Viel wird über Online-Shop-Optimierung, neue Marketingkanäle und Kundenbindung gesprochen. Aber viel zu selten wird das Thema beleuchtet, wie man die Prozesse im Hintergrund und die betrieblichen Abläufe im Shop optimiert.
Hast du dich jemals gefragt, wie größere Marken auf Shopify Plus die Prozessoptimierung angehen? Wann ist es sinnvoll, sich mit dem Thema Prozesse, Abläufe und Strukturen im Hintergrund auseinanderzusetzen? Und vor allem, welche ersten Schritte solltest du machen und worauf kommt es dabei an?
Tante-E Gründer Adrian Piegsa hat im Merchant Inspiration Podcast genau zu diesem Thema mit Dr. Sebastian Feuß gesprochen. Er arbeitet bei einem der führenden Shops und wohl spannendsten D2C-Marken im deutschsprachigen Raum, Wildling Shoes. Dort optimiert er Schritt für Schritt die betrieblichen Abläufe, meistert den Drahtseilakt zwischen Standardisierung der Prozesse und ausreichend Entscheidungsspielraum für die Mitarbeitenden und hat im Laufe der Jahre ein breites Repertoire an Learnings und Wissen aufgebaut.
Hier sind einige Take-Aways, die Adrian aus der Podcast-Folge mitgenommen hat:
- Prozessoptimierung erfordert einen Drahtseilakt zwischen Standardisierung und Flexibilität. Es ist wichtig, die richtige Balance zwischen standardisierten Abläufen und genügend Freiraum für eigenverantwortliche Entscheidungen und Flexibilität der Mitarbeitenden zu finden. Die Devise lautet: So viel Standardisierung wie nötig, so viel Freiheit wie möglich.
- Bereiche mit wiederkehrenden Abläufen, in denen große Fehler hohe Verluste bedeuten können, eignen sich ideal für die Standardisierung von Prozessen. Beispiele dafür sind die Buchhaltung, Logistik und Produktion.
- Bei Wildling Shoes lag einer der größten Hebel in der Optimierung der Herstellungs- und Logistikprozesse. Je flexibler die Produktion ist und je besser sie auf die Nachfrage abgestimmt ist, desto weniger Produkte liegen unnötig im Lager herum und binden Ressourcen. Dies ist ein entscheidender Faktor für die Cashflow-Planung.
- Plane nicht alles bis ins kleinste Detail durch, sondern gehe auch hier schrittweise vor. Wie wir von verschiedenen anderen D2C-Marken ebenfalls schon in anderen Bereichen gehört haben, ist es auch bei den Operations besser, eine Stellschraube nach der anderen zu drehen, die am relevantesten ist, anstatt sich zu sehr auf Perfektion zu konzentrieren und nicht voranzukommen.
- Ein wichtiges Learning: Letztendlich sind es die Mitarbeitenden, die über den Erfolg der Maßnahmen entscheiden. Konzentriere dich bei der Optimierung zunächst auf die Bereiche, in denen die beteiligten Personen Lust haben und an den Nutzen glauben, den die Einführung neuer Prozesse mit sich bringt. Andernfalls müssen zu viele Ressourcen darauf verwendet werden, die beteiligten Personen zu überzeugen und mit ins Boot zu holen.
Prozessoptimierung ist ein kontinuierlicher Prozess, der Zeit und Engagement erfordert. Indem du diese Tipps befolgst und von den Erfahrungen eines Experten wie Dr. Sebastian Feuß lernst, kannst du die betrieblichen Abläufe in deinem E-Commerce-Unternehmen optimieren und effizienter gestalten.
Die gesamte Folge kannst du hier finden und anhören: https://merchantinspiration.com/podcast/folgen/wie-wildling-shoes-ihre-operations-optimiert-auf-worauf-es-ankommt/
