"Smart Sending" ist eine nützliche Funktion von Klaviyo, mit der Du die Anzahl der E-Mails begrenzen kannst, die eine Person innerhalb eines bestimmten Zeitraums erhält. So kannst Du verhindern, dass Deine Abonnent:innen zu viele Nachrichten auf einmal erhalten, wenn Du viele aktive Flows und Kampagnen hast.
In diesem Artikel, der auf dem entsprechenden Beitrag im Help-Center von Klaviyo basiert, wird erklärt, was Smart Sending konkret kann und wie Du es aktivieren bzw. deaktivieren kannst.
Was kann die Funktion Smart Sending von Klaviyo? Und was musst Du dabei beachten?
Wenn eine E-Mail (oder SMS, was in DACH aber nicht möglich ist) mit aktiviertem Smart Sending versendet wird, prüft Klaviyo automatisch, ob das Profil (bzw. der:die Abonnent:in) innerhalb des Smart Sending-Zeitraums eine E-Mail von Dir erhalten hat, bevor es diese versendet. Wenn das Profil in letzter Zeit eine andere Nachricht von Dir erhalten hat, wird die aktuelle E-Mail nicht an den:die Abonnent:in gesendet.
Bei der Verwendung von Smart Sending solltest Du die folgenden Punkte beachten:
- Der E-Mail-Standard im Smart Sending-Fenster beträgt 16 Stunden. Du kannst jedoch das Zeitfenster für Smart Sending jederzeit ändern.
- E-Mails, die aufgrund von Smart Sending übersprungen wurden, werden nicht automatisch erneut verschickt. Falls Du E-Mails dennoch erneut versenden möchtest, wird in diesem Artikel gezeigt, wie Du dies tun kannst.
- Das Aktualisieren des Smart Sending-Fensters wirkt sich nicht rückwirkend auf die Empfänger:innen aus.
Beispiel: Wenn Du eine E-Mail-Kampagne sendest und dann das Smart Sending-Fenster von 16 auf 10 Stunden änderst, wird jede:r, die:der diese Kampagne erhalten hat, von E-Mails übersprungen, bis die vollen 16 Stunden vergangen sind.
Wie kannst Du das Zeitfenster für Smart Sending ändern?
Wie bereits erwähnt, beträgt das Zeitfenster für Smart Sending von E-Mails standardmäßig 16 Stunden. Um dies zu ändern, musst Du wie folgt vorgehen:
- Gehe unten links zu Deinem Shopnamen
- Wähle Account & Billing
- Klicke auf Settings
- Wähle Email
- Ändere nun die Anzahl der Stunden unter Smart Sending Period
-
Klicke auf Ignore transactional messages, falls Du Transaktionsmails versendest. Klaviyo empfiehlt, in fast allen Fällen Smart Sending für Transaktionsmails deaktiviert zu lassen, da es sich dabei um Mails handelt, die die Kund:innen erwarten und nach denen sie in ihren Posteingängen suchen.
Wie kannst Du Smart Sending auf Klaviyo deaktivieren?
Kampagnen
Smart Sending ist standardmäßig für alle Kampagnen aktiviert. Du kannst es aber für jede einzelne Kampagne deaktivieren. Klaviyo empfiehlt, Smart Sending für die meisten, wenn nicht sogar für alle Marketing-E-Mails aktiviert zu lassen. Falls Du es doch deaktivieren willst, kannst Du im ersten Schritt der Kampagne die entsprechende Option deaktivieren:
Email: Skip recently emailed profiles
Flows
Im Gegensatz zu Kampagnen ist Smart Sending standardmäßig nicht für Flows aktiviert. Sow wie Du es jedoch für Kampagnen in EInzelfällen deaktivieren kannst, kannst Du es auch für einzelne Flow-Mails aktivieren; und zwar folgendermaßen:
- Klicke auf eine individuelle Flow-Nachricht
- Klicke unter Settings auf der linken Seite auf Smart Sending
-
Aktiviere Smart Sending
Smart Sending und A/B-Tests
A/B-Tests, die aufgrund von Smart Sending keine Ergebnisse erhalten, werden automatisch abgebrochen. Das bedeutet, dass alle Personen im Testpool für Deine A/B-Test-Kampagne übersprungen wurden, weil sie zu kurz zuvor eine andere E-Mail erhalten haben. Wenn Du eine In-App-Benachrichtigung (wie die unten stehende) erhalten hast, wurde Dein A/B-Test abgebrochen und Du musst Deine Kampagne erneut senden, um Deine Empfänger:innen zu erreichen.
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Falls Du Fragen haben solltest oder Beratung oder Unterstützung benötigst, setze Dich gerne mit uns in Verbindung. Wir von Tante-E sind eine der führenden Shopify-Experten-Agenturen in Deutschland mit Standorten in Berlin und Köln und sind offizielle Partneragentur von Klaviyo - als eine der ersten im deutschsprachigen Raum.
Wir betreiben nicht nur eigene Onlineshops auf Shopify, sondern haben in den letzten Jahren 200 Projekte wie Shop-Setups oder Shop-Optimierungen realisiert. Insofern verfügen wir über eine hohe Expertise im Bereich E-Commerce im Allgemeinen und Shopify im Besonderen. Daher würden wir uns sehr freuen, wenn wir auch Dir helfen dürfen. Melde Dich einfach bei uns, wir freuen uns auf Dich.
Bildquelle: Klaviyo
