Unter Umständen kann es vorkommen, dass ein:e Abonnent:in mehrmals in der Warteschlange eines Klaviyo-Flows steht. Dazu kann es kommen, wenn sie:er die auslösende Aktion möglicherweise mehrmals durchgeführt hat. Zum Beispiel könnte jemand mehrere Käufe hintereinander getätigt oder mehrere Produkte in derselben Browsing-Sitzung angesehen haben, woraufhin der entsprechende Klaviyo-Flow ausgelöst wird. Und wenn sie:er infolgedessen mehrere E-Mails erhält, wird sie:er sich im ungünstigsten Falle als Abonnent:in abmelden.
Wenn Smart Sending aktiviert bleibt, wird sichergestellt, dass niemand mehr als eine E-Mail innerhalb des festgelegten Smart Sending-Zeitraums (standardmäßig 16 bzw. 24 Stunden) erhält. Klaviyo empfiehlt daher dringend, Smart Sending aktiviert zu lassen, wenn ein Flow durch häufig wiederholtes Verhalten eines:einer Kund:in ausgelöst wird, wie z.B. das Ansehen eines Produkts oder die Aktivität im Shop.
Zusätzliche Filter zur Begrenzung der Häufigkeit des E-Mail-Versands verwenden
Falls Du Smart Sending für einen Flow doch deaktivieren möchtest und Bedenken hast, dass mehrere E-Mails in einem kurzen Zeitraum an eine:n Abonnent:in gesendet werden, kannst Du auch einen zusätzlichen Filter für Deine Mail verwenden, der einschränkt, wie oft jemand eine Mail aus dem Flow erhalten kann.
Stelle sicher, dass Du INSERT_EMAIL'S_SUBJECT durch die tatsächliche Betreffzeile der E-Mail und X durch die Anzahl der Tage für jenen Zeitraum ersetzt, in dem Abonnent:innen die E-Mail ein zweites Mal erhalten.
Flow-Filter zur Begrenzung der Häufigkeit des E-Mail-Versands verwenden
Alternativ kannst Du einen Filter für den gesamten Flow hinzufügen, um die Häufigkeit des Eintritts in den Flow zu begrenzen. Fügen hierzu den folgenden Flow-Filter hinzu:
Has not been in this flow > Skip anyone who has been in this flow in the last ___ days
Ersetze die ___ durch die Anzahl der Tage für den Zeitraum, in dem Du verhindern willst, dass Kund:innen erneut in den Flow gelangen.
Beachte bitte jedoch, dass diese Option für listen- und segmentbasierte Flows nicht verfügbar ist, da sie nur einmal pro Empfänger:in ausgelöst werden.
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Bildquelle: Klaviyo
