Es kann vorkommen, dass eine Bestellung in zwei (oder mehreren) separaten verschickt wird; sei es wegen der unterschiedlichen Warenverfügbarkeit oder sei es aufgrund verschiedener Lagerstandorte.
In solchen Fällen bietet Klaviyo momentan exklusiv für Shopify-Händler:innen (weitere Shopsysteme sollen folgen) die Möglichkeit, Kund:innen über einen entsprechenden Flow darüber informieren, wann die einzelnen Artikel im Fulfillment bearbeitet und verschickt worden sind. Mithilfe dieses Flows wissen Deine Kund:innen genau, wann ein bestimmter Artikel (bzw. welche Teilbestellung) unterwegs ist, was letztendlich auch das Kund:innenerlebnis verbessert; ganz besonders dann, wenn sich die jeweiligen Lieferzeiten erheblich voneinander unterscheiden.
In Klaviyo kannst Du hierfür die Fulfilled Partial Order-Metrik verwenden, um diesen Flow auszulösen, wenn ein oder mehrere Artikel im Fulfillment bearbeitet worden sind. Du kannst dies auch mit einem Standard-Fulfilled-Order-Flow kombinieren, der nur gesendet wird, wenn alle Artikel einer Bestellung bearbeitet worden sind.
In diesem Artikel, der auf dem entsprechenden Beitrag im Help-Center von Klaviyo basiert, werden nun die verschiedenen Optionen für die Konfiguration von partiellen und Full-Fulfillment-Order-Flows erklärt.
Wie können Shopify-Händler:innen einen Fulfilled Partial Order-Flow auf Klaviyo erstellen?
- Um einen Fulfilled Partial Order-Flow zu erstellen, musst Du zunächst einen Metrik-basierten Flow (Metric-Triggered-Flow) erstellen.
- Wähle nun im Dropdown-Menü Fulfilled Partial Order als Flow-Trigger:
- Füge Deine Nachricht(en) hinzu.
Optionen für das Senden von Fulfillment-Messages
Je nach eigenem Use Case kannst Du die Fulfilled- und Fulfilled-Partial-Order-Flows auf verschiedene Weise einrichten. Beispiele hierfür wären:
- Wenn die gesamte Bestellung im Fulfillment bearbeitet worden ist
- Jedes Mal, wenn ein Teil der Bestellung bearbeitet worden ist
- Beides; je nachdem, ob die gesamte Bestellung gleichzeitig bearbeitet wird oder nicht
Nur senden, wenn die gesamte Bestellung bearbeitet worden ist
Falls Du nur dann eine Nachricht senden möchtest, sobald die gesamte Bestellung bearbeitet worden ist, kannst Du einen regulären Fulfilled-Order-Flow verwenden. Dieser entspricht im Wesentlichen dem Fulfilled-Partial-Order-Flow für Teilbestellungen; jedoch mit dem Unterschied, dass er durch die Fulfilled Order-Metrik ausgelöst wird.
Senden von Nachrichten bei jedem Mal, wenn ein Teil der Bestellung bearbeitet worden ist
Wenn Du jedes Mal Nachrichten senden möchtest, sobald ein Teil der Bestellung bearbeitet worden ist, kannst Du den oben gezeigten Fulfilled-Partial-Order-Flow verwenden.
Wenn der letzte Artikel in einer Bestellung bearbeitet worden ist, hast Du zwei Optionen:
- Senden von zwei Nachrichten; eine aus einem Fulfilled-Order-Flow und eine aus einem Fulfilled-Partial-Order-Flow
- Versenden einer einzigen Nachricht mittels Fulfilled-Order-Flow
Für die erste Option musst Du weder Deinen Fulfilled-Order- noch Deinen Fulfilled-Partial-Order-Flow ändern. Stelle jedoch sicher, dass Du den Unterschied in Deinen Nachrichten genau erklärst. Beispielsweise sollte der Fulfilled-Order-Flow deutlich machen, dass die gesamte Bestellung bearbeitet wurde und nicht nur ein Teil davon.
Wenn Du nur eine Nachricht für den letzten zu bearbeitenden Artikel senden möchtest, fügen einen Trigger-Filter zu Deinem Fulfilled-Partial-Order-Flow hinzu. Setzen den Filter auf FulfillmentStatus equals partial.
Senden unterschiedlicher Flows je nachdem, ob die gesamte Bestellung bearbeitet wurde
Du kannst auch beide Optionen kombinieren:
- Senden einer Nachricht jedes Mal, wenn ein Teil einer Bestellung bearbeitet worden ist
- Senden einer einzigen Nachricht, wenn die gesamte Bestellung gleichzeitig bearbeitet worden ist
Um dies einzurichten, musst Du keine Trigger oder Flow-Filter zu Deinem Fulfilled-Partial-Order-Flow hinzufügen. Füge hierzu in Deinem regulären Fulfillment-Flow den Trigger-Filter HasPartialFulfillments is false hinzu.
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Falls Du Fragen haben solltest oder Beratung oder Unterstützung benötigst, setze Dich gerne mit uns in Verbindung. Wir von Tante-E sind eine der führenden Shopify-Experten-Agenturen in Deutschland mit Standorten in Berlin und Köln und sind offizielle Partneragentur von Klaviyo - als eine der ersten im deutschsprachigen Raum.
Wir betreiben nicht nur eigene Onlineshops auf Shopify, sondern haben in den letzten Jahren 200 Projekte wie Shop-Setups oder Shop-Optimierungen realisiert. Insofern verfügen wir über eine hohe Expertise im Bereich E-Commerce im Allgemeinen und Shopify im Besonderen. Daher würden wir uns sehr freuen, wenn wir auch Dir helfen dürfen. Melde Dich einfach bei uns, wir freuen uns auf Dich.
Bildquelle: Klaviyo
