Wenn Du einen Flow für abgebrochene Warenkörbe (Abandoned-Cart-Flow), Browse-Abandonment oder Post-Purchase einrichtest, bietet Dir Klaviyo auch die Möglichkeit, den Flow auf der Grundlage eines spezifischen Artikels zu filtern oder zu splitten, den jemand in ihrem:seinem Warenkorb verlassen, angesehen oder gekauft hat. Dies kann nützlich sein, wenn Du Anleitungen oder Nachrichten zu einem bestimmten Produkt oder bestimmten Produkten anbieten möchtest.
Dieses Verfahren eignet sich am besten, wenn Deine Produktpalette klein ist und Du zu jedem (oder nur einem) dieser Produkte maßgeschneiderte Informationen anbieten möchtest. Dies kann auch nützlich sein, wenn Du Personen ansprechen willst, die bestimmte Artikel zusammen kaufen, und das Erlebnis nach dem Kauf auf diese Produktkombination abgestimmt werden soll.
In diesem Artikel, der auf dem entsprechenden Artikel im Help-Center von Klaviyo basiert, wird gezeigt, wie Du verschiedene Arten von produktspezifischen Flows erstellen kannst.
Allerdings musst Du beachten, dass Du in Deinem Konto Metriken hast, um nach einem Produkt zu filtern oder zu splitten. Wenn keine Metriken vorhanden sind, werden die Dimensionsfelder (dimension fields) nicht mit Produkten gefüllt.
Filtern oder Splitten eines Flows auf Klaviyo basierend auf einem bestimmten Produkt
Post Purchase (nach dem Kauf)
Als Beispiel wird hier jenes aufgeführt, das bereits in der Anleitung für die Einrichtung eines Post-Purchase-Flows genommen wurde: Angenommen, Du hast gerade ein neues Produkt (Lippenbalsam) auf den Markt gebracht und möchtest die Kund:innen, die diesen Artikel gekauft haben, um ein Feedback bitten.
Denke daran, dass die Trigger-Filter und Splits, die Dir zur Verfügung stehen, von jenem Ereignis abhängen, das den Flow überhaupt erst auslöst. Nicht alle Flow-Filter können nach Produkt gefiltert werden.
In dem folgenden Beispiel wird der Flow durch das Aufgeben einer Bestellung ausgelöst. Dann soll es noch konkreter werden und der spezifische Artikel soll identifiziert werden, den jemand gekauft hat.
Um dies zu konfigurieren, benötigst Du die folgenden Flow-Trigger und Trigger-Split-Bedingungen für den Flow:
- Trigger: Placed Order
+ Trigger Split Filter 1: Item Count equals "1"
UND
+ Trigger Split Filter 2: Items contains "lip balm"
Es sollen nur Kund:innen identifiziert werden, die einen Artikel gekauft haben, weil davon ausgegangen wird, dass der Lippenbalsam der einzige Artikel ist, den sie gekauft haben. Wenn Du alle Kund:innen ansprechen möchtest, die Lippenbalsam gekauft haben, unabhängig davon, ob sie noch etwas anderes gekauft haben oder nicht, kannst Du diesen Filter entfernen.
Du kannst diese Konfiguration auch als Trigger-Filter verwenden, wenn Du komplett separate Flows für den Fall erstellen möchtest, dass jemand ein bestimmtes Produkt (und nur dieses Produkt) kauft.
Browse Abandonment (Abbruch des Browsens)
Nehmen wir hier das Beispiel des Browse-Abandonment-Flows: Angenommen, Du möchtest nur denjenigen einen Rabatt anbieten, die das Produkt mit der höchsten Gewinnspanne oder dem höchsten Preis (Beispiel matte gloss) ansehen. Wähle einen Browse-Abandonment-Flow aus der Flow-Bibliothek und füge dann einen Trigger-Split hinzu.
Um diesen Split zu konfigurieren, werden die folgenden Flow-Trigger- und Trigger-Split-Bedingungen benötigt:
- Trigger: Viewed Product
- Flow Filter: Placed Order zero times since starting this flow
UND
- Flow Filter: Started Checkout zero times since starting this flow
- Flow Filter: Has not been in flow in the last 30 days
- Trigger Split Filter 1: Name contains “matte gloss”
Abandoned Cart (abgebrochener Warenkorb)
Auch hier können wir auf ein konkretes Beispiel zugreifen, nämlich auf das Beispiel des Abandoned-Cart-Flows. In diesem Beispiel wird von einem Überbestand ausgegangen und Du möchtest den Kund:innen einen Rabatt für ein bestimmtes Produkt (matte gloss) anbieten, aber eben nur für dieses Produkt. Man beginnt in diesem Falle mit dem Standard-Flow für abgebrochene Warenkörbe und zieht dann per Drag&Drop einen Trigger-Split, um diesen speziellen Artikel zu isolieren.
Zur Konfiguration dessen werden die folgenden Bedingungen für Flow-Trigger und Trigger-Splits benötigt:
- Trigger: Started Checkout
-- Flow Filter: Placed Order zero times since starting this flow
-- Trigger Split Filter 1: Item Count equals "1"
UND
-- Trigger Split Filter 2: Items contains "matte gloss"
Filtern oder Splitten eines Flows auf Klaviyo basierend auf einer Kombination von Produkten
Es kann vorkommen, dass Du Deinen Flow auf der Grundlage einer Produktkombination filtern oder aufteilen möchtest. Angenommen, Du möchtest Personen, die zwei Produkte gleichzeitig kaufen (einen Lippenbalsam und einen bestimmten Lipgloss), spezielle Empfehlungen geben. Um dies zu konfigurieren, musst Du denselben Schritten folgen wie oben beschrieben, aber mit folgendem Unterschied:
- Flow Trigger: Placed Order
-- Trigger Split Filter 1: Item Count equals "2"
UND
-- Trigger Split Filter 2: Items contains "Lippenbalsam"
UND
-- Trigger Filter 3: Items contains "matte gloss"
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Bildquelle: Klaviyo