Transaktionsmails gehören zu den "Basics", was E-Mail-Benachrichtigungen im E-Commerce angeht. Kund:innen erwarten diese E-Mails auch, beispielsweise als Bestätigung für einen erfolgreich abgeschlossenen Kauf, weswegen sie keine Marketing-Inhalte enthalten sollten (mehr dazu unten). Denn es geht um die Transaktion und nicht um etwas anderen. Darum werden sie auch an fast alle Kund:innen gesendet.
Und das bedeutet, dass auch Kund:innen, die “suppressed” (“unterdrückt”) werden, Transaktionsmails erhalten. Die einzigen Ausnahmen sind, wenn der Grund für die Suppression darin liegt, dass eine E-Mail zu oft gebounct wurde, die E-Mail-Adresse ungültig war oder die:der Kund:in eine Nachricht zuvor als Spam markiert hat.
In diesem Artikel, der auf dem entsprechenden Beitrag im Help-Center von Klaviyo basiert, wird nun erklärt, wie Du wichtige Transaktionsmails in Klaviyo einrichtest, die ausgelöst werden, wenn Deine Kund:innen etwas kaufen oder mit Deiner Marke interagieren.
Was gilt es auf Klaviyo bezüglich Transaktionsmails zu beachten?
Die Arten von Transaktionsmails, die Du in Klaviyo konfigurierst, hängen zu einem großen Teil von Deinen Integrationen ab. Verschiedene Integrationen bringen verschiedene Events/Ereignisse (oder Metriken) mit sich, die wiederum verwendet werden können, um verschiedene Arten von Flows auszulösen.
Bei vielen vorgefertigten Integrationen sind die E-Mails zur Bestell- und Versandbestätigung die Transaktionsmails, die Du sofort konfigurieren kannst. Klaviyo empfiehlt, die Daten für Deine spezifischen Integrationen zu überprüfen, um zu sehen, welche Arten von Transaktionsmails Du sofort nutzen kannst. Um andere Arten von Transaktionsmails zu konfigurieren, kannst Du die offene API von Klaviyo nutzen.
In Klaviyo werden Transaktionsmails über Flows zugestellt, da sie als Reaktion auf eine Aktion des:der Kund:in gesendet werden müssen. Darüber hinaus werden Transaktionsmails auf einer "per E-Mail"-Basis markiert, nicht auf einer "per Flow"-Basis. Das bedeutet, dass innerhalb eines Flows eine E-Mail enthalten werden kann, die als Transaktionsmail gilt, während die anderen E-Mails in der Serie als Marketing-Inhalte betrachtet werden.
Du kannst beispielsweise einen Post-Purchase-Flow erstellt haben, bei dem die erste E-Mail eine transaktionale Bestellbestätigung ist, während die nachfolgenden Marketing-E-Mails darauf abzielen, Produktrezensionen zu generieren und Cross-Selling für verwandte Produkte zu betreiben. Es gibt keinen kund:innennorientierten Hinweis darauf, dass eine Nachricht als transaktionsbezogen gilt.
Es ist nicht möglich, einen gesamten Flow als transaktional einzustufen, obwohl es möglich ist, einen Flow zu erstellen, in dem alle E-Mails transaktional sind.
Was ist der Unterschied zwischen Transaktionsmails und Marketingmails?
Obwohl sowohl Transaktions- als auch Marketing-E-Mails als Reaktion auf eine Aktion des:der Kund:in verschickt werden können, ist es wichtig, zwischen den beiden zu unterscheiden. Als Faustregel kann man sagen, dass eine auslösende E-Mail, die darauf ausgerichtet ist, dem:der Kund:in wichtige Informationen zu übermitteln, und nicht darauf, Verkäufe zu generieren, als Transaktionsmail betrachtet werden kann. Übliche Transaktionsmails sind:
- Bestellbestätigung
- Versandbestätigung
- Bestätigung der Kontoerstellung/Registrierung
Ausgelöste E-Mails, die nicht als Transaktionsmails betrachtet werden, sind zum Beispiel:
- Willkommensserie
- Abgebrochener Warenkorb
- Produktbewertung/Cross-Sell
- Abbruch der Suche (Browse Abandonment)
- Umfragen oder Quizze
- Bewertungen von Produkten
- Erinnerungen an die Wiederaufstockung oder Erneuerung der Bestellung
- Benachrichtigungen, dass das Produkt wieder auf Lager ist
- "Tell a friend"/Weiterempfehlung an Freund:innen oder Teilen von Sales/Promotionen
- Benachrichtigungen zu Geburtstagen oder Jahrestagen
Ein weiterer wichtiger Unterschied zwischen Marketing- und Transaktionsmails ist die Tatsache, dass Transaktionsmails nicht daran gebunden sind, ob jemand Deine E-Mails abonniert oder sich anderweitig dafür entschieden hat, sie zu erhalten. Selbst wenn sich ein:e Kund:in von Marketing-E-Mails abgemeldet hat, erwartet sie:er dennoch Transaktionsnachrichten zu Bestellungen oder administrativen Kontoaktivitäten. Aus diesem Grund werden E-Mails, die in Klaviyo als transaktional gekennzeichnet sind, weiterhin an unterdrückte Empfänger:innen gesendet.
Hinweis: Das Versenden von Marketing-Inhalten an abgemeldete Empfänger:innen über Transaktionsmails kann gegen die DSGVO verstoßen, und Klaviyos Richtlinie, die Marketing-Inhalte in Transaktionsmails verbietet, wurde entwickelt, um Klaviyo-Nutzer:innen vor rechtlichen Konsequenzen zu schützen.
Wie ist es möglich, Transaktionsmails mit Klaviyo zu versenden?
Klaviyo bietet die Möglichkeit, Transaktionsmails mit Klaviyo zu versenden, aber Du musst zuerst das Customer-Support-Team von Klaviyo kontaktieren. Transaktionsmail-Anfragen werden manuell überprüft und genau überwacht, um sicherzustellen, dass keine Marketing-Inhalte versendet werden.
Da Deine E-Commerce-Plattform andere dynamische Tags als Klaviyo verwendet, kannst Du Deine Transaktionsmails nicht von Deiner E-Commerce-Plattform in Klaviyo importieren. Wenn Du Shopify nutzt, kannst Du die Nachrichten entweder von Klaviyo aus versenden, wie bei anderen Integrationen, oder Du kannst die von Klaviyo vorgefertigten Shopify-Templates für Transaktionsmails in Deinem Shopify-Konto nutzen. Bei der letzteren Methode werden die E-Mails von Shopify und nicht von Klaviyo versendet.
Die Unterstützung für Transaktionsmails kann je nach E-Commerce-Integration variieren. In jedem Fall solltest Du die entsprechenden Transaktionsmails auf Deiner E-Commerce-Plattform deaktivieren, bevor Du mit dem Versand über Klaviyo beginnst. Andernfalls erhalten Deine Kund:innen möglicherweise doppelte E-Mails.
Wie wird eine Transaktionsmail auf Klaviyo erstellt?
Wenn diese E-Mails durch ein Ereignis ausgelöst werden, das über Deine E-Commerce-Integration synchronisiert wird, wie z.B. "Placed Order", kannst Du einen Post-Purchase-Flow als Ausgangspunkt für die Informationen verwenden, die Du in die Vorlage übernimmst (z.B. einen Link zum Artikel, ein Bild des Artikels, den Namen des Artikels).
Wenn Du eine Metrik zum Auslösen des Flows verwenden möchtest, die nicht durch Deine E-Commerce-Integration synchronisiert wird, musst Du eine neue benutzer:innendefinierte Metrik erstellen. Klaviyo hat eine offene API, die Du nutzen kannst, um dies einzurichten. Zum Beispiel würde eine E-Mail zum Zurücksetzen eines Passworts ein entsprechendes "Password Reset"-Ereignis benötigen, das als benutzer:innendefinierte Metrik konfiguriert werden müsste.
Sobald Du weißt, welche(s) Ereignis(se) Du in Deinem Flow verwenden willst, musst Du folgendermaßen vorgehen:
- Gehe zum Flows-Tab im Klaviyo-Dashboard.
- Klicke auf Create Flow in der oberen rechten Ecke und dann auf Create from Scratch
- Entwerfe einen Flow im Builder und personalisiere Deine Flow-E-Mails. Du kannst den Leitfaden von Klaviyo zur Personalisierung von Flows mit dynamischen Daten nutzen, um zu erfahren, wie Du Ereignisdaten in Deine E-Mail-Vorlagen einfügen kannst.
- Klicke auf Save & Exit. Schalte Deinen Flow noch nicht live.
Den Support von Klaviyo kontaktieren
- Sobald Du alle Inhalte in Deinem Flow konfiguriert hast, musst Du Dich nun zunächst an das Customer-Support-Team von Klaviyo wenden und den Betreff "Transactional Email Request" verwenden, damit die E-Mail(s) das zuständige Team zur Überprüfung erreichen. Gib in Deiner Nachricht Folgendes an:
- URL-Link(s) zu dem/den Flow/s
- Name(n) des/der Flows
- Betreffzeile der E-Mail(s), die eine Transaktion darstellen
Der interne Überprüfungsprozess für Transaktionsmails ist sehr streng. Da eine Transaktionsmail immer noch an nicht abonnierte Empfänger:innen gesendet wird, ist es wichtig, dass nur wichtige E-Mails, die keine Marketing-E-Mails sind, diesen Status aktiviert haben.
- Sobald der Support überprüft hat, dass es sich bei Deiner E-Mail um eine Transaktionsmail handelt, siehst Du ein grünes Abzeichen auf der E-Mail-Karte. Außerdem siehst Du in den E-Mail-Einstellungen, dass der Transaktionsstatus für eine bestimmte E-Mail aktiviert ist.
- Achte darauf, dass Du Smart Sending für Transaktionsmails ausschaltest. Dadurch wird sichergestellt, dass Deine Kund:innen die Transaktionsnachricht erhalten; unabhängig von anderen Marketing- oder Transaktionsnachrichten, die sie innerhalb Deines Smart Sending-Fensters erhalten haben.
- Außerdem kannst Du Smart Sending für alle Transaktionsmails auf Kontoebene deaktivieren. Gehe hierfür folgendermaßen vor: Account → Settings → Email Settings und suche nach dem Abschnitt Smart Sending Period.
- Aktiviere nun das Kontrollkästchen Ignore transactional messages.
Auf der Seite mit den Main-Flows siehst Du bei jedem Flow, der eine Transaktionsmail enthält, eine Markierung mit der Anzahl der E-Mails, die zu einer Transaktion gehören.
- Sobald alle Transaktionsmails in Deinem Flow genehmigt worden sind, kannst Du fortfahren und Deinen Flow live schalten.
Nun hast Du Transaktionsmails in Deinem Konto zusammen mit Smart Sending aktiviert.
Du hast Fragen? Melde Dich gerne bei uns!
Falls Du Fragen haben solltest oder Beratung oder Unterstützung benötigst, setze Dich gerne mit uns in Verbindung. Wir von Tante-E sind eine der führenden Shopify-Experten-Agenturen in Deutschland mit Standorten in Berlin und Köln und sind seit dem Jahr 2021 offizielle Partneragentur von Klaviyo; als eine der ersten im deutschsprachigen Raum.
Wir betreiben nicht nur eigene Onlineshops auf Shopify, sondern haben in den letzten Jahren 200 Projekte wie Shop-Setups oder Shop-Optimierungen realisiert. Insofern verfügen wir über eine hohe Expertise im Bereich E-Commerce im Allgemeinen und Shopify im Besonderen. Daher würden wir uns sehr freuen, wenn wir auch Dir helfen dürfen. Melde Dich einfach bei uns, wir freuen uns auf Dich.
Bildquelle: Klaviyo
