Klaviyo bietet mehrere Möglichkeiten, die Leistung Deiner Flows zu überprüfen. Dazu gehören:
- 30-Tage-Analyse-Snapshot
- Visual Canvas
- Übersichtsbericht für Flows
- Recipient Activity-Tab (Empfängeraktivität)
- Link Activity-Tab (Link-Aktivität)
In diesem Artikel, der auf dem entsprechenden Artikel im Help-Center von Klaviyo basiert, wird erklärt, was die einzelnen Optionen sind und was sie konkret anzeigen.
Allerdings solltest Du beachten, dass nur folgende Personen berechtigt sind, Flows zu analysieren: Owner (Jeder Account hat einen einzigen Owner), Admins, Manager und Analysts.
30-Tage-Analyse-Snapshot
Wenn Du auf eine beliebige Message Card klickst, siehst Du in der linken Seitenleiste einen Schnappschuss der Analysen der letzten 30 Tage. Dieser Schnappschuss zeigt Folgendes an:
- Waiting
Wenn Dein Flow so geplant ist, dass er nach X Stunden/Tagen versendet wird, wird hier die Anzahl der Personen angezeigt, die auf den Empfang der geplanten Nachrichten warten.
- Needs Review
Wenn sich Dein Flow im manuellen Modus befindet (oder zu einem bestimmten Zeitpunkt befand), wird hier die Gesamtzahl der Personen angezeigt, die bereit sind, die Nachricht zu empfangen.
- Delivered
Hier siehst Du die Anzahl der Personen, die diese Nachricht in den letzten 30 Tagen erhalten haben
- Skipped
Hierbei handelt es sich um die Anzahl der Personen, die beim Empfang einer Nachricht übergangen wurden. In der Regel liegt dies daran, dass sie vom Flow-Filter zum Zeitpunkt des Sendens ausgefiltert wurden
- Open Rate
Die durchschnittliche Öffnungsrate für diese E-Mail in den letzten 30 Tagen
- Click Rate
Die durchschnittliche Klickrate (Anzahl der Klicks/Anzahl der Zustellungen) für diese Nachricht in den letzten 30 Tagen
- Conversion Rate
Die durchschnittliche Conversion Rate für diese E-Mail in den letzten 30 Tagen - standardmäßig ist dies auf die Placed Order-Rate eingestellt
- Revenue
Der Gesamtumsatz, der dieser E-Mail in den letzten 30 Tagen zugeschrieben wurde.
Dieser 30-Tage-Snapshot gibt Dir einen schnellen Überblick über die Leistung Deines Flows. Wenn Du auf View all Analytics klickst, gelangst Du zur vollständigen Analyseübersicht für die E-Mail.
Anzeigen von Analysen auf dem Visual Canvas
Um die Performance eines Flows insgesamt nachvollziehen zu können, kannst Du die Channel-Leistung über Deine gesamte Serie hinweg anzeigen lassen. Eine leistungsstarke Funktion im Visual Flow Builder ist die Option Show Analytics auf dem Visual Canvas.
Um diese Funktion zu aktivieren, klicke im Builder eines bestimmten Flows auf Show Analytics im oberen Header-Menü.
Wenn Du Show Analytics aktivierst, werden alle Channel Sending Action Cards erweitert, um eingebettete Leistungsanalysen anzuzeigen. Du kannst auch die Zeitspanne der Daten einstellen, die Du sehen möchtest.
Für jede Channel Sending Action werden die folgenden Analysen angezeigt:
- Open Rate
Die durchschnittliche Öffnungsrate für eine E-Mail in dem von Dir ausgewählten Zeitraum.
- Click Rate
Die durchschnittliche Klickrate für eine Nachricht in dem von Dir ausgewählten Zeitraum.
- Ausgewählte Conversion-Metrik "Rate"
Für die Conversion-Metrik, die Du für Deinen Account ausgewählt hast, erstellt Klaviyo einen Bericht über den Prozentsatz der Conversions in dem von Dir ausgewählten Zeitraum.
- Ausgewählte Conversion-Metrik "Value"
Wenn Deine ausgewählte Conversion-Metrik einen zugehörigen Wert besitzt (wie z.B. Revenue), zeigt Klaviyo auch den zugewiesenen Wert, der in dem von Dir ausgewählten Zeitraum generiert wurde.
Mit dieser Funktion siehst Du alle wichtigen Channel Sending Actions Deiner Serie auf einen Blick, um wichtige Leistungsindikatoren wie Öffnungen und zugewiesene Umsätze zu vergleichen. So kannst Du auch die Performance von Nachrichten in geteilten Pfaden miteinander vergleichen.
Übersichtsbericht für Flows
Wenn Du in der Konfigurations-Seitenleiste einer Nachricht auf View all Analytics klickst, wirst Du direkt zum Tab Analytics Overview für Deine Flow-Mail weitergeleitet.
Das Diagramm oben auf der Seite zeigt immer die tägliche Aktivität im letzten Monat für Deine Nachricht. Du kannst die verschiedenen Metriken, die dieses Diagramm anzeigen soll, ein- und ausschalten und dabei zwischen delivered, opened, clicked und einer Konversionsmetrik Deiner Wahl wählen.
Du kannst die Conversion-Metrik, die im Übersichtsbericht für eine Nachricht angezeigt wird, anpassen. Während die meisten anderen Messaging Service Provider nur die Conversions für Umsätze tracken, ist diese Conversion-Metrik in Klaviyo immer konfigurierbar.
Um die für eine Nachricht angezeigte Conversion-Metrik zu ändern, klicke auf den Namen der Metrik; anschließend erscheint ein Menü. Wähle eine andere Metrik aus dem Dropdown, um die Performance der E-Mail aus einer anderen Perspektive zu betrachten. Auf diese Weise kannst Du Dir einen umfassenden Überblick über die Performance Deiner Flow-Mailen über mehrere verschiedene Metriken hinweg verschaffen, indem Du in Echtzeit hin- und herschaltest.
Der Analyse-Übersichtsbereich unterhalb des Diagramms zeigt weitere Details darüber, wie die Empfänger:innen mit Deiner Flow-Mail umgegangen sind. Die wichtigsten Punkte sind:
- Opens und Clicks
Die Öffnungs- und Klickdaten, die Du direkt unter dem Diagramm siehst, stellen spezifische Öffnungen und Klicks dar. Die Gesamtdaten für Öffnungen und Klicks hingegen, die Du unter diesem Bericht siehst, stellen alle aufgezeichneten Öffnungen/Klicks dar.
- Conversion Metric
Unter dem Abschnitt mit den Öffnungs- und Klickdaten siehst Du ein Sternsymbol, das eine konfigurierbare Conversion-Metrik darstellt. Du kannst diese Metrik ändern, indem Du darauf klickst und das angezeigte Menü verwendest. Die von Dir ausgewählte Metrik bestimmt auch die Daten, die daneben angezeigt werden (z.B. wird bei der Metrik Placed Order ein zugehöriger Datenpunkt Revenue angezeigt, während bei der Metrik Ordered Product ein zugehöriger Datenpunkt Ordered Product Value angezeigt wird).
- Spam Complaints (nur E-Mail)
Der Bericht für eine Flow-Mail zeigt immer den Prozentsatz der eingegangenen Spam-Beschwerden an. Diese Zahl stellt nicht den Prozentsatz der Nachrichten dar, die als Spam versendet wurden, sondern vielmehr den Prozentsatz der Personen, die die Nachricht als Spam markiert haben, nachdem sie sie in ihrem primären Posteingang erhalten haben.
- Successful Deliveries and Failed Deliveries/Bounces
Hier wird die Anzahl der erfolgreich zugestellten Nachrichten und die Anzahl der E-Mail-Adressen angezeigt, die gebounct wurden. Wenn Du feststellst, dass die Rate der erfolgreichen Zustellungen unter 99 % fällt und die Rate der fehlgeschlagenen Zustellungen/Bounces über 1 % steigt, ist es wahrscheinlich an der Zeit, Deine Listen zu bereinigen. Es kann ein paar Stunden dauern, bis die Metrik für erfolgreiche Zustellungen aktualisiert wird. Wenn dieses Problem nach 24 Stunden nicht behoben ist, wende Dich an den Support von Klaviyo.
- Total Opens/Clicks
Die Zahlen hier stellen alle erfassten Öffnungen/Klicks dar (nicht die spezifischen).
Ändere den Zeitraum dieses Berichts, indem Du auf den eingestellten Zeitraum oben rechts im Bericht klickst. Zeige Analysen über eine Reihe verschiedener Zeiträume an und lege Deinen eigenen Zeitraum fest, indem Du ein benutzerdefiniertes Datum auswählst.
Recipient Activity-Tab (Empfängeraktivität)
Der Recipient Activity-Tab enthält Daten darüber, wie Personen mit Deiner Flow-Mail interagieren. Du kannst die Daten sortieren, um einfacher eine bestimmte E-Mail-Adresse zu finden oder zu sehen, wer Deine E-Mail am häufigsten geöffnet/angeklickt hat. Diese Daten können exportiert werden, indem Du auf Export CSV klickst. Beachte bitte jedoch, dass nur Owner, Admins und Analysts die Berechtigung haben, diese Kontakte zu exportieren.
Die hier verfügbaren Daten zur Empfängeraktivität umfassen:
- Waiting
Wenn Deine Flow-Mail so geplant ist, dass sie nach X Stunden/Tagen gesendet wird, wird hier die Anzahl der Personen angezeigt, die auf den Empfang der geplanten Nachrichten warten
- Needs Review
Wenn sich Deine Flow-Mail im manuellen Modus befindet (oder zu einem bestimmten Zeitpunkt befand), werden hier die Nachrichten für Personen angezeigt, die zum Versand bereit sind - in diesem Tab kannst Du diese Nachrichten überprüfen und dann zum Senden/Abbrechen auswählen
- Recipients
Alle Personen, die die E-Mail in ihrem Posteingang empfangen haben.
- Opened
Personen, die die E-Mail mindestens einmal geöffnet haben.
- Clicked
Personen, die auf einen Link in der Nachricht geklickt haben.
- Skipped
Der Abschnitt Skipped enthält Buckets für jeden Grund, warum Personen übersprungen wurden (siehe in dieser Übersicht)
- Other
Im Dropdown-Menü Other findest Du die folgenden Details zu Empfängeraktivitäten:
* Unsubscribed
Summe der Personen, die sich über den Abmeldelink in Deiner E-Mail abgemeldet haben.
* Marked as Spam
Anzahl der Personen, die diese E-Mail nach dem Empfang als Spam markiert haben.
* Bounced/Failed Delivery
Beim Versuch, an diese Personen zu senden, wurde ein Zustellungsfehler gemeldet.
Link Activity-Tab (Link-Aktivität)
Der Link Activity-Tab enthält Analysen für die Links, die in Deiner Flow-Mail getrackt werden. Klaviyo trackt die Gesamtzahl der eindeutigen Personen, die geklickt haben; die Gesamtzahl der Klicks (nicht spezifisch), den durchschnittlichen Klick pro Person und die Gesamtzahl der Personen, die nicht geklickt haben. Bei E-Mails findest Du unterhalb der Analyse eine Liste aller Links, die in Deiner Flow-Mail enthalten sind. Das ist der Fall, wenn Deine E-Mail dynamischen Inhalt enthält, der spezifische Links für jede:n einzelne:n Empfänger:in hinzufügt. Andernfalls siehst Du eine Liste der 25 wichtigsten Links in jeder Nachricht, einschließlich der spezifischen und gesamten Klicks. Du kannst hier zwischen der Tabellenansicht und der visuellen Ansicht umschalten. Wenn Deine Flow-Mail A/B-getestet ist, kannst Du auch zwischen den einzelnen Varianten umschalten.
Advanced Reports
Der Advanced Reports-Tab enthält drei Hauptabschnitte:
- Performance by Email Domain
Die Domain einer E-Mail-Adresse ist das, was nach dem @-Zeichen kommt (z. B. "yourname@domain.com"); wenn Du allgemeine Probleme bei der E-Mail-Zustellbarkeit feststellst, kann dieser erweiterte Bericht Dir dabei helfen festzustellen, ob diese Probleme auf eine bestimmte E-Mail-Domain zurückgeführt werden können.
- Performance by Email Client
Hier erhältst Du einen Einblick darüber, wie Deine Empfänger:innen Deine E-Mails lesen. Angezeigt werden zum einen der prozentuale Anteil der E-Mails, die auf dem Desktop und auf mobilen Geräten gelesen werden und zum anderen eine detaillierte Aufschlüsselung der Performance für jeden Desktop- und Mobile-Client. Wenn Deine Zielgruppe Deine E-Mails hauptsächlich auf mobilen Endgeräten liest, sollte die Optimierung Deiner Templates für die mobile Ansicht eine Priorität werden.
- Performance by Country
Dieser Abschnitt kann Dir dabei helfen, Deinen Kundenstamm besser zu verstehen. Wenn Du auf die Aufschlüsselung der Performance nach Ländern achtest, kannst Du die Versandzeiten und das Messaging für Deine Hauptzielgruppe optimieren.
Du kannst die Analysen für jeden dieser Abschnitte auch exportieren. Die resultierende CSV-Datei zeigt alle auf dieser Seite sichtbaren Metriken an.
Du hast Fragen? Melde Dich gerne bei uns!
Du kannst Dich gerne mit uns in Verbindung setzen, falls Du Fragen haben solltest oder Beratung benötigst. Wir von Tante-E sind eine der führenden Shopify-Experten-Agenturen und einer der wenigen Klaviyo-Partner in Deutschland und verfügen über Standorte in Berlin und Köln. Wir betreiben nicht nur eigene Onlineshops auf Shopify, sondern haben in den letzten zwei Jahren 200 Projekte wie Shop-Setups oder Shop-Optimierungen realisiert. Insofern verfügen wir über eine hohe Expertise im Bereich E-Commerce im Allgemeinen und Shopify im Besonderen. Daher würden wir uns sehr freuen, wenn wir auch Dir helfen dürfen. Melde Dich einfach bei uns, wir freuen uns auf Dich.
Bildquelle: tante-e und Klaviyo
