Produktbewertungen spielen in immer mehr Onlineshops eine Rolle - und das aus gutem Grund, denn sie bieten einige Vorteil und der größte liegt im Social Proof. Social Proof bedeutet grob, dass sich Menschen am Verhalten anderer Menschen orientieren, wenn sie in gewisser Zahl ein bestimmtes Verhalten zeigen.
Und für Produktbewertungen heißt das, dass Menschen ein Produkt mit einer guten Bewertung eher kaufen, weil auch andere das Produkt gekauft haben und offensichtlich zufrieden sind. Und dies sorgt für mehr Käufe und Umsätze.
Nun könnte man aber auch einwenden, dass Produkte ja auch negativ bewertet werden können. Und auch das muss nicht unbedingt ein Nachteil, sondern ganz im Gegenteil kann dies ein Vorteil sein, denn so erhältst Du ein wichtiges Feedback zu Deinem Produkt, auch wenn eine negative Bewertung natürlich erst einmal unschön ist. Aber wenn in den Bewertungen beispielsweise mehrfach genannt wurde, dass ein T-Shirt groß ausfällt, so kannst Du diesen Hinweis auch für die Produktdetails nutzen. Und im Endeffekt hättest Du dann weniger Retouren.
Natürlich gibt es auch im Shopify App Store diverse Apps für Produktbewertungen, von denen wir Dir jene vorstellen möchten, die wir am meisten empfehlen.
Product Reviews
Die App Product Reviews wurde von Shopify entwickelt und ist kostenlos. Zwar ist das Design schlicht, aber es wird an das Theme automatisch angepasst und darüber hinaus hast Du auch die Möglichkeit, das Layout oder die Farben ganz einfach selbst anzupassen. Ferner besteht die Möglichkeit, die Bewertungen als CSV-Datei zu importieren bzw. zu exportieren. Zudem sind die Bewertungen SEO-freundlich. Ein Nachteil ist jedoch, dass Reviews nicht automatisch abgefragt werden.
Fazit: Die Product Reviews App eignet sich besonders gut für den Start bzw. für kleinere Onlineshops mit kleinerer Produktpalette. Auf ein schönes Design oder weitere Features muss man leider verzichten, dafür ist die App kostenlos und verursacht daher keine fortlaufenden Kosten. Und letztendlich tut sie das, was sie tun soll, nämlich Deinen Kund*innen die Möglichkeit geben, Produkte zu bewerten.
Stamped.io Reviews (Product Review Add-on)
Stamped.io Reviews bietet zahlreiche nützliche Features. So besteht anders als bei Product Reviews-App die Möglichkeit, automatisiert Reviews abzufragen. Den konkreten Status, ob eine Produktbewertung abgegeben oder ein*e Kund*in per E-Mail daran erinnert wurde, wird mit verschiedener farblicher Markierung angezeigt, sodass Du einen besseren Überblick hast. Des Weiteren hast Du die Möglichkeit, das Design upzugraden, damit die Darstellung optisch besser aussieht.
Ein Nachteil ist, dass Stamped.io Reviews technisch nicht optimal mit Google integriert ist und so das SEO nicht optimal ausgespielt wird.
Die App wird in vier verschiedenen Tarifoptionen, abhängig vom monatlichen Bestellaufkommen, angeboten. Die kostenpflichtigen Optionen können sieben Tage kostenlos getestet werden und mit jeder teureren Option gibt es weitere Features:
- Lite (50 Bestellungen/Monat): kostenlos
- Basic (200 Bestellungen/Monat): 19$/Monat; u.a ist es hier möglich, mit der Produktbewertung auch Fotos hochladen, die zeigen, wie Kund*innen die Produkte nutzen.
- Premium (500 Bestellungen/Monat): 29$/Monat; u.a. können Facebook Reviews integriert und Upselling basierend auf dem rezensierten Produkt angeboten werden.
- Business (1500 Bestellungen/Monat): 69$/Monat; u.a. können Kund*innen Videorezensionen hochladen und Q&A (Frage-Antworten) ist auch möglich.
Fazit: Die App ist relativ günstig und daher kosteneffizient. Dadurch, dass es verschiedene Tarifoptionen gibt, ist für jede Geschäftsgröße etwas dabei.
Yotpo
Yotpo ist sozusagen das Urgestein, was Product-Review-Apps auf Shopify angeht. Alle großen Brands haben es genutzt, weil es auch viele Vorteile bietet. Einer der größten Vorteile ist, dass Yotpo SEO-technisch sehr gut aufgestellt ist, da es direkt in Google integriert ist; schließlich ist Google, neben Facebook und Instagram, offizieller Partner von Yotpo. Darüber hinaus kann man es mit zahlreichen Apps im Shopify App Store verknüpfen. Foto- und Videorezensionen, ein sehr ansprechendes Design, Q&A-Feature, Upselling per E-Mail, umfangreiche Analysemöglichkeiten der Rezensionen und des Feedbacks, die Möglichkeit zum Teilen der besten Rezensionen auf Social Media sind weitere nützliche Funktionen.
Die Installation der App im Shopify App Store ist zwar kostenlos, allerdings fallen externe monatliche Gebühren für Yotpo an; und die Kosten sind sehr hoch. Zwar gibt es auch einen Free-Plan für Kleinunternehmen mit bis zu 50 Bestellungen (und dann natürlich mit weniger Features), für größere Unternehmen müssen die Preise bei Yotpo angefragt werden.
Fazit: Yotpo bietet zwar viel, allerdings muss man auch dementsprechend tief in die Tasche greifen, um von den umfangreichen Features Gebrauch machen zu können. Geeignet ist es daher für größere Unternehmen.
Reviews.io
Reviews.io ist relativ neu und ist nun auch im deutschen Markt verfügbar. Die Features sind vergleichbar mit denen von Yotpo: neben Textrezensionen sind auch Foto- und Videorezensionen möglich, das Design ist sehr ansprechend, Möglichkeit zur automatisierten Abfrage per E-Mail, Abstimmung mit Google bezüglich SEO, Instagram-Integration. Allerdings ist Reviews.io günstiger als Yotpo. Auch hier wird die App kostenlos im Shopify App Store installiert, dann wird das Team von Reviews.io kontaktiert. Dabei gibt es drei verschiedene Optionen, abhängig von der Menge der Rezensionen:
- Small Business (400 Rezensionen/Monat): 99€/Monat.
- Growing Business (2500 Rezensionen/Monat): 189 €/Monat
- Enterprise (unbegrenzte Rezensionen): ab 899€/Monat, die genaue Gebühr muss angefragt werden.
Fazit: Angesichts der vielen Features und des relativ günstigen Preises scheint Reviews.io sehr verheißungsvoll. VAAY und Consider Cologne nutzen es bereits.
Trustpilot
Trustpilot ist eine unabhängige Plattform für Rezensionen und dürfte nicht nur Händler*innen, sondern auch Kund*innen ein Begriff sein, weil es recht weit verbreitet und international bekannt ist. Unabhängige Plattformen genießen tendenziell höheres Vertrauen von Besucher*innen, da es keinerlei Möglichkeit gibt zu schummeln. Auch ist alles transparent, da sowohl Positives als auch Negatives dargestellt werden. Nicht nur Produkte, auch Unternehmen können bewertet werden. Ooia (ehemals Ooshi) nutzt es und kann sehr gute Resultate vorweisen.
Trustpilot bietet vier Pakete an: Free, Lite, Pro und Enterprise.
Das Free-Paket hat den Haken, dass es Werbung enthält, insofern dürfte es vielleicht weniger attraktiv sein. Im Lite-Paket, das ab 100 € monatlich kostet, gibt es eine werbefreie Unternehmensprofilseite mit Einbindung von Markenbotschaften, 500 automatische Bewertungseinladungen, TrustBoxes mit Bewertungstexten und umfassende Analyse des Feedbacks. Für Pro und Enterprise müssen die Preise angefragt werden.
Fazit: Trustpilot ist zwar vielen ein Begriff, allerdings sind die Preise, verglichen mit den angebotenen Leistungen, recht teuer. Darum ist Trustpilot eher für größere Unternehmen geeignet.
Trusted Shops
Auch Trusted Shops, ebenfalls eine unabhängige Plattform, dürfte sowohl Händler*innen, als auch Kund*innen ein Begriff sein, weil es im deutschsprachigen Raum weit verbreitet ist; in Deutschland ist es sogar größer als Trustpilot. Besonders größere Onlineshops nutzen es gerne. Während früher lediglich Unternehmen bewertet werden konnten, sind mittlerweile auch Produktbewertungen möglich; allerdings ist dies nur im Premium-Paket für 289€ (zzgl. MwSt) im Monat möglich. Und das Paket kann nur von Unternehmen mit einem jährlichen Umsatz von mindestens 50.000€ und Zielmarkt Deutschland gebucht werden. Darüber hinaus wird eine einmalige Einrichtungspauschale von 99€ fällig. Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 12 Monate.
Daneben gibt es zwei günstigere Pakete, Start und Pro, aber Produktbewertungen sind in diesen Paketen nicht verfügbar.
Fazit: Trusted Shops bietet seine Dienste kleineren Unternehmen erst gar nicht an. Aber selbst, wenn die Kriterien erfüllt werden, sind die Preise recht happig; vor allem, wenn man bedenkt, dass Apps für weniger Geld mehr Features anbieten. Daher ist Trusted Shops für größere Unternehmen geeignet.
Sind Produktbewertungen etwas für mich?
Eine App für Produktbewertungen zu nutzen ist mit vielen Vorteilen verbunden: Interessierte kaufen ein Produkt eher, wenn es gut bewertet worden ist; die guten Produktbewertungen wirken als eine Art Booster für die Kaufentscheidung, was letztendlich dem Wachstum Deines Umsatzes zugutekommt. Und sogar negative Bewertungen können ein wichtiges Feedback darstellen. Insofern ist die Nutzung einer App, die Produktbewertungen ermöglicht, lohnenswert.
Wir von Tante-E sind als Shopify-Experten-Agentur mit Büros in Berlin und Köln mit der Shopify-Plattform vertraut und betreiben auch eigene Shops. Falls Du also Fragen hast oder Hilfe benötigst, melde Dich gerne bei uns. Wir würden uns sehr freuen, Dir zu helfen.
