Die richtige Sendezeit für Deine E-Mails bzw. Newsletter hat einen großen Einfluss auf die Öffnungs- und Klickraten. Zu welchem Zeitpunkt sind Deine Abonnent:innen eher dazu geneigt, Deine E-Mails zu öffnen und zu lesen, weil es ihnen am besten passt?
Klaviyo hat dafür eine Lösung: Smart Send Time. Sie nutzt die Daten Deines Unternehmens bzw- Shops, um den optimalen Zeitpunkt für die Versendung von E-Mails an Deine Kund:innen und Abonnent:innen zu finden. Auf diese Weise werden die Öffnungs- und Klickraten maximiert und Du kannst Deine Kund:innen besser verstehen.
In diesem Artikel, der auf dem entsprechenden Artikel im Help-Center von Klaviyo basiert, wird darauf eingegangen, wie die optimale Sendezeit für E-Mails herausgefunden werden kann.
Allerdings noch ein kleiner Hinweis: Beachte bitte, dass diese Funktion nur bei Kampagnen mit einer Empfängerzahl von 12.000 oder mehr Personen verfügbar ist.
Inwiefern unterscheidet sich das Sendezeit-Optimierungsmodell von Klaviyo?
Während es viele Anbieter gibt, die die Sendezeit optimieren, ist das Modell von Klaviyo anders. Anstatt den Versandzeitpunkt Deines Unternehmens bzw. Shops durch versteckte Formeln zu bestimmen, verwendet Klaviyo ein robustes Test-Framework, um Daten über Deine Kund:innen zu sammeln und herauszufinden, wann diese die E-Mails am ehesten öffnen. Die Ergebnisse sind für Dich jederzeit einsehbar.
Wann solltest Du Smart Send Time verwenden?
Obwohl es wichtig ist, den besten Zeitpunkt für den Versand zu kennen, ist es entscheidend, dass Du diese Funktion strategisch einsetzt. Da Klaviyo die E-Mails in der Ortszeit der:des Empfängerin:Empfängers sendet, solltest Du es vermeiden, Inhalte zu versenden, deren Zeitpunkt von besonderer Relevanz ist; wie z. B. einen Flash Sale oder eine Ankündigung über eine bevorstehende Deadline. Dementsprechend solltest Du Smart Send Time nicht an wichtigen Feiertagen oder an einem Datum, das für Deine Marke wichtig ist, testen.
Wie kannst Du Smart Send Time nutzen?
Du kannst einen Smart Send Time-Test entweder über den Campaign Wizard oder über die Smart Send Time-Reportingseite erstellen. Du hast auch die Möglichkeit, mehrere Smart Send Time-Tests zu erstellen.
Exploratory Send
Während der Phase des Exploratory Send ("erforschendes" Versenden) versendet Klaviyo eine E-Mail über einen Zeitraum von 24 Stunden. Die Kund:innen werden innerhalb dieses Zeitraums nach dem Zufallsprinzip einem bestimmten Zeitpunkt zugewiesen. Alle E-Mails werden der Ortszeit der:des Empfängerin:Empfängers entsprechend verschickt. Wenn Du Dich beispielsweise in der MEZ (Mitteleuropäische Zeitzone) befindest und einer:einem Abonnent:in in der WEZ (Westeuropäische Zeit; dazu gehören UK, Irland und Portugal) eine E-Mail um 10 Uhr morgens zugewiesen wird, erhält diese:r die E-Mail um 10 Uhr WEZ.
Die E-Mail, die Du versendest, sollte eine E-Mail mit einer hohen Reichweite, aber nicht "zeitrelevant" sein (z. B. ein wöchentlicher Newsletter). Außerdem solltest Du in Erwägung ziehen, Smart Sending zu deaktivieren, während Du Smart Send Time verwendest. So stellst Du sicher, dass alle Personen in Deiner Liste die Möglichkeit haben, die E-Mails zu öffnen. Wenn Du andere Kampagnen in einem ähnlichen Zeitfenster versendest, solltest Du in Erwägung ziehen, jene E-Mail-Kampagne, die kein Teil von Smart Send Time ist, mit Smart Sending oder an einem anderen Tag zu versenden.
Um das Zeitfenster einzugrenzen, das am besten funktioniert, benötigt das Modell eine adäquate Menge an Daten. Je nachdem, wie groß Deine übliche Empfängerzahl ist, musst Du diesen Teil der Smart Send Time möglicherweise mehrmals durchführen.
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Zahl an Empfänger:innen |
Zahl der erforderlichen Exploratory Sends |
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<12,000 |
nicht wählbar |
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12,000 - 17,999 |
4-5 |
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18,000 - 23,999 |
3-4 |
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24,000 - 47,999 |
2-3 |
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48,000 - 71,999 |
1-2 |
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>72,000 |
1 |
Wenn Du Exploratory Send durchführst, aber die Ergebnisse verzerrt sind (vielleicht aufgrund eines Feiertages oder eines schlechten Timings), kannst Du anfragen, dass die Smart Send Time-Daten aus dem Verlauf gelöscht werden.
Beachte hierbei, dass beim Ausführen von Exploratory Sends keine neuen Empfänger:innen zur Kampagne hinzugefügt werden, sobald diese geplant wurde.
Focused Send
Nach dem Exploratory Send findet Klaviyo per Focused Send den Sendezeitpunkt mit dem höchsten Engagement. In der zweiten Phase wird Klaviyo die aus den Ergebnissen des Exploratory Send ermittelte Zeit weiter validieren und die Änderungen im Kundenverhalten verfeinern.
Beim Focused Send werden eine E-Mail zum optimalen Versandzeitpunkt und zwei E-Mails in einem zweistündigen Zeitfenster ab dem optimalen Versandzeitpunkt versendet; alle E-Mails werden auch in der Ortszeit der:des Empfängerin:Empfängers versendet. Wenn Smart Send Time beispielsweise 7 Uhr morgens als optimale Sendezeit ausgemacht hat, werden Deine Empfänger:innen in Drittel geteilt; und es wird eine E-Mail gesendet, die auch um 5 Uhr morgens und 9 Uhr morgens in der Ortszeit der:des Empfängerin:Empfängers versendet wird.
Optimal Send
Sobald die optimale Sendezeit ermittelt wurde, kannst Du diese für den Versand von Kampagnen nutzen. Wenn diese Option ausgewählt ist, wird Klaviyo Deine Kampagne zu der spezifischen Zeit in der lokalen Zeitzone der:des Empfängerin:Empfängers versenden. So wird die Kampagne über einen Zeitraum von bis zu 24 Stunden versendet. Die daraus resultierende Performance hat jedoch keinen Einfluss auf Deine Smart Send Time, da die E-Mails nur zu einer bestimmten Zeit in der jeweiligen Zeitzone versendet werden. Da alle Empfänger:innen die Nachricht z.B. um 22:00 Uhr erhalten, gibt es keine anderen Zeiten, mit denen Klaviyo die Performance der Kampagne vergleichen kann. Daher "lernt" Klaviyo nichts, um das Smart Send Time-Modell oder die optimale Sendezeit zu aktualisieren.
Smart Send Time Reporting
Mit Smart Send Time Reporting kannst Du die Details eines Tests einsehen, z. B. in welcher Phase er sich befindet und wann eine Kampagne zuletzt gesendet wurde.
Du erhältst auch eine Übersicht über die Ergebnisse. Die Grafik zeigt die Öffnungsrate pro Stunde für alle mit einem Test verbundenen Kampagnen.
Du kannst auch die Performance einer einzelnen Kampagne einsehen und beobachten, wie sie sich im Laufe des Tests entwickelt.
Smart Send Time FAQs
Ich habe an 12.000 Empfänger:innen gesendet und Exploratory Send fünfmal durchgeführt, aber ich sehe immer noch nicht die Option für Focused Send. Warum ist das so?
Für jede versendete Kampagne trackt Klaviyo automatisch Conversions oder eine:n Empfänger:in, die:der eine E-Mail öffnet und dann eine andere Aktion (z. B. eine Bestellung) innerhalb des Conversion-Zeitraums durchführt. Smart Send Time wartet, bis der Conversion-Zeitraum abläuft, bevor es die Ergebnisse aufzeichnet, die sich auf Deine ideale Sendezeit auswirken. Standardmäßig beträgt der Conversion-Zeitraum 5 Tage, aber Du kannst diese Zeitspanne in Deine Kontoeinstellungen ändern.
Muss ich bei jedem Exploratory Send die gleiche Liste verwenden?
Nein, Du kannst verschiedene Listen verwenden. Wenn Du versuchst, einen optimalen Sendezeitpunkt für eine bestimmte Gruppe zu finden (z. B. nur Kund:innen in einem bestimmten Land), solltest Du natürlich keine anderen Personengruppen hinzufügen, da diese die Ergebnisse verfälschen würden. Wenn Du jedoch versuchst, den optimalen Versandzeitpunkt für Deinen gesamten Kundenstamm zu ermitteln, kannst Du alle Listen und Segmente einbeziehen.
Kann ich mit Smart Send Time mehr als eine E-Mail auf einmal versenden?
Ja, Du kannst so viele E-Mails versenden, wie Du möchtest. Du solltest trotzdem in Übereinstimmung mit Deiner normalen Sendekadenz senden. Wenn Du z. B. normalerweise einmal pro Woche E-Mails versendest, solltest Du Deine Versandkadenz nicht erhöhen, nur damit das Modell schneller arbeitet. Dies würde die Ergebnisse verfälschen.
Kann ich A/B-Tests für E-Mails durchführen, während ich Smart Send Time verwende?
Du solltest immer nur eine Variable zur selben Zeit testen. Dementsprechend kannst Du Smart Send Time-E-Mails nicht A/B-testen.
Wie viele Focused Send muss ich senden, bevor ich meine wahre optimale Sendezeit kenne?
Nachdem das Modell genügend Daten erhoben hat, um Dir das Versenden von fokussierten E-Mails zu ermöglichen, kannst Du davon ausgehen, dass die vorgeschlagene Zeit Deine optimale Sendezeit ist. Focused Send wird verwendet, um die Zeit weiterhin zu validieren und zu verfeinern, sollte sich das Kundenverhalten ändern.
Was ist der Unterschied zwischen "Smart Send Time" und "Smart Sending"?
Smart Send Time beinhaltet eine Reihe von Tests, die es Dir ermöglichen, den optimalen Zeitpunkt für den Versand an Deine Kund:innen zu ermitteln. Smart Sending hingegen hält Dich davon ab, dass Du Deinen Kund:innen zu viele E-Mails innerhalb eines kurzen Zeitraums versendest. Ob Smart Sending bei einer Deiner Mails aktiviert ist, zeigt der kleine grüne Briefumschlag in der Flowübersicht an.
Du hast Fragen? Melde Dich gerne bei uns!
Du kannst Dich gerne mit uns in Verbindung setzen, falls Du Fragen haben solltest oder Beratung benötigst. Wir von Tante-E sind eine der führenden Shopify-Experten-Agenturen und einer der wenigen Klaviyo-Partner in Deutschland und verfügen über Standorte in Berlin und Köln. Wir betreiben nicht nur eigene Onlineshops auf Shopify, sondern haben in den letzten zwei Jahren 200 Projekte wie Shop-Setups oder Shop-Optimierungen realisiert. Insofern verfügen wir über eine hohe Expertise im Bereich E-Commerce im Allgemeinen und Shopify im Besonderen. Daher würden wir uns sehr freuen, wenn wir auch Dir helfen dürfen. Melde Dich einfach bei uns, wir freuen uns auf Dich.
Bildquelle: Klaviyo + tante-e
