Die Möglichkeit, einzelne E-Mails von Klaviyo-Flows und Kampagnen erneut zu versenden, kann im Bedarfsfall sehr nützlich sein. Angenommen, ein:e Kund:in wendet sich an Dich, weil er:sie die E-Mail mit dem Willkommensgutschein aus dem entsprechenden Flow (in diesem Fall der Willkommensserie) nicht finden kann. Du möchtest, dass Kund:innen, insbesondere Neukund:innen bzw. Erstkäufer:innen, diese E-Mail erhalten, weil solche Gutscheine als "Eisbrecher" für den ersten Kauf gelten, woraufhin hoffentlich weitere folgen.
Am besten ist es daher, die E-Mail erneut zu senden. Du kannst E-Mails aber auch erneut senden, wenn Du feststellst, dass jemand aus irgendeinem Grund übersprungen wurde; z.B. aufgrund von Smart Sending.
In diesem Artikel, der auf dem entsprechenden Beitrag im Help-Center von Klaviyo basiert, wird erklärt, welche beiden Methoden es zum erneuten E-Mail-Versand von Flows und Kampagnen in Klaviyo gibt.
Welche Methoden gibt es für den erneuten Versand von einzelnen E-Mails?
Es gibt zwei Möglichkeiten, eine beliebige Flow- oder Kampagnen-Mail erneut an eine:n einzelne:n Empfänger:in zu senden:
- Aus dem persönlichen Posteingang eines individuellen Profils
- Aus der Recipient Activity-Tab einer E-Mail
Beachte jedoch, dass Du nur E-Mails erneut versenden kannst, die in Klaviyo als gesendet (sent) oder übersprungen (skipped) markiert sind. Wenn eine E-Mail gerade für den Versand geplant ist oder abgebrochen wurde, kannst Du sie nicht erneut senden. Momentan musst Du zudem E-Mails einzeln nacheinander erneut versenden.
Erneutes Senden aus einem Profil
Wenn Sie eine Flow- oder eine Kampagnen-Mail für eine:n bestimmte:n Empfänger:in erneut senden möchtest, musst Du folgendermaßen vorgehen:
- Gehe zunächst zum Profil des:der entsprechenden Abonnent:in
- Gehe nun zum Messages-Posteingang und suche nach jener E-Mail, die Du erneut senden möchtest. Du findest sie entweder im Sent- oder Skipped-Tab.
- Klicke auf Resend.
Erneutes Senden aus dem Recipient Activity-Tab einer E-Mail
Du kannst auch im Recipient Activity-Tab E-Mails sowohl von Flows als auch von Kampagnen erneut senden. Beachte, dass nach dem Klicken auf den Resend-Button die E-Mail als gesendet (Sent) angezeigt wird. Wenn Du die Seite aktualisierst, wird die E-Mail gelöscht und Du kannst sie erneut senden.
Wenn eine zuvor übersprungene E-Mail erneut gesendet wird, bleibt der Datensatz des ursprünglichen Überspringens bestehen und der Kontakt erscheint nicht unter dem Delivered-Tab. Durch das erneute Senden wird Klaviyo eine E-Mail mit dem gleichen Inhalt auslösen, aber dies wird den Datensatz des ursprünglichen Versands nicht ändern. Du wirst jedoch in der Lage sein zu tracken, dass die erneut gesendete E-Mail im Activity Feed des Kontaktprofils empfangen wurde. Und die nachfolgenden Öffnungen und Klicks werden ebenfalls getrackt.
Erneutes Senden von Flow-Mails
- Gehe zum entsprechenden Flow und der entsprechenden Flow-Mail.
- Klicke auf View all Analytics auf der linken Seite.
- Gehe zum Recipient Activity-Tab. Hier kannst Du alle E-Mails, die sowohl zugestellt als auch übersprungen worden sind, überprüfen und wählen, ob Du eine E-Mail für eine:n bestimmte:n Empfänger:in erneut senden möchtest.
- Beachte, dass Klaviyo beim erneuten Senden einer E-Mail keine Filter anwendet. Wenn Du auf Resend klickst, wird die E-Mail sofort an den:die Empfänger:in gesendet, ohne dass irgendwelche Filter angewendet werden. Smart Sending wird auch nicht auf erneutes Senden angewendet.
Erneutes Senden von Kampagnen-Mails
Der Prozess des erneuten Versands einer Kampagnen-Mail ist fast identisch mit dem der Flows.
- Klicke auf die entsprechende Kampagne.
- Gehe zum Recipient Activity-Tab. Suche dort das Profil, an das Du die Kampagne erneut senden möchtest. Smart Sending wird nicht auf erneute Versendungen angewendet.
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Bildquelle: Klaviyo
