Besonderen. Daher würden wir uns sehr freuen, wenn wir auch Dir helfen dürfen. Melde Dich einfach bei uns, wir freuen uns auf Dich.
Bildquelle: Klaviyo
