Es kann verschiedene Gründe haben, warum Deine Kund:innen bzw. Abonennt:innen Deine Flow-Mails nicht erhalten. Einer der Gründe kann sein, dass sie beim E-Mail-Versand übersprungen wurden. In diesem Falle ist der Abschnitt Skipped im Recipient Activity-Tab im Klaviyo-Dashboard sehr wichtig. Hier solltest Du nachsehen, wenn Du Dir Sorgen machst, dass Personen Deine Flow-Mails nicht wie erwartet erhalten.
Häufige Gründe, warum Personen von einer Flow-E-Mail übersprungen werden können, sind:
- Smart Sending
Wenn Smart Sending für Deine Flow-Mail aktiviert ist, erhalten Personen, die innerhalb des Smart Sending-Zeitraums eine andere Nachricht desselben Typs erhalten haben, die Nachricht nicht
- Fehlende E-Mail-Adresse
Wenn die E-Mail-Adresse für einen bestimmten Kontakt ungültig ist, wird diese Person übersprungen
- Person Suppressed
Wenn eine Person in Deinem Konto unterdrückt ist, wird sie bei allen Sendungen automatisch übersprungen
- Fails Flow-Filter
Klaviyo wendet Flow-Filter an, wenn eine Person zum ersten Mal in Deinen Flow eintritt; aber auch zusätzlich noch einmal vor dem Senden der Flow-Mail. Diejenigen, die die Kriterien des Flow-Filters zum Zeitpunkt des Sendens nicht erfüllen, werden übersprungen
- Fails Additional Filters
Wenn Du zusätzliche Filter auf Deine Flow-Mail anwendest und Personen den Kriterien dieses Filter zum Sendezeitpunkt nicht entsprechen, werden sie übersprungen
Zu den weiteren Gründen gehören:
- Missing Email
Übersprungen, weil keine E-Mail-Adresse mit dem Profil verknüpft ist.
- Person Suppressed
Wurde übersprungen, weil sich die Person von allen E-Mails abgemeldet oder einen Hardbounce erhalten hat.
- Email Syntax Error
Übersprungen, weil das E-Mail-Template einen Syntax-Fehler enthält.
- Catalog Item Unavailable
Übersprungen, weil ein Produkt im gerenderten E-Mail-Inhalt derzeit nicht auf Lager oder nicht verfügbar ist.
- Over Email Limit
Übersprungen, weil Du das Versandlimit Deine Accounts überschritten hast.
- Unable to Send Email
Übersprungen, weil beim Senden ein unerwarteter Fehler aufgetreten ist.
- Invalid From Email
Übersprungen, weil die Absender-E-Mail-Adresse keine gültige Adresse ist.
- Error Retrieving External Data
Übersprungen, weil es ein Problem beim Abrufen von Daten aus einer externen Quelle gab (z. B. ein Gutscheincode von Shopify).
- Duplicate Email
Übersprungen, weil die gleiche E-Mail an dieselbe Adresse bereits gesendet wurde.
- Coupon Category Unavailable
Übersprungen, weil die E-Mail einen Platzhalter enthält, um einen dynamischen Coupon einzuziehen, der auf eine bestimmte Kategorie beschränkt ist und die Kategorie gelöscht wurde.
- No More Uploaded Coupons Remain
Übersprungen, weil die E-Mail einen Platzhalter für einen hochgeladenen Coupon enthält und keine weiteren hochgeladenen Coupons mehr vorhanden sind.
- Coupon Code Doesn't Exist
Übersprungen, weil der Gutscheincode, auf den Du Dich in einer E-Mail beziehst, entweder nicht existiert oder nicht mit dem Gutscheincode übereinstimmt, den Du im Coupon-Tab erstellt hast. Bei Gutscheincode-Namen wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.
- Email Cancelled
Wurde übersprungen, weil die E-Mail zum oder vor dem Sendezeitpunkt abgebrochen wurde.
- Suspicious Email
E-Mail-Adressen, die über die Klaviyo-Infrastruktur hart gebounced wurden.
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