Wenn Du einen datumsbasierten Flow einrichtest, ist es hilfreich zu wissen, wie (Kund:innen-)Profile diese Flows betreten und was passiert, wenn ein Datum hinzugefügt oder geändert wird. Was passiert zum Beispiel, wenn jemand den Flow betreten will, aber das Datum plötzlich geändert oder ganz gelöscht wird?
In diesem Artikel, der auf dem entsprechenden Beitrag im Help-Center von Klaviyo basiert, wird erläutert, was bei Flows, die durch Datumseigenschaften ausgelöst werden, geschieht, wenn Daten zu einem Profil hinzugefügt, aktualisiert oder gelöscht werden.
Wie sich Profile für datumsbasierte Flows qualifizieren
Klaviyo prüft täglich, ob eine Person für einen Flow qualifiziert ist, und zwar für einen ganzen Tag im Voraus. Zusätzlich prüft Klaviyo jedes Mal, wenn ein Datum zu einem Profil hinzugefügt oder aktualisiert wird, ob sich eine Person für einen Flow qualifiziert.
Während dieser Zeit bestimmt Klaviyo, ob ein Profil in einen Flow aufgenommen werden soll; basierend darauf, ob das Datum in die volle Zeitlinie des Flows fällt. Eine Person wird nur dann zu einem Flow hinzugefügt, wenn der Tag, der Monat und das Jahr in den Zeitrahmen des Flows fallen. Wenn also ein Datum in der Zukunft liegt (z.B. der 1.12.2025), wird die Person nicht vor diesem Zeitpunkt zu einem Flow hinzugefügt. Wenn es sich außerdem um einen wiederkehrenden Flow handelt (z. B. monatlich oder wöchentlich), wird die Person für diesen Flow in die Warteschlange gestellt und zum wiederholten Datum eingetragen.
Das Datum fällt in die Zeitachse eines Flows
Wenn das Datum in die Zeitachse des Flows fällt, zieht Klaviyo das Profil in den Flow und fügt es an der entsprechenden Stelle ein; basierend auf dem in der Serie festgelegten Timing, wie im folgenden Beispiel gezeigt.
Angenommen, Du hast ein Hochzeitsprogramm, das neun Monate vor der Hochzeit einer:eines Kund:in beginnt. Jeden Monat vor dem Hochzeitsdatum teilst Du Inhalte und Produkte, die die Braut oder den Bräutigam interessieren könnten.
Ein Beispiel: Am 1. Februar erhältst Du das Hochzeitsdatum von Lisa und es sind noch 7 Monate bis zur Hochzeit. Klaviyo fügt Lisa automatisch zum Zeitpunkt "Warten bis 7 Monate vor der Hochzeit" ein. Sie wird sofort in die Warteschlange gestellt, um den entsprechenden Inhalt zu erhalten; hier die E-Mail mit dem Titel bzw. dem Thema "Was 7 Monate vor der Hochzeit zu tun ist".
Das Datum liegt außerhalb der Zeitachse des Flows
Wenn das Datum außerhalb der Zeitachse eines Flows liegt oder ganz gelöscht wird, wird das Profil zu diesem Zeitpunkt nicht zum Flow hinzugefügt.
Angenommen, Du hast einen Geburtstagsflow, der am aktuellen Datum eine Nachricht versendet und dann endet. In diesem Fall ist die Zeitachse für den gesamten Flow ein Tag.
Wenn Sarah P. am 1. Februar ein Formular einreicht, das Dir mitteilt, dass sie am 1. Juni Geburtstag hat, wird Sarah nicht sofort in den Geburtstagsflow aufgenommen. Stattdessen wird sie erst an ihrem tatsächlichen Geburtstag im Juni in den Flow aufgenommen.
Was passiert, wenn ein Datum für einen Versand am selben Tag hinzugefügt wird?
Wenn ein Datum am selben Tag hinzugefügt wird, an dem eine Mail versendet werden soll, erhält der:die Abonnent:in die Mail nur dann, wenn sie:er es vor der Sendezeit der Mail hinzugefügt hat.
Ein Beispiel: Du hast einen Geburtstagsflow mit einer E-Mail, die um 12 Uhr mittags in der Ortszeit der:des Empfängerin:Empfängers versendet wird. Person A fügt ihren Geburtstag um 10 Uhr morgens hinzu. Da dies vor dem geplanten Versand der E-Mail liegt, erhält Person A die Nachricht.
Person B fügt ihren Geburtstag um 13 Uhr hinzu - eine Stunde, nachdem die E-Mail verschickt wurde. In diesem Fall erhält Person B die bereits gesendete E-Mail nicht. Allerdings wird Person B im Flow fortfahren, wenn:
- es weitere Nachrichten oder Schritte im Flow gibt
- die Nachrichten oder Schritte für einen späteren Zeitpunkt geplant sind als zum Zeitpunkt des Hinzufügens des Geburtstags (z. B. wenn eine weitere E-Mail für eine Woche später geplant ist)
Was passiert, wenn ein Datum in der Mitte eines Flows aktualisiert wird?
Vor jeder Aktion in einem Flow (z.B. vor jeder E-Mail, die verschickt wird), prüft Klaviyo, ob das Datum, das zum Auslösen des Flows verwendet wurde, noch dasselbe ist. Das bedeutet, dass wenn jemand in einem datumsbasierten Flow ist, aber das Datum so ändert, dass es außerhalb der Zeitlinie des Flows liegt, wird sie:er keine weiteren Nachrichten erhalten.
Angenommen, Lisa aus dem obigen Beispiel befindet sich mitten in einem Hochzeitsflow.
Ursprünglich ist ihr Hochzeitsdatum der 1.5.2021, und sie hat gerade den Punkt "Warten bis 7 Monate vor der Hochzeit" überschritten und die entsprechende Nachricht erhalten. Wenn sie ihr Datum auf den 1.6.2023 ändert, verlässt sie den Flow und erhält zu diesem Zeitpunkt keine weiteren Nachrichten mehr.
Klaviyo wird die Person auch automatisch wieder in die Warteschlange aufnehmen, basierend auf dem aktualisierten Datum. Dies ist besonders hilfreich für terminorientierte Flows - wenn der Termin einer Person verschoben wird, werden alle Nachrichten automatisch um das neue Datum herum verschoben.
Im obigen Fall wird Lisa automatisch wieder in den Flow eintreten, wenn ihr neuer Hochzeitstermin näher rückt. Das kann bedeuten, dass sie dieselben Nachrichten zweimal erhält. Das ist jedoch eine gute Sache, da der Inhalt auf den aktuellen Stand der Hochzeitsplanung abgestimmt ist und sie ihre E-Mails nicht nach den vorherigen Nachrichten durchsuchen muss.
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Bildquelle: Klaviyo
