Wie geht Webtracking über Klaviyo? In diesem Artikel, der auf dem entsprechenden Artikel im (englischsprachigen) Help-Center von Klaviyo basiert, erfährst Du mehr über die verschiedenen Möglichkeiten, wie Klaviyo Webtracking in Deinem Shop unterstützen kann. Es gibt zwei Haupttypen von Web-Tracking:
Active on Site
Diese Metrik wird immer dann getrackt, wenn ein identifizierbarer Browser (also ein:e Kund:in bzw. ein Kontakt) Deinen Shop besucht.
Viewed Product
Diese Metrik wird immer dann getrackt, wenn eine Produktseite in Deinem Shop (von einer:einem Kund:in) betrachtet wird.
Um dieses spezielle Webtracking zu aktivieren, musst Du lediglich kurze Code-Snippets in Deinen Shop kopieren. Wie das konkret geht und wen Klaviyo trackt, sobald Du dies getan hast, wird im Folgenden Schritt für Schritt erklärt.
Wen trackt Klaviyo?
Mittels Aktivierung von grundlegendem Webtracking in Deinem Shop kannst Du hilfreiche Informationen über die Browseraktivität sammeln, die Du nutzen kannst, um Deine Geschäftsanalysen zu präzisieren und dadurch gezielteres Marketing zu betreiben.
Wenn Du die Web Tracking Snippet(s) von Klaviyo zu Deinem Shop hinzufügst, trackt Klaviyo nur die Browseraktivitäten von "bekannten Browsern" - d.h. von Kund:innen, die Deinen Shop mindestens einmal besucht und genutzt haben. Klaviyo trackt keine anonymen Besucher:innen.
Es gibt drei Möglichkeiten, über die Klaviyo in der Lage ist, eine:n Besucher:in zum Zwecke des Webtrackings als Kund:in zu identifizieren:
- Wenn jemand zu irgendeinem Zeitpunkt mittels Klick in einer Klaviyo-E-Mail zu Deinem Shop gelangt ist
- Wenn jemand zu einem bestimmten Zeitpunkt ein Klaviyo-Formular abonniert oder einem Opt-in eingewilligt hat
- Wenn sich jemand zu einem bestimmten Zeitpunkt in Deinen Shop eingeloggt hat und Du Tracking zur Identifizierung installiert hast
Solange Du noch keine E-Mails mit Klaviyo verschickst und Deine Listen noch nicht wachsen, wirst Du wahrscheinlich noch nicht viele Aktivitäten im Web sehen können, die getrackt werden. Im Laufe der Zeit jedoch wird Klaviyo immer mehr Deiner Kontakte identifizieren und Deine Webtracking-Daten werden immer umfassender.
Active on Site-Tracking
Das standardmäßige Websitetracking von Klaviyo erfolgt auf Basis der Active on Site-Metrik. Wenn Web-Tracking installiert ist, wird diese Metrik jedes Mal getrackt, wenn ein identifizierbarer Browser Deinen Shop besucht. Du kannst diese Metrik wie folgt nutzen:
Segmentiere Deine Kontakte basierend auf dem Engagement-Level
Wenn Du weißt, wie Deine Kontakte mit Deinem Shop interagieren - wie oft, welche Seiten sie aufrufen usw. -, kannst Du eine persönlichere Kommunikationsstrategie entwickeln, die zu einem stärkeren Engagement führt.
Wie kann man dies richtig einsetzen? E-Mails an diejenigen, die Deinen Shop mehrmals besuchen, ohne einen Kauf zu tätigen
Es macht natürlich keinen Sinn, bei jedem Besuch Deines Shops eine E-Mail zu versenden. Sinnvoll wäre es aber, diejenigen, die Deinen Shop innerhalb eines kurzen Zeitraums mehrmals besuchen, aber nicht damit interagieren, einen kleinen Touchpoint zu senden. Du kannst zum Beispiel einen Flow an diejenigen auslösen, die in den letzten 30 Tagen mindestens viermal in Deinem Shop aktiv waren, aber keine Kaufabwicklung begonnen oder abgeschlossen haben.
Um mit dem Tracking dieser Metrik zu beginnen, kopiere das folgende Code-Snippet in das Theme Deines Shops:
<script type="application/javascript" async
src="https://static.klaviyo.com/onsite/js/klaviyo.js?company_id=Public API Key"></script>
Den Public API Key musst Du nun durch den öffentlichen API-Key Deines Klaviyo-Accounts ersetzen. Den Public API Key findest Du unter Account → Settings → API Key.
Viewed Product-Tracking
Das Viewed Product-Tracking in Klaviyo wurde speziell für Onlineshops entwickelt. Wenn das Tracking von Produktseiten installiert ist, wird eine "Viewed Product"-Metrik getrackt, sobald ein identifizierbarer Browser eine Produktseite in Deinem Shop aufruft. Die Installation von Viewed Product-Tracking ist für jede E-Commerce-Plattform unterschiedlich. Wenn Du keine Daten aus dieser Metrik erhältst, überprüfe bitte, ob sie korrekt installiert ist.
Hier ist das Code-Snippets für Shopify; es muss am Ende der Datei "product.liquid" in Deinem aktuellen Theme eingefügt werden (Shopify-Admin → Onlineshop → Themes → auf Aktionen im aktuellen Theme klicken → Code bearbeiten→ nach product.liquid suchen):
<script type="text/javascript">
var _learnq = _learnq || [];
var item = {
Name: {{ product.title|json }},
ProductID: {{ product.id|json }},
Categories: {{ product.collections|map:'title'|json }},
ImageURL: "https:{{ product.featured_image.src|img_url:'grande' }}",
URL: "{{ shop.secure_url }}{{ product.url }}",
Brand: {{ product.vendor|json }},
Price: {{ product.price|money|json }},
CompareAtPrice: {{ product.compare_at_price_max|money|json }}
};
_learnq.push(['track', 'Viewed Product', item]);
_learnq.push(['trackViewedItem', {
Title: item.Name,
ItemId: item.ProductID,
Categories: item.Categories,
ImageUrl: item.ImageURL,
Url: item.URL,
Metadata: {
Brand: item.Brand,
Price: item.Price,
CompareAtPrice: item.CompareAtPrice
}
}]);
</script>
Am Ende müsste es so aussehen:
Das Web-Tracking testen
Nachdem Du die entsprechenden Code-Snippets zu Deinem Shop hinzugefügt hast, kannst Du mit den folgenden Schritten testen, ob das Tracking richtig eingerichtet worden ist:
- Gehe zu Deinem Onlineshop (also auf das Frontend)
-
Füge Folgendes am Ende der URL Deines Shops ein und ersetze "example@gmail.com" durch Deine E-Mail-Adresse:
?utm_email=example@gmail.com
Nachdem Du die Seite neu geladen hast, suche nun in Klaviyo nach Deiner Email-Adresse.
Du solltest sehen, dass ein Klaviyo-Profil für Dich erstellt (falls noch nicht vorhanden) und dass dieser Website-Besuch in Deinem Aktivitäts-Feed aufgezeichnet wurde.
Im Laufe der Zeit kannst Du unter Activity Feed im Klaviyo-Dashboard ein Live-Feed aller getrackten Aktivitäten für die Metriken Active on Site und Viewed Product sehen. Hier kannst Du nach der Metrik Deiner Wahl filtern, indem Du das Dropdown-Menü neben Showing Feed for anklickst.
Auch unter Analytics kannst Du auf die entsprechende Metrik klicken, um die getrackten Daten in Form eines Aktivitätsfeeds, einer Aktivitätskarte, von Diagrammen, Best-People- und Kohortenberichten zu analysieren.
Der _kx-Parameter
Wenn Du das E-Mail-Tracking aktiviert und das Web-Tracking-Snippet von Klaviyo zu Deinem Shop hinzugefügt hast, identifiziert Klaviyo die Personen, die mittels eines Klicks in einer Klaviyo-E-Mail zu Deinem Shop gelangen. Dies ist eine der wichtigsten Möglichkeiten für Klaviyo, neue Besucher:innen zu identifizieren und sie mit einem Cookie zu versehen, damit sie bei allen zukünftigen Besuchen Deines Shops identifiziert werden können.
Das Tracking über eine Weiterleitung von einer Klaviyo-Mail zu Deinem Shop erfolgt, indem Klaviyo einen zusätzlichen Parameter zu allen URLs in Deiner E-Mail hinzufügt. Es handelt sich dabei um den _kx-Parameter. Der eindeutige verschlüsselte Wert wird dann von Klaviyos Webtracking-Snippet entschlüsselt. Dies ermöglicht Klaviyo, die:den Nutzer:in zu identifizieren, die:der die URL angeklickt hat.
Der unten stehende Beispiel-Link zeigt, wie die URL aussehen würde:
http://example.com/?_kx=J8fjcn003Wy6b-3ILNlOyZXabW6dcFwTyeuxrowMers%3D.McN66
Dieser Parameter wird automatisch angehängt und sollte sich nicht auf die Ladezeiten Deiner Links auswirken und auch keine Links aufgrund seiner Platzierung unterbrechen.
Wenn Du jedoch URLs verwendest, die Abfrageparameter enthalten, um Deinen Server zu informieren, dass eine Datei automatisch heruntergeladen wird, kann der _kx-Parameter dazu führen, dass Dein Link unterbrochen wird.
Damit der Download ordnungsgemäß funktioniert, musst Du entweder in den E-Mail-Einstellungen Deines Accounts das Mail-to-Website-Tracking deaktivieren oder Deinen Server so konfigurieren, dass dieser Parameter ignoriert wird. Nachfolgend kannst Du diese Funktion nur für Deinen gesamten Account deaktivieren, nicht jedoch für einzelne Kampagnen.
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Falls Du Fragen haben solltest oder Beratung oder Unterstützung benötigst, setze Dich gerne mit uns in Verbindung. Wir von Tante-E sind eine der führenden Shopify-Experten-Agenturen in Deutschland mit Standorten in Berlin und Köln und sind seit dem Jahr 2021 offizielle Partneragentur von Klaviyo, als eine der ersten im deutschsprachigen Raum.
Wir betreiben nicht nur eigene Onlineshops auf Shopify, sondern haben in den letzten Jahren 200 Projekte wie Shop-Setups oder Shop-Optimierungen realisiert. Insofern verfügen wir über eine hohe Expertise im Bereich E-Commerce im Allgemeinen und Shopify im Besonderen. Daher würden wir uns sehr freuen, wenn wir auch Dir helfen dürfen. Melde Dich einfach bei uns, wir freuen uns auf Dich.
Bildquelle: Klaviyo und Shopify
