Upsell und Cross-Sell bieten nicht nur eine gute Möglichkeit zur Umsatzsteigerung, indem Du Deinen Kund:innen ergänzende Produkte zum Kauf vorschlägst (Cross-Sell) oder Produkte derselben Kategorie höherer Qualität (Upsell). Sie geben Dir auch die Chance, Deinen Kund:innen die Bandbreite Deiner Produktpalette vorzustellen.
In diesem Artikel, der auf dem entsprechenden Beitrag im Help-Center von Klaviyo basiert, wird gezeigt, wie Du einen Flow erstellst, der es Dir ermöglicht, mit Deinen Kund:innen in Kontakt zu treten, um ähnliche oder verwandte Produkte zu verkaufen, nachdem sie einen Kauf getätigt haben.
Klaviyo verfügt über einen eingebauten Produktbewertungs-/Cross-Sell-Flow sowie Dankeschön-Flows für neue und wiederkehrende Kund:innen, die Du als Upsell- oder Cross-Sell-Flows weiterverwenden kannst.
Darüber hinaus bietet Klaviyo aber auch die Möglichkeit, Deine eigenen Upsell- oder Cross-Sell-Flows von Grund auf individuell neu erstellen.
In diesem Artikel erfährst Du daher, was Du beachten solltest, wenn Du die in Klaviyo integrierten Flows anpasst oder Deine eigenen erstellst.
Welche Flow-Trigger von Klaviyo musst Du für Cross-Sell- und Upsell-Flows nutzen?
Cross-Sell
Der Flow-Trigger sollte entweder Placed Order oder Fulfilled Order sein. Das Placed Order-Event trackt, wann jemand eine Bestellung für einen Artikel aufgibt, während das Fulfilled Order-Event trackt, wann ein Artikel versandt wird. Der in Klaviyo integrierte Produktbewertungs-/Cross-Sell-Flow verwendet das Fulfilled Order-Event als Trigger, da dies näher am tatsächlichen Erhalt eines Produkts durch den:die Kund:in liegt. Abhängig von Deinen Präferenzen kannst Du jedoch auch einen anderen Trigger verwenden.
Der Trigger sollte den Flow-Filter mit der Bezeichnung Only include people if they have Fulfilled Order zero times since starting this flow enthalten. Dadurch wird sichergestellt, dass Kund:innen keine E-Mails erhalten, wenn ein anderer Artikel, den sie gekauft haben, versandt wird, während sie sich im Flow befinden.
Upsell
Für einen Upsell-Flow hingegen solltest Du möglicherweise einen ganz anderen Trigger verwenden. Wenn sich ein:e Kund:in beispielsweise ein Paar Schuhe ansieht, Du ihr:ihm aber ein anderes, teureres Paar Schuhe verkaufen möchtest, solltest Du das Viewed Product-Event verwenden, um den Flow auszulösen. Die vollständige Liste der verfügbaren Event-Trigger hängt von Deiner jeweiligen Integration ab und kann im Analytics-Tab Deines Klaviyo-Kontos eingesehen werden, indem Du auf Metrics klickst.
Welche Flow-Filter sollten verwendet werden?
Möglicherweise willst Du Deine Cross-Sell- und Upsell-Flows auch nach Kategorie oder Kollektion filtern. Dadurch wird es einfacher, relevante Empfehlungen im Inhalt Deiner E-Mails zu geben, da Du eine bessere Vorstellung davon hast, was sich ein:e Kund:in angesehen hat, als sie:er den Flow ausgelöst hat.
Wann ist das richtige Timing für den Upsell- oder Cross-Sell-Flow?
Wenn Du einen Upsell- oder Cross-Sell-Flow erstellst, solltest Du auch entscheiden, ob der Flow vor oder nach dem Kauf stattfinden soll.
Wenn Du einem:einer Kund:in ein Cross-Sell-Produkt anbieten möchtest, wäre es vielleicht besser, die entsprechende E-Mail nach dem Kauf zu versenden - vielleicht möchtest Du sogar warten, bis Dein:e Kund:in seine:ihre Bestellung erhalten hat. Aus diesem Grund ist der standardmäßige Produktbewertungs-/Cross-Sell-Flow so eingestellt, dass er 14 Tage nach Abschluss einer Bestellung versendet wird.
Wenn Du einem:einer Kund:in hingegen ein Upsell-Produkt anbieten möchtest, solltest Du die entsprechende E-Mail stattdessen vor dem Kauf senden und den Upsell-Flow dementsprechend auslösen. Die Wahl des richtigen Triggers (Auslösers) ist wichtig, da es darauf ankommt, dass Du Dein:e Kund:in zum richtigen Zeitpunkt während des Kaufzyklus anschreibst. Du kannst sogar Upsell-Produkte direkt in einem Browse-Abandonment- oder Abandoned-Cart-Flow anbieten, indem Du einen Produkt-Feed mit ähnlichen Produkten einfügst.
Welcher Content eignet sich?
Produkt-Feeds sind eine sehr gute Möglichkeit für Upsell- oder Cross-Sell-Produkte in einer E-Mail. Da Du Produkt-Feeds auf eine bestimmte Kategorie oder Kollektion einschränken kannst, kannst Du relevantere Empfehlungen geben, die darauf basieren, mit welchem Produkt ein:e Kund:in interagiert hat (gekauft, angesehen usw.), als sie:er den Flow ausgelöst hat.
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Falls Du Fragen haben solltest oder Beratung oder Unterstützung benötigst, setze Dich gerne mit uns in Verbindung. Wir von Tante-E sind eine der führenden Shopify-Experten-Agenturen in Deutschland mit Standorten in Berlin und Köln und sind seit dem Jahr 2021 offizielle Partneragentur von Klaviyo; als eine der ersten im deutschsprachigen Raum.
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Bildquelle: Klaviyo
