Das Timing eines Flows auf Klaviyo ist nicht nur wichtig, um zu wissen, wann eine bestimmte Nachricht gesendet wird, sondern auch, um Einblicke in die Customer Experience zu erhalten. In diesem Artikel, der auf dem entsprechenden Beitrag im Help-Center von Klaviyo basiert, wird es darum gehen, das Timing eines Klaviyo-Flows besser zu verstehen und was Du dabei beachten solltest.

Was es bei der Erstellung eines Flows auf Klaviyo zu beachten gilt

Bei der Erstellung eines Klaviyo-Flows solltest Du zwei verschiedene Zeitpunkte im Auge behalten:

  1. Die Zeit zwischen den Komponenten (dargestellt durch Zeitverzögerungen)
  2. Die Zeitachse jeder Komponente ab dem Trigger

Die Zeit zwischen den Komponenten

Jeder Flow stellt eine gezielte Customer Experience mittels Targeting dar. Um eine Serie mit zeitgerechten Berührungspunkten zu erstellen, ist es wichtig, das Timing jeder Aktion in Deinem Flow im Verhältnis zu der Aktivität oder dem Verhalten, das den Flow in Gang gesetzt hat, zu berücksichtigen.

In einem Winback-Flow kannst Du beispielsweise die erste E-Mail nach 35 Tagen versenden. Die zweite E-Mail kann weitere 25 Tage warten, sodass insgesamt 60 Tage seit dem letzten Kauf (dem Trigger des Flows) verstrichen sind.

Darüber hinaus ist es wichtig zu bedenken, wie Zeitverzögerungen mit anderen Komponenten interagieren, insbesondere mit Conditional Splits. In der Regel ist es ratsam, eine Zeitverzögerung vor einem Conditional Split einfügen. So stellst Du sicher, dass die Mail-Empfänger:innen Zeit haben, beispielsweise eine Bestellung aufzugeben, bevor sie einen bestimmten Pfad in der Customer Journey einschlagen. Weitere Einzelheiten diesbezüglich findest Du im Klaviyo-Artikel über die Verwendung von Zeitverzögerungen in der Nähe von Splits.

Timeline für jede Komponente ab dem Trigger des Flows

Damit Du den Überblick darüber behältst, wie weit Dein Flow vom Trigger entfernt ist, findest Du Hinweise in der Seitenleiste der Zeitverzögerung sowie unter jeder Aktionskarte auf der Leinwand. 

Unten siehst Du dasselbe Winback-Beispiel - beachte den Hinweis in der Seitenleiste, der erscheint, wenn die Zeitverzögerung konfiguriert ist, sowie den Hinweis "Tag 60" unter E-Mail Nr. 2.

Timing von Flows auf Klaviyo

Es gibt bestimmte Situationen, in denen Klaviyo das genaue Timing einer Nachricht nicht anhand des Triggers bestimmen kann. Diese Situationen treten insbesondere dann auf, wenn Du die folgenden zwei Zeitverzögerungskomponenten im selben Flow nutzt:

- Wait __ Days

- Wait __ Days and delay until a specific time of day

Wie oben erläutert, wird jeder Tag als Kalendertag und nicht als fester 24-Stunden-Tag berechnet, wenn Du Wait X Days und dann eine bestimmte Uhrzeit angibst. Das bedeutet, dass die genaue Wartezeit (in Form von Stunden) nicht vorgegeben ist. Sie hängt davon ab, wann jemand in den Flow eintritt.

Wenn Du die beiden oben genannten Trigger gleichzeitig nutzst bzw. sie "mischst", würdest Du eine Verzögerungszeit, die immer eine feste Anzahl von Stunden hat (Wait __ Days) mit einer Verzögerungszeit kombinieren, die eine variable Anzahl von Stunden hat (Wait __ Days and delay until a specific time of day). Klaviyo kann dann nicht mehr genau berechnen, wie viele Tage eine bestimmte Nachricht relativ zum Trigger gesendet wird.

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Bildquelle: Klaviyo

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