Oft fragen sich Händler:innen, wie oft sie E-Mails an ihre Kund:innen bzw. Abonnent:innen verschicken sollen. Denn das ist im Grunde eine Gratwanderung: Einerseits solltest Du Deinen Abonnent:innen in regelmäßigen Abständen oft genug Nachrichten verschicken, um sie auf dem Laufenden zu halten und ihnen zu signalisieren, dass Du für sie da bist. Andererseits sollten es aber auch nicht zu viele sein, um sie nicht zu überfordern (und zu nerven).
In diesem Artikel, der auf dem entsprechenden Beitrag im Help-Center von Klaviyo basiert, wird erklärt, wie Du schrittweise welche Nachrichten wie oft an Deine Abonnent:innen senden solltest, um genau die goldene Mitte zu finden.
Welche Sendefrequenz empfiehlt Klaviyo?
Falls Du neu in Klaviyo bist, empfiehlt Dir Klaviyo, die ersten Flows mit den vorgefertigten Vorlagen aus der Klaviyo-Flow-Library zu erstellen. Diese Flows werden mit Zeitverzögerungen geliefert, die mit den unten empfohlenen Sendefrequenzen eingestellt sind.
Die nachstehende Tabelle zeigt die empfohlenen Sendefrequenzen für gängige Flows. Diese Empfehlungen basieren auf dem, was der Erfahrung von Klaviyo nach für die durchschnittliche Marke am besten funktioniert.
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Willkommensserie |
Abandoned Cart/abgebrochener Warenkorb |
Browse Abandonment |
Post Purchase |
Winback |
Geburtstag/Jahrestag |
Sunset/Deaktivierung des Accounts |
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sofort |
x |
x |
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2 Std. |
x |
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4 Std. |
x |
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1 Tag |
x |
x |
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3 Tage |
x |
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4 Tage |
x |
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1 Woche |
x |
x |
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2 Wochen |
x |
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2 Monate |
x |
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3 Monate |
x |
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1 Jahr |
x |
Verwenden von A/B-Tests zur Bestimmung der Häufigkeit
Obwohl Klaviyo empfiehlt, mit den in der obigen Tabelle gezeigten Häufigkeiten zu beginnen, kann die optimale Häufigkeit von Shop zu Shop variieren. Du kannst die A/B-Testing-Funktionen von Klaviyo nutzen, um Flow-Branches mit verschiedenen Zeitverzögerungen zu testen, indem Du die Conditional-Split-Komponente verwendest, um das beste Timing für Deinen Flow zu bestimmen.
Und so richtest Du einen A/B-Test-Branch ein:
- Gehe im Flows-Tab zu jenem Flow, den Du einem A/B-Test unterziehen möchtest.
- Ziehen per Drag & Drop einen Conditional Split an jene Stelle, an der Du den A/B-Test beginnen möchtest.
- Wähle bei der Konfiguration des Splits Random sample als Bedingung.
- Wähle dann aus, welcher Prozentsatz Deiner Zielgruppe den YES-Pfad einschlägt, den Du als Kontrollzweig für den Test betrachten kannst.
- Wähle 50 % für einen gleichmäßigen A/B-Test . Klicke andernfalls auf das Dropdown-Menü, um einen anderen Prozentsatz auszuwählen.
- Füge dem YES- und dem NO-Pfad unterschiedliche Zeitverzögerungen hinzu und konfiguriere diese.
- Dupliziere die E-Mail im YES-Pfad und ziehe sie auf den NO-Pfad, sodass Du 2 verschiedene E-Mails hast. Der Inhalt dieser E-Mails sollte identisch sein, damit Du die Analysen vergleichen kannst, um die effektivste Zeitverzögerung zu ermitteln.
- Wenn Du weitere E-Mails in Deinem Flow hast, die über den A/B-Test-Split hinausgehen, ziehe das Ende des NO-Pfads, um ihn nach der ersten E-Mail wieder mit dem YES-Pfad zu verbinden.
Wie Du Smart Sending nutzen kannst, um die Sendefrequenz zu limitieren
Mit Smart Sending kannst Du die Anzahl der E-Mails begrenzen, die jemand innerhalb eines bestimmten Zeitraums erhalten kann. Dies ist eine gute Möglichkeit, um zu verhindern, dass Deine Abonnent:innen zu viele Nachrichten aus aktiven Flows und Kampagnen auf einmal erhalten.
Bei Flow-Nachrichten ist Smart Sending standardmäßig nicht aktiviert. Du kannst Smart Sending für eine einzelne Flow-Nachricht aktivieren, indem Du die folgenden Schritte ausführst:
- Klicke auf eine Nachricht innerhalb eines Flows
- Sieh Dir den Abschnitt Settings unten in der linken Seitenleiste an.
- Klicke auf das Zahnradsymbol auf der rechten Seite, um die Einstellungen für Flow-Nachrichten anzuzeigen und zu bearbeiten.
- Klicke auf den Button rechts neben Smart Sending, um die Funktion einzuschalten.
Mehr über Smart Sending erfährst Du in diesem Artikel.
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Wir betreiben nicht nur eigene Onlineshops auf Shopify, sondern haben in den letzten Jahren 200 Projekte wie Shop-Setups oder Shop-Optimierungen realisiert. Insofern verfügen wir über eine hohe Expertise im Bereich E-Commerce im Allgemeinen und Shopify im Besonderen. Daher würden wir uns sehr freuen, wenn wir auch Dir helfen dürfen. Melde Dich einfach bei uns, wir freuen uns auf Dich.
Bildquelle: Klaviyo
