Ein besonderer Service für Kund:innen besteht darin, sie im Falle von Preisnachlässen zu benachrichtigen. Schließlich freut man sich nicht nur über einen Preisnachlass, sondern auch darüber, dass man vonseiten des Shops bzw. der Händler:innen darüber informiert wird, was das Vertrauen noch weiter verstärkt.
Zusätzlich ist dies auch eine Möglichkeit zur Umsatzgenerierung, weil man auf diese Weise Kund:innen ein attraktives Angebot macht, damit sie ein Produkt, für das sie sich interessieren, letztendlich doch kaufen.
Mithilfe von Klaviyo ist dies ganz einfach, denn dafür gibt es die Price Drop-Flows. Price Drop-Flows lassen Kund:innen wissen, wenn Produkte, die sie sich angesehen haben, im Preis gesenkt werden. Diese Flows sind auch ein wertvolles Instrument für Händler:innen, da diese Art von E-Mails in der Regel eine höhere Interaktion und somit hohe Conversion Rates aufweisen.
Wie Price Drop-Flows funktionieren und wie Du sie in Klaviyo einrichten kannst, wird Schritt für Schritt in diesem Artikel, der auf dem entsprechenden Beitrag im Help-Center von Klaviyo basiert, erklärt.
Folgendes musst Du jedoch beachten: Ein Price Drop-Flow wird nicht an Kund:innen gesendet , die den entsprechenden Artikel bereits gekauft haben; unabhängig davon, ob sie ihn zum vollen Preis oder mit einem Preisnachlass gekauft haben.
Wie wird ein Price Drop-Flow auf Klaviyo erstellt?
- Gehe zu Flows → Create Flow → Create from Scratch
- Gib dem Flow einen Titel und füge Tags hinzu
- Klicke nun auf Create Flow
-
Wähle unter Trigger Setup den Abschnitt Price Drop
- Wähe aus, wann ein Price Drop-Flow getriggert werden soll; d. h. um welchen Betrag oder Prozentsatz der Preis eines Produkts fallen muss, damit der Flow ausgelöst wird.
- Den Wert kannst Du jederzeit ändern, aber er gilt anschließend nur für Ereignisse, die nach der Änderung ausgelöst werden.
- Nun kannst Du auswählen, welche Kund:innen bzw. Kund:innengruppen die entsprechenden Benachrichtigungen/Mails erhalten sollen. Das können Kund:innen sein, die...
- mit dem Produkt im Warenkorb den Checkout gestartet, aber ihn nicht beendet habe. Diese Gruppe von Kund:innen ist in der Regel relativ klein, aber die Wahrscheinlichkeit, dass sie konvertieren, ist höher.
- sich das Produkt angesehen haben. Diese Kund:innengruppe ist aus quantitativer Sicht recht groß, sodass auch viele die Mails des Price Drop-Flows erhalten. Die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs ist jedoch geringer.
- den beiden oben genannte Grupen angehören
- Beachte hierbei: Klaviyo bezieht niemanden in den Flow ein, die:der das Produkt nach dem getriggerten Ereignis gekauft oder den Checkout zu einem günstigeren Preis aufgerufen hat.
Diese Bedingungen werden sowohl beim Trigger, als auch vor dem Versand von Nachrichten überprüft, um sicherzustellen, dass sie nicht an Personen gesendet werden, die bereits das entsprechende Produkt gekauft oder nur den niedrigeren Preis gesehen haben.
- Optional kannst Du auch den Zeitraum ändern, in dem jemand den Artikel angesehen oder mit dem Checkout begonnen haben muss. Der Standardwert liegt bei den letzten 30 Tagen.
- Füge unmittelbar nach dem Trigger eine Nachricht ein. Eine zeitliche Verzögerung wird hier nicht empfohlen, da Du Deine Kund:innen ja informieren möchtest, sobald sich der Preis ändert.
- Füge Splits und/oder Follow-up-Nachrichten ein.
- Klicke auf das Dropdown-Menü Manage Flow, wenn der Flow bereit zum Senden ist.
- Wähle Update All Action Statuses
- Wähle Live im Dropdown-Menü
- Klicke auf Update Statuses
- Klicke nun auf Save & Exit
Beispiel für Price Drop-Flows
Je nach dem, wie Du Deinen Price Drop-Flow gestalten möchtest, kannst Du ihn auf verschiedene Weise einrichten. Hier ist ein eher einfaches Beispiel, das zwei Nachrichten sendet: eine sofort und eine Erinnerung für diejenigen, die noch keinen Kauf getätigt haben. Für diesen Flow sieht es wie folgt aus:
Das Senden von Nachrichten zuerst an Nicht-Kund:innen
Eine der größten Schwachstellen im Marketing Funnel ist der Versuch der Conversion von jemanden in eine:n Kund:in. Price Drop-Flows sind ein gutes Instrument, um eine:n Shop-Besucher:in in eine:n Käufer:in zu verwandeln. In Klaviyo kannst Du dies einrichten, indem Du einen Conditional Split direkt nach dem Trigger platzierst, um wiederkehrende Kund:innen auf einen anderen Pfad zu schicken. Füge anschließend eine Zeitverzögerung vor der Nachricht an wiederkehrende Kund:innen ein.
Das folgende Beispiel zeigt, wie dies für einen Price Drop-Flow mit E-Mail-Nachrichten aussieht:
Wie können unterschiedliche Regeln je nach Produkt festgelegt werden?
Um unterschiedliche Regeln auf der Grundlage des Preises oder der Kategorie eines Produkts festzulegen, musst Du mehrere Price Drop-Flows einrichten und dann Filter verwenden, um bestimmte Artikel auszuwählen.
Angenommen, Du möchtest die Nachricht auf der Grundlage des ursprünglichen Preises des Artikels und des Preisrückgangs ändern. Vielleicht möchtest Du bei den meisten Artikeln eine Nachricht senden, wenn der Preis um mindestens 10 % gesunken ist.
Wenn Du jedoch beispielsweise Produkte hast, die weniger als 20 Euro kosten, möchtest Du vielleicht stattdessen Nachrichten über einen Preisnachlass in dieser Produktgruppe senden. Und für diese Produkte möchtest Du eine Nachricht senden, wenn der Preis um 2,00 Euro oder mehr gesunken ist. In diesem Fall erstellst Du zwei Price Drop-Flows und fügst Trigger Filter hinzu, um die gewünschten Produkte auszuwählen.
Wie können Price Drop-Berichte erstellt werden?
Es ist wichtig, die Performance und den Erfolg Deiner Price Drop-Flows stets zu überwachen. Um auf diesen Bericht zuzugreifen, sieh Dir den Trigger des Flows an und klicke dann auf Activity → View Price Drop Activity Report. Du kannst diesen Bericht als CSV-Datei exportieren.
Beachte hierbei, dass Du, wenn Du mehrere Versionen desselben Produkts mit unterschiedlichen Varianten hast, alle diese Produkte und ihre Varianten auf denselben Preis senken musst, damit sie in Deinem Price Drop- Bericht erscheinen.
Der Bericht zeigt die folgenden Produkte in der Reihenfolge der neuesten bis zur letzten Änderung an:
- SKU
- Produkttitel
- Originalpreis
- Reduzierter Preis
- Price Drop-Timestamp
- Gesendet
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Falls Du Fragen haben solltest oder Beratung oder Unterstützung benötigst, setze Dich gerne mit uns in Verbindung. Wir von Tante-E sind eine der führenden Shopify-Experten-Agenturen in Deutschland mit Standorten in Berlin und Köln und sind seit dem Jahr 2021 offizielle Partneragentur von Klaviyo; als eine der ersten im deutschsprachigen Raum.
Wir betreiben nicht nur eigene Onlineshops auf Shopify, sondern haben in den letzten Jahren 200 Projekte wie Shop-Setups oder Shop-Optimierungen realisiert. Insofern verfügen wir über eine hohe Expertise im Bereich E-Commerce im Allgemeinen und Shopify im Besonderen. Daher würden wir uns sehr freuen, wenn wir auch Dir helfen dürfen. Melde Dich einfach bei uns, wir freuen uns auf Dich.
Bildquelle: Klaviyo
