Bei der Platzierung von Zeitverzögerungen in der Nähe eines Splits in einem Flow ist es wichtig, darauf zu achten, wo Du die Verzögerung platzierst, da sie das Verhalten eines Flows erheblich beeinflussen kann. In diesem Artikel, der auf dem entsprechenden Beitrag im Help-Center von Klaviyo basiert, wird erklärt, wann Zeitverzögerungen vor und wann nach einem Split platziert werden sollten. 

Zeitverzögerungen und Splits auf Klaviyo

Mit Conditonal- und Trigger-Splits in einem Flow kannst Du zwei parallele Pfade für Empfänger:innen auf der Grundlage einer von Dir festgelegten Definition erstellen. Ein Conditional Split kann auf der Grundlage beliebiger Empfänger:inneneigenschaften oder Aktivitäten definiert werden. Trigger-Splits, die nur für Event-Triggered-Flows verfügbar sind, basieren auf den Daten der Metrik, die Du als Auslöser für den Flow ausgewählt hast.

Nachdem Du die Bedingung(en) für den  Split eingefügt und festgelegt hast, fungiert er als Entscheidungspunkt - wenn Empfänger:innen diesen Split erreichen, werden sie als "ja" oder "nein" klassifiziert und auf den entsprechenden Pfad geschickt. 

Wenn Du direkt vor einem Split eine Zeitverzögerung einfügst, warten die Empfänger:innen an dem Split, bis es Zeit ist, sie zu klassifizieren. Die Zeitverzögerung, die Du vor einem Split festlegst, ist wichtig, weil ein Split eine zeitpunktbezogene Auswertung ist.

Angenommen, Du hast einen Conditional Split, der folgendermaßen definiert ist: has Placed Order zero times over all time ("hat null Mal in der gesamten Zeit eine Bestellung aufgegeben"). Wenn dies für jemanden (eine:n Nicht-Käufer:in) zutrifft, wird sie:er den JA-Pfad einschlagen. Für diejenigen, bei denen dies nicht zutrifft (bestehende Kund:innen), wird der Weg NEIN eingeschlagen. Es ist jederzeit möglich, dass jemand in diesem Flow bei Dir kauft und ein:e Kund:in wird; daher ist der Zeitpunkt, zu dem dieser Split in Deiner Serie ausgewertet wird, wichtig.

Wie wird eine Zeitverzögerung vor einem Split auf Klaviyo platziert?

Beim Conditional Split werden die Empfänger:innen auf der Grundlage ihrer Aktionen oder Profileigenschaften klassifiziert bzw. aufgeteilt. Wenn Du Empfänger:innen nach ihren Aktionen aufteilst, musst Du ihnen Zeit lassen, um den Vorgang abzuschließen. Wenn Du außerdem beabsichtigst, Nachrichten sowohl auf dem JA- als auch auf dem NEIN-Pfad eines Conditional Splits zu platzieren, empfiehlt Klaviyo in der Regel, diese E-Mails so einzustellen, dass sie unmittelbar nach dem Split selbst versendet werden, ohne dass direkt danach Zeitverzögerungen hinzugefügt werden. 

Auf diese Weise erhalten die Empfänger:innen direkt nach der Auswertung des Splits eine relevante Nachricht. Wenn Du eine zusätzliche Zeitverzögerung nach einem Split und vor einer Nachricht einfügst, ist es möglich, dass der:die Empfänger:in nach dieser zusätzlichen Wartezeit nicht mehr für diesen Pfad qualifiziert ist. 

Bei Trigger-Splits hingegen spielt der Zeitpunkt keine Rolle. Bei Trigger-Splits werden die Empfänger:innen auf der Grundlage von Daten aufgeteilt, die mit dem Ereignis verbunden sind, das den Flow auslöst. Da diese Informationen gleichzeitig mit dem Ereignis in Klaviyo synchronisiert werden, musst Du nicht warten, bis der:die Empfänger:in eine bestimmte Aktion abgeschlossen hat, um sich zu qualifizieren. 

Im folgenden Beispiel für einen Abandoned-Cart-Flow ist das Ziel, dem:der Kund:in vier Stunden nach dem Checkout eine E-Mail zu schicken, wenn er:sie die Bestellung nicht abgeschlossen hat. In diesem Fall werden zwei parallele Pfade erstellt, die darauf basieren, ob der:die Abbrecher:in des Warenkorbs in der Vergangenheit schon einmal eingekauft hat oder nicht.

Um dies zu erreichen, stelle die Zeitverzögerungskomponente so ein, dass sie vier Stunden nach dem Auslöser wartet. Füge vor dem Versenden der ersten Abandoned-Cart-Mail einen Conditional Split hinzu, um zu prüfen, ob jemand, die:der diesen Flow durchläuft, schon einmal gekauft hat oder nicht. Nach vier Stunden erhält die Person entweder E-Mail Nr. 1a oder Nr. 1b; je nachdem, ob sie in der Vergangenheit mindestens einmal gekauft hat oder nicht.

Zeitverzögerungen auf Klaviyo

Wie wird eine Zeitverzögerung nach einem Split platziert?

Obwohl es in der Regel besser ist, die Zeitverzögerung vor dem Split einzufügen, gibt es einige Fälle, in denen es sinnvoll wäre, eine Verzögerung nach dem Split zu platzieren. Der häufigste Use Case ist, wenn Du das Timing einer Nachricht testen willst. 

Angenommen, Du hast einen Abandoned-Cart-Flow und möchtest herausfinden, ob es besser ist, die erste Nachricht nach drei oder vier Stunden zu senden. In diesem Fall erstellest Du eine 50-prozentige Zufallsstichprobe mit einem Conditional Split. Füge dann zu jedem der Pfade eine Zeitverzögerung hinzu, wobei ein Pfad auf drei Stunden und der andere auf vier Stunden eingestellt wird. Beachte dabei, dass die erste Nachricht genau dieselbe sein sollte; bei A/B-Tests solltest Du jeweils nur eine Variable testen. Mit dieser Einstellung kannst Du sehen, wie die beiden Zeitangaben im Vergleich zueinander aussehen. 

Zeitverzögerung nach einem Split auf Klaviyo

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Bildquelle: Klaviyo




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