Wenn sich Kund:innen für Deinen Newsletter anmelden, solltest Du sie auch angemessen und gebührend willkommen heißen. Das ist nicht nur ein Akt der Höflichkeit und ein Zeichen der Wertschätzung, sondern auch der erste Schritt, den:die Kund:in zu binden.
Eine Willkommensserie auf Klaviyo ist eine Sequenz von Nachrichten, die direkt nach der Anmeldung eines:einer Abonnent:in für Deinen Newsletter versandt wird. Dies ist ein kritischer Moment im Customer Lifecycle, denn es ist Deine Gelegenheit, neue Interessent:innen mit Deinem Shop und Deinem Produktangebot bekannt zu machen.
Insofern ist eine Willkommensserie ist eine wichtige E-Mail-Automatisierung und Klaviyo bietet eine vorgefertigte Willkommensserie. Ein Beispiel für eine Willkommensserie findest Du auf der Registerkarte "Flows" in Deinem Klaviyo-Account. Wenn Du eine fortgeschrittene Willkommensserie wünschst, kannst Du verschiedene Ideen in der Flow Library von Klaviyo finden.
In diesem Artikel, der auf dem entsprechenden Beitrag im Help-Center von Klaviyo basiert, wird erklärt, wie Willkommensserien auf Klaviyo erstellt werden können und darüber hinaus auch, was die Best Practices bezüglich des Contents sind.
Wie werden auf Klaviyo-Kontakte zu einer Liste hinzugefügt?
Bevor Du eine Willkommensserie einrichtest, musst Du sie mit einer Liste Deiner Wahl verknüpfen. Die von Dir gewählte Liste sollte jene Liste sein, zu der neue Abonnent:innen hinzugefügt werden, wenn sie sich anmelden. Es gibt vier wichtige Möglichkeiten, wie neue Kontakte zu einer Liste hinzugefügt werden können, um eine Willkommensserie auszulösen:
- Durch die Anmeldung über ein Anmeldeformular
- Durch die Anmeldung über eine Anmeldeseite
- Durch manuelles Hinzufügen zu einer Liste
- Über die API
Wenn Du Deine Willkommensserie bereits live geschaltet hast und eine Liste importieren möchtest, musst Du die Serie zunächst auf manuell einstellen. Andernfalls stehen alle Personen in der Datei in der Warteschlange für die erste Nachricht der Serie, auch wenn sie sich vor Monaten angemeldet haben. Warte nach Abschluss des Imports einige Stunden, bevor Du den Flow bearbeitest; wähle dann View all Analytics für die erste Nachricht und gehe anschließend zu Needs Review. Lösche nun alle Abonnent:innen aus Deiner CSV-Datei, bevor Du den Flow live schaltest.
Du solltest auch sicherstellen, dass Kontakte, die sich über Deine E-Commerce-Integration (z.B. Shopify) anmelden, der richtigen Liste hinzugefügt werden. Zum Beispiel haben viele Shopify-Themes ein Standardformular für die Newsletter-Anmeldung im Footer. Obwohl es sich hierbei nicht um ein Klaviyo-Formular handelt, können Kontakte, die sich über dieses Formular anmelden, trotzdem zu einer Liste in Klaviyo hinzugefügt werden.
Du kannst überprüfen, ob Kontakte, die sich über Deine Integration anmelden, zu einer Liste und zu welcher Liste sie hinzugefügt werden, indem Du auf den Integrations-Tab klickst und nach Deiner E-Commerce-Integration suchst. Wenn Du in den Integrationseinstellungen die Möglichkeit hast, Kontakte mit einer bestimmten Liste zu synchronisieren, wird diese Option an dieser Stelle angezeigt.
Wenn Du Anmeldeformulare von Klaviyo im Einsatz hast, solltest Du außerdem sicherstellen, dass diese Formulare ebenfalls auf dieselbe Liste verweisen.
Double vs. Single Opt-in-Listen
Standardmäßig ist jede Liste in Klaviyo mit einem Double-Opt-In-Verfahren ausgestattet. Dies dient dazu, die Zustellbarkeit Deiner E-Mails zu schützen und sicherzustellen, dass die Kontakte, die zu Deinen Listen hinzugefügt werden, gültige E-Mail-Adressen haben und sich auf die Nachrichten einlassen, die Du ihnen schickst.
Der Workflow für eine Double-Opt-In-Liste erfordert die Anpassung einer Reihe von Opt-In-Seiten und sieht wie folgt aus:
- Ein Kontakt meldet sich an
- Der Kontakt erhält eine Bestätigungsmail
- Sobald der Kontakt sein Abonnement bestätigt, wird er auf die Opt-in-Seite mit der bestätigten Anmeldung weitergeleitet.
- Der Kontakt wird in die Liste aufgenommen
- Der Kontakt löst die Willkommensserie aus
- Wenn die erste Willkommensnachricht so eingestellt ist, dass sie sofort gesendet wird, erhält der Kontakt die erste Nachricht
Wie kannst Du den Standard-Welcome-Flow von Klaviyo nutzen?
Sobald Du ein Klaviyo-Konto erstellst, wird automatisch ein vorgefertigter Welcome Flow mit dem Titel "Welcome Series" in Dein Konto eingefügt. Wenn Du auf diesen Flow klickst, wirst Du aufgefordert, jene Liste auszuwählen, mit der Deine Willkommensserie verbunden werden soll. Dies sollte die Hauptliste sein, zu der neue Kontakte hinzugefügt werden, nachdem sie sich angemeldet haben, um Deine Newsletter zu erhalten.
Bevor Du eine E-Mail innerhalb der vorgefertigten Willkommensserie von Klaviyo live schaltest, musst Du die E-Mail-Vorlagen mit Deinem eigenen Inhalt und Branding personalisieren.
Eine Willkommensserie ist eine gute Möglichkeit, sich vorzustellen, nachdem sich jemand in Ihre Newsletter-Liste eingetragen hat. Die oben gezeigte Willkommensserie enthält drei E-Mails:
- E-Mail No.1 - sofort versenden
Mache neue Abonnent:innen mit Deiner Marke bekannt und sammle ihre E-Mail-Präferenzen. Um dem:der Abonnent:in sofort nach ihrer Anmeldung eine E-Mail zu senden, füge direkt nach dem Trigger Deines Flows eine E-Mail ohne Zeitverzögerung davor ein.
- E-Mail No. 2 - nach 3 Tagen
Bitte Deine Abonnent:innen zwei Tage nach der Anmeldung auf, Dir auf Social Media zu folgen und Deinen Shop zu liken.
- E-Mail No. 3 - nach 4 Tagen
Vier Tage nach der Anmeldung kannst Du Deine meistverkauften Produkte vorstellen.
Du kannst die Ziele jeder dieser E-Mails natürlich an Deine Bedürfnisse anpassen oder ändern. Du kannst auch weitere Elemente, wie beispielsweise Splits, hinzufügen.
Wie wird auf Klaviyo ein Welcome Flow von Grund auf neu erstellt?
Klaviyo bietet natürlich auch die Möglichkeit, eine eigene Willkommensserie zu erstellen Dafür musst Du folgendermaßen vorgehen: Klaviyo-Account → Flows → Create Flow → Create from Scratch.
Jeder Flow erfordert ein Auslöserereignis (Trigger Event) und bietet optionale Flow-Filter, mit denen zusätzliche Einschränkungen für den Empfang der Flow-Mails vorgenommen werden können.
- Für eine Willkommensserie sollte der Trigger "List" lauten
- Als Nächstes wirst Du aufgefordert, eine Liste auszuwählen, die Deinen Flow auslöst - stelle sicher, dass die Liste, die Du auswählst, jene Liste ist, mit der Deine Anmeldeformulare verbunden sind
- Wenn Du möchtest, dass alle Abonnent:innen in die Warteschlange für Deine Willkommensserie aufgenommen werden, sind keine Trigger- oder Flow-Filter erforderlich.
- Wenn Du einschränken möchten, welche Abonnent:innen E-Mails aus diesem Flow erhalten sollen, kannst Du bei Bedarf Filter hinzufügen.
Beachte übrigens, dass eine Person nur einmal Nachrichten in einem durch eine Liste ausgelösten Flow erhalten kann. Das heißt, wenn sich jemand anmeldet, anschließend Deinen Welcome Flow durchläuft, sich dann abmeldet und erneut anmeldet, wird sie:er diese Nachrichten nicht noch einmal erhalten.
Wie Du Deine Willkommensserie zeitlich festlegen kannst und wie viele E-Mails Du verschicken solltest
Wenn Du eine Willkommensserie erstellst, fragst Du Dich vielleicht, wie viele E-Mails sie enthalten soll. Das hängt stark davon ab, was Du Deiner Zielgruppe zu sagen hast. Eine gute Faustregel besagt, dass Deine Willkommensserie etwa eine Woche lang laufen sollte, plus minus ein paar Tage. Aber das ist etwas, was Du zur Optimierung testen kannst bzw. solltest. Jede Zielgruppe ist anders und hat andere Bedürfnisse. Und der beste Weg, um herauszufinden, was für Deine Marke funktioniert, sind Tests.
Deine erste Willkommensnachricht sollte sofort versandt werden, nachdem jemand in eine Liste aufgenommen wurde; d.h. es ist keine Zeitverzögerung erforderlich. Für die folgenden Nachrichten sind jedoch Zeitverzögerungen notwendig, da die Kontakte sonst alle E-Mails gleichzeitig erhalten.
Wenn Du eine Willkommensserie erstellt, entscheide am besten, wie viele Nachrichten Du in welcher Zeitspanne versenden willst, bevor Du Zeitverzögerungen einfügst. Auf diese Weise kannst Du sicherstellen, dass die Nachrichten in angemessenen Abständen verschickt werden. Achte darauf, dass zwischen den E-Mails mindestens ein Tag liegt.
Wenn Du das Timing oder die Anzahl der Nachrichten in Deiner Willkommensserie testen möchtest, kannst Du dies mithilfe von Branching tun. Achte darauf, immer nur eine Variable zu testen, damit Du feststellen kannst, welche den größten Einfluss hat. Um Deine Willkommensserie nach Zeitpunkt oder Anzahl der E-Mails zu branchen, ziehe per Drag&Drop einen Conditional Split an den Anfang des Flows, also vor die erste Nachricht. Filtere hier den Split auf der Grundlage einer Zufallsstichprobe von 50 %.
"Klone" dann den linken Split des Flows, ziehe ihn auf die rechte Seite und ändere sie je nach dem, was Du testen möchtest. Vergleiche dann die Conversion-, Öffnungs- und Klickraten der beiden Pfade und entscheide, welchen Du implementieren möchtest. Wenn Du den Split löschst, musst Du auch den Pfad löschen, den Du nicht mehr testen möchtest.
Content für Deine Willkommensserie
Deine Willkommensserie ist die erste Interaktion neuer Abonnent:innen mit Deiner Marke. Daher ist es wichtig, dass Du Dich von Deiner besten Seite zeigst. Eine Willkommensserie kann verschiedene Ziele haben. Behalte Dein Ziel im Hinterkopf, wenn Du den Content für Deine Willkommensserie erstellst.
Du kannst zum Beispiel eine Willkommensserie erstellen, die sich auf eine Geschichte konzentriert und darauf abzielt, neuen Abonnent:innen die Mission Deiner Marke näher zu bringen, anstatt den ersten Verkauf zu fördern. In diesem Fall empfiehlt sich eine längere Willkommensserie, die persönliche Anekdoten der:des Gründerin:Gründers der Marke enthält, in denen sie:er erklärt, warum sie:er das Unternehmen gegründet hat und was mit der Marke erreicht werden soll.
Wenn Du hingegen in Deinem Anmeldeformular einen Anreiz anbietest, beispielsweise einen Rabatt für die erste Bestellung, solltest Du dies in der ersten E-Mail Deiner Willkommensserie auch erwähnen. Wenn das Hauptziel Deiner Willkommensserie darin besteht, Abonnent:innen zu Kund:innen zu machen, solltest Du Deine beliebtesten Produkte vorstellen. In diesem Fall kannst Du Produktblöcke einfügen, in denen aktuelle oder meistverkaufte Produkte vorgestellt werden, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass jemand etwas sieht, das ihr:ihm gefällt, und den Rabatt für ihren:seinen ersten Kauf nutzt.
Da eine Willkommensserie die erste Interaktion der Abonnent:innen mit Deiner Marke ist, solltest Du Dir die nötige Zeit nehmen, um sicherzustellen, dass Deine E-Mail-Templates den Ton treffen und die Ästhetik widerspiegeln, die Du vermitteln möchtest. Klaviyo verfügt über eine Reihe von vorgefertigten E-Mail-Templates in der Templates Library, die Du als Ausgangspunkt verwenden kannst. Es ist aber auch wichtig sicherzustellen, dass Dein E-Mail-Design mit dem Design Deines Shops übereinstimmt. Bei Deinen Textnachrichten solltest Du darauf achten, dass Dein Content prägnant ist und einen Mehrwert bietet und dass alle Bilder oder GIFs von hoher Qualität sind.
Wie Du Deine Willkommensserie zu einem höheren Level bringst
Im Browse Ideas-Tab findest Du verschiedene Arten von Willkommensserien. Diese enthalten Best-Practice-Beispiele für Rabatte und die Ansprache von Kund:innen bzw. Nicht-Kund:innen.
Die Ausrichtung der Willkommensserie auf das Geschlecht Deiner Empfänger:innen ist ebenfalls ein beliebtes und effektives Mittel, um eine spezifische Zielgruppe anzusprechen.
Eine weitere gute Möglichkeit ist die Erfassung von E-Mail-Präferenzen. Das heißt, dass Du die Abonnent:innen nach der Art der Nachrichten, die sie erhalten möchten, fragst. Einige möchten vielleicht nur über Produktaktualisierungen informiert werden oder nur einmal im Monat eine E-Mail erhalten. Andere möchten vielleicht öfter eine E-Mail erhalten. Wenn Du diese Informationen im Vorfeld sammelst, kannst Du vermeiden, dass Deine Abonnent:innen mit Nachrichten bombardiert werden und ihnen relevantere Inhalte anbieten.
Du kannst dies erreichen, indem Du Informationen über das Geschlecht und die Präferenzen mit einer Seite zur Verwaltung der Präferenzen oder einem Anmeldeformular oder sogar direkt in Deiner ersten Willkommens-E-Mail erfasst.
Sobald Du die Präferenzen der Abonnent:innen erfasst hast, kannst Du diese Informationen nutzen, um den Rest der Nachrichten in Deiner Willkommensserie gezielt zu gestalten.
Nachdem Du den Inhalt für jede Nachricht in Deiner Serie erstellt hast, besteht der letzte Schritt darin, den Status der einzelne E-Mails auf "live" zu setzen. Sobald sie aktiv sind, werden alle Nachrichten in Deinem Flow automatisch auf der Grundlage der von Dir geplanten Nachrichten versendet.
Alle Flow-Filter und zusätzlichen Nachrichtenfilter werden direkt vor dem Versand jeder E-Mail angewendet, um sicherzustellen, dass die richtigen Personen Deine Nachrichten erhalten und alle anderen übersprungen werden.
Targeting basierend auf Geschlecht
Wenn Du Dich für eine geschlechtsspezifische Ansprache entscheidest, kannst Du mithilfe von Conditional Splits verschiedene Pfade für jedes Geschlecht sowie einen Standardpfad erstellen. Die Nachrichten in jedem Pfad sollten auf Männer und Frauen zugeschnitten sein, wobei der Standardbranch Produkte aus beiden Kollektionen enthält.
Der Standardbranch ist jener Branch, in dem das Geschlecht nicht festgelegt ist. Es kann eine Handvoll Gründe geben, warum jemand ihr:sein Geschlecht in ihrem:seinem Profil angegeben hat; zum Beispiel kann sie:er sich über einen eingebetteten Footer anmelden, der kein Feld zur Eingabe des Geschlechts enthält oder Du machst das Geschlecht nicht zu einem Pflichtfeld in Deinem Anmeldeformular.
Während der allgemeine Inhalt der Nachrichten derselbe sein kann, solltest Du bei geschlechtsspezifischen Mails Produkte für Männer und Frauen sowie Bilder von weiblichen und männlichen Models in den Inhalten verwenden.
Wenn Du Informationen zum Geschlecht in der ersten E-Mail einer Willkommensserie und nicht in einem Anmeldeformular erfasst, musst Du den Conditonal Split per Drag &Drop unter die erste E-Mail ziehen, ansonsten werden die Branches nämlich auf die gleiche Weise eingerichtet.
Targeting von Abonnent:innen, die noch nie einen Kauf getätigt haben
Viele Shops bieten einen Rabatt auf den ersten Kauf an, wenn sich Abonnent:innen für ihre Newsletter anmelden. Ziehe dazu per Drag&Drop einen Conditional Split unter den Trigger. Der Split sollte auf Has Placed Order at least once over all time basieren. Personen, die noch nie eine Bestellung aufgegeben haben, werden den Weg NO-Pfad einschlagen.
Targeting von Abonnent:innen, die seit der Anmeldung keinen Kauf getätigt haben
Wenn Du in Deiner Willkommensserie nicht von vornherein einen Rabatt anbieten möchtest, kannst Du den Abonnent:innen einen Gutscheincode anbieten, nachdem Du ihnen in den ersten Nachrichten Deiner Willkommensserie die Möglichkeit zum Kauf gegeben hast. Auf diese Weise vermeidest Du die unnötige Vergabe von Rabatten.
Hier kannst Du den Conditional Split mit dem Titel Has Placed Order at least once since starting this flow verwenden:
Du hast Fragen? Melde Dich gerne bei uns!
Falls Du Fragen haben solltest oder Beratung oder Unterstützung benötigst, setze Dich gerne mit uns in Verbindung. Wir von Tante-E sind eine der führenden Shopify-Experten-Agenturen in Deutschland mit Standorten in Berlin und Köln und sind seit dem Jahr 2021 offizielle Partneragentur von Klaviyo; als eine der ersten im deutschsprachigen Raum.
Wir betreiben nicht nur eigene Onlineshops auf Shopify, sondern haben in den letzten Jahren 200 Projekte wie Shop-Setups oder Shop-Optimierungen realisiert. Insofern verfügen wir über eine hohe Expertise im Bereich E-Commerce im Allgemeinen und Shopify im Besonderen. Daher würden wir uns sehr freuen, wenn wir auch Dir helfen dürfen. Melde Dich einfach bei uns, wir freuen uns auf Dich.
Bildquelle: Klaviyo
