Dass E-Mails mehrheitlich nicht geöffnet werden, ist im E-Mail-Marketing eher die Regel und nichts, was für Beunruhigung sorgen sollte. Mit Öffnungsraten um die 20-30% ist man schon im grünen Bereich und erzielt gute Öffnungsraten; was im Umkehrschluss aber bedeutet, dass die große Mehrheit die E-Mails weiterhin nicht öffnet.
Manchmal kann es verschiedene Gründe dafür geben, warum Du E-Mails erneut an Nicht-Öffner:innen senden möchtest. Beispielsweise kann es sein, dass die E-Mails irrtümlicherweise zu einem falschen Zeitpunkt versendet wurden, weil bei der Festlegung des Sendezeitpunkts ein Fehler passiert ist, sodass mehr Empfänger:innen als sonst die E-Mails nicht öffnen.
Warum man vorsichtig mit dem erneuten Versenden von E-Mails sein sollte
Das erneute Versenden von E-Mails eignet sich nur in bestimmten Ausnahmefällen wie jenem, der oben als Beispiel aufgezeigt worden ist. Für alle Kampagnen eignet sich dies nicht. Denn wenn Du E-Mails ständig an Personen erneut sendest, die sie nicht öffnen, kann dies Deinen Ruf als Absender:in ernsthaft schädigen und dazu führen, dass Deine E-Mails irgendwann im Spam-Ordner landen. Stattdessen solltest Du in Erwägung ziehen, die E-Mails an ein Segment von Kund:in zu senden, die die E-Mail zwar erhalten, aber keinen Kauf getätigt haben.
Wann eine E-Mail erneut versendet werden kann
Wenn Du den Ansatz des erneuten Versendens für eine wichtige Kampagne anwenden musst, solltest Du dies nur tun, wenn Du regelmäßig Öffnungsraten von über 20 % verzeichnest. Andernfalls kann die Zustellbarkeit weiter beeinträchtigt werden.
Welche Ansätze gibt es für das erneute Versenden auf Klaviyo?
Es gibt unterschiedliche Wege auf Klaviyo, eine Kampagne - oder eine neue mit ähnlichem Inhalt - an diejenigen zu versenden, von denen Du weißt, dass sie die ursprüngliche E-Mail nicht geöffnet haben.
Für große Gruppen von Nicht-Öffner:innen ist folgendes der beste Weg:
- Erstelle ein Segment von Kund:innen, die Deine E-Mail nicht geöffnet haben.
- Dupliziere die Kampagne, die Du erneut versenden möchtest
- Sende die E-Mails an dieses neue Segment.
Falls Du an einzelne Empfänger:innen eine E-Mail erneut senden möchtest, kannst Du dies natürlich auch tun. In diesem Artikel erfährst Du diesbezüglich mehr.
Erstellen eines Segments auf Klaviyo
Um eine große Gruppe von Nicht-Öffner:innen zu erreichen, kannst Du ein Segment mit den folgenden Bedingungen erstellen:
What someone has done > Received Email > at least once over all time > where Campaign Name equals EXAMPLE
AND
What someone has done > Opened Email > zero times over all time > where Campaign Name equals EXAMPLE
AND
What someone has done > Clicked Email > zero times over all time > where Campaign Name equals EXAMPLE
Ersetze EXAMPLE durch den Namen jener Kampagne, die erneut versendet werden soll. Mit diesen Kriterien wird ein Segment aus allen Nutzer:innenn in dieser Kampagne erstellt, die keine E-Mail erhalten und geöffnet haben.
Das erneute Versenden der Kampagne
- Dupliziere die Kampagne, die Du erneut versenden willst.
- Wähle das Segment aus, das Du wie oben beschrieben erstellt hast, und klicke auf Create Copfy of Campaign.
- Fahre mit den verbleibenden Schritten zur Erstellung von Kampagneninhalten und zum Versand fort.
- Wähle die Option Determine recipients at send time, falls Du die Kampagne terminierst.
Du hast Fragen? Melde Dich gerne bei uns!
Falls Du Fragen haben solltest oder Beratung oder Unterstützung benötigst, setze Dich gerne mit uns in Verbindung. Wir von Tante-E sind eine der führenden Shopify-Experten-Agenturen in Deutschland mit Standorten in Köln Berlin und sind offizielle Partneragentur von Klaviyo - als eine der ersten im deutschsprachigen Raum.
Wir betreiben nicht nur eigene Onlineshops auf Shopify, sondern haben in den letzten Jahren zahlreiche Projekte wie Shop-Setups oder Shop-Optimierungen realisiert. Insofern verfügen wir über eine hohe Expertise im Bereich E-Commerce im Allgemeinen und Shopify im Besonderen. Daher würden wir uns sehr freuen, wenn wir auch Dir helfen dürfen. Melde Dich einfach bei uns, wir freuen uns auf Dich.
Bildquelle: Klaviyo