Dienste und Tools sind vollgespickt mit Termini, die besonders für Laien nicht immer verständlich sein können; vor allem dann, wenn die Konnotation in einem besonderen Kontext vom allgemeinen Sprachgebrauch eventuell abweicht. Was bedeuten die einzelnen Termini bei Klaviyo? Welche Funktionen stecken dahinter? 

In diesem Beitrag, der auf dem gleichnamigen Beitrag im Help-Center von Klaviyo basiert, werden sie nach alphabetischer Reihenfolge vorgestellt. So kannst Du, falls Du nicht sicher bist, was ein Ausdruck konkret bedeutet, jederzeit gezielt nach der Bedeutung suchen. 

 

A

Accepts Marketing

Eine benutzerdefinierte Eigenschaft, die festgelegt wird, wenn ein:e Kund:in das Kästchen Accepts Marketing beim Starten oder Abschließen des Checkouts aktiviert oder nicht aktiviert. Klaviyo synchronisiert die Eigenschaft Accepts Marketing, ganz einfach über die Integration mit Shopify. Tipp: Prüft immer, ob unter Integrations euer Shop tatsächlich mit Klaviyo verbunden ist, sonst findet keine Synchronisation statt.

Der Wert ist entweder True (im Falle einer Aktivierung) oder False (Im Falle einer Ablehnung bzw. Nicht-Aktivierung), wenn er zugewiesen ist. Diese Eigenschaft gilt nur für die Zustimmung per E-Mail und nicht per SMS.

Hinweis: Die Eigenschaft Accepts Marketing existiert unabhängig davon, ob sich jemand separat für den Erhalt von E-Mails über ein Anmeldeformular angemeldet hat oder nicht. Das bedeutet, dass jemand das entsprechende Kästchen im Checkout vorerst vielleicht nicht ankreuzt, sich dann aber im Nachhinein dafür entscheidet, Deinen Newsletter separat über ein Anmeldeformular zu abonnieren. Diese Person würde in Deiner Abonnentenliste landen, aber der Wert wäre dennoch false. Der Eigenschaftswert von Accepts Marketing kann sich auch bei jedem neuen Beginn des Checkouts ändern.

Active on Site

Metrik, die getrackt wird, wenn ein Kontakt in Deinem Shop bzw. auf Deiner Seite aktiv ist; allerdings auch nur dann, wenn Klaviyo Web Tracking aktiviert ist. Siehe auch: Web Tracking

Active profile

Alle Profile in Klaviyo, die E-Mails erhalten dürfen und nicht unterdrückt sind (sich also nicht in der Suppression List für abgemeldete Kontakte befinden). Diese Kontakte können auf verschiedene Weise zu Deinem Account hinzugefügt werden, einschließlich über Integrationen und manuelle Uploads von Listen. Da sich diese Kontakte nicht in einer bestimmten Liste befinden müssen, muss die Anzahl der aktiven Profile in Deinem Account mit der Anzahl der Personen in Deiner Newsletter-Liste nicht unbedingt übereinstimmen. Die Anzahl der aktiven Profile siehst Du unter Profiles im Klaviyo-Dashboard.

Activity Feed

Ein Live-Feed über die Aktivitäten Deiner Kund:inen und (Website-)Besucher:innen, der die in Klaviyo eingehenden Daten in Echtzeit widerspiegelt. Der Activity Feed im Klaviyo-Dashboard ist die zentrale Quelle für alle Kundendaten über alle Metriken hinweg . Jedes Kontaktprofil verfügt über einen Activity Feed, der spezifisch die Aktivität jener:jenes Kund:in zeigt.

 

C

Campaign

Ein einmaliger E-Mail-Versand mit Targeting oder ein einmaliger Versand an eine vorher festgelegte Gruppe von Kontakten.

Capture rate

Auch Opt-in-Rate genannt. Es handelt sich um die Rate an Website-Besucher:innen, die sich fürs Marketing anmelden; oft über ein Klaviyo-Anmeldeformular. Diese kann auch folgendermaßen berechnet werden: Die Anzahl der neuen Abonnent:innen geteilt durch die Anzahl der Website-Besuche (oder Anzahl der angezeigten Formulare).

Cancelled Order

Diese Metrik wird getrackt, wenn ein:e Kund:in eine Bestellung in Deinem Shop aufgibt, diese dann aber vor dem Abschluss storniert. Hinweis: Diese Metrik ist nur für bestimmte Integrationen verfügbar.

Cart abandonment rate

Der Prozentsatz an Personen, die eine Bestellung in Deinem Shop aufgeben und anschließend den Warenkorb verlassen, die Artikel also nicht gekauft haben. Dieser Wert wird ermittelt, indem die Anzahl der getätigten Bestellungen (Placed Order) durch die Anzahl der gestarteten Checkouts (Started Checkout) geteilt wird.

Conversion rate optimization (CRO)

Änderungen an einem Shop bzw. einer Website vornehmen, um jene Rate zu erhöhen, mit der Besucher:innen die gewünschte Aktion ausführen sollen (typischerweise einen Kauf tätigen).

Conversion tracking

Eine Conversion bedeutet in diesem Falle, dass ein:e Empfänger:in einer E-Mail oder SMS nach dem Öffnen oder Anklicken eben dieser innerhalb des Conversion-Zeitraums eine weitere Aktion ausführt. Standardmäßig beträgt der Conversion-Zeitraum fünf Tage; diese Einstellung kann jedoch in den Kontoeinstellungen angepasst werden. Du musst nicht im Voraus entscheiden, welche Metrik die Conversion-Metrik ist; Klaviyo berechnet automatisch Conversion-Analysen für alle Metriken. 

Customer lifetime value (CLV)

Die bereits ausgegebenen und prognostizierten Beträge, die ein:e Kund:in in der Zukunft möglicherweise ausgeben wird. Der "historische" CLV setzt sich aus allen vergangenen Käufen zusammen, während der prognostizierte CLV jenen Betrag angibt, den die:der Kund:in voraussichtlich ausgeben könnte und wie viele Bestellungen sie:er im nächsten Jahr voraussichtlich tätigen wird. 

Custom properties

Felder, die Du verwenden kannst, um Informationen über die Kontakte in Deinem Account zu sammeln. Diese könnten beispielsweise folgende sein: zusätzliche Informationen über Deine Kontakte (z.B. Geschlecht, Größe, Alter), Präferenzen (z. B. E-Mail-/SMS-Häufigkeit, Art der Inhalte usw.) und Antworten auf einen Fragebogen.


D

Dashboard

Ein wichtiger Tab in Deinem Account, der sich in mehrere Unterabschnitte unterteilt:

- Performance: Das Performance-Dashboard von Klaviyo hilft Dir dabei, die für Dein Unternehmen wichtigsten Conversion-Metriken zu analysieren und die Performance Deiner E-Mails und SMS-Nachrichten zu visualisieren.

- Analytics: Metrische Charts zu den wichtigsten Kennzahlen; anpassbar nach Metrik und Zeitspanne.

- Lists and Segments: Sammlung aller mit Sternen versehenen Listen und Segmente.

- Activity Feed: Eine zentrale Quelle für alle Kontaktdaten über alle Metriken hinweg; sortierbar nach Metrik.

Deliverability

Ein Terminus, der sich auf die Platzierung im Posteingang bezieht, sobald eine E-Mail erfolgreich zugestellt wurde. Er wird im Englischen oft auch als Synonym für delivery ("Zustellung") verwendet, die sich darauf bezieht, ob der Posteingang einer:eines Empfängerin:Empfängers die von Dir gesendete Nachricht annimmt. Erst nachdem eine E-Mail erfolgreich zugestellt wurde, kommt die Deliverability ins Spiel.

Delivery

Lauf Sendgrid bedeutet Delivery folgendes: "Eine Zustellung wird erfasst, wenn eine Anfrage zum Senden einer E-Mail zur Zustellung dieser E-Mail an die:den Endempfänger:in führt. Zugestellt bedeutet, dass die Nachricht vom Empfangsserver angenommen wurde, was jedoch nicht unbedingt bedeutet, dass die Nachricht den Posteingang der:des Empfängerin:Empfängers erreicht hat."

Domain name system (DNS)

Dieses System ist im Grunde das "Telefonbuch des Web". Wenn Du Deine DNS-Einträge aktualisierst, kannst Du dies als ein Äquivalent zum Aktualisieren Deiner Adresse im Telefonbuch des Webs betrachten. Damit ist es möglich zu prüfen, wer Du bist, wenn Du eine E-Mail sendest.


E

Email service provider (ESP)

Ein Dienst oder eine Plattform, die kommerzielle und transaktionale E-Mails in Deinem Namen versenden kann. Klaviyo ist ein Beispiel für einen ESP. 

Event

Auch bekannt als "Metrik". Wenn ein:e Kund:in eine Aktion ausführt, wird dies als Event bezeichnet. Events können verwendet werden, um Flows zu triggern oder eine:n Kund:in in einem Segment zu platzieren. 


F

Flow

Eine automatisierte Reihe von Schritten, die durch eine Aktivität oder ein Verhalten getriggert werden. Flows sind Autoresponder, die eine oder mehrere E-Mails und Textnachrichten enthalten können. Sie können so konfiguriert werden, dass sie an Kontakte gesendet werden, nachdem eine Reihe verschiedener getrackter Events eingetreten ist.

Fulfilled Order

Diese Metrik wird getrackt, wenn die Bestellung einer:eines Kund:in in Deinem Shop als "fulfilled" markiert wird.


H

Hard bounce

Tritt auf, wenn eine E-Mail aus einem dauerhaften Grund nicht zugestellt werden kann. Dafür kann es viele verschiedene Gründe geben, wie beispielsweise eine falsch eingetragene E-Mail-Adresse. Klaviyo entfernt automatisch E-Mails mit dem Status hard bounce und schließt sie dann von zukünftigem E-Mail-Versand aus. 

Um diese E-Mails sehen zu können, musst Du im Klaviyo-Dashboard wie folgt vorgehen: Profiles Suppressed List (oben rechts) Bounced Emails anklicken. Siehe auch: Soft bounce.


I

Integration

Die Möglichkeit, Benutzer- und Kundendaten automatisch von einer anderen Plattform (z.B. eines anderen E-Mail-Dienstes bzw. eines ESP) oder Anwendung mit Klaviyo zu synchronisieren.

IP Address

Eine eindeutige Zahlenfolge (getrennt durch Punkte), die ein Gerät im Internet identifiziert.

Item

Ein einzelnes Produkt, das im Rahmen einer Bestellung (in einem Onlineshop) gekauft wurde.


L

List

Eine Sammlung von Opt-in-Profilen in Klaviyo, die unter Lists & Segments verwaltet werden.  Hinzugefügt werden sie über ein Anmeldeformular, eine Abonnement-Seite, eine Drittanbieter-Integration, die Klaviyo-API oder manuell durch Hochladen oder Kopieren/Einfügen.


M

Merged profile

Diese Metrik wird für ein Profil aufgezeichnet, nachdem es Teil einer Profilzusammenführung ist. Wenn zwei Profile zusammengeführt werden, geht eines in das andere über und für das verbleibende Einzelprofil wird getrackt als Event Merged Profile.


O

Ordered Product

Diese Metrik wird getrackt, wenn ein:e Kund:in eine Bestellung aufgibt. Hinweis: Jeder gekaufte Artikel wird als Event Ordered Product getrackt. Wenn jemand drei Artikel in einem einzigen Kauf-Event kauft, werden ein Event Placed Order und drei entsprechende Events Ordered Product getrackt.

Owned Marketing

Ein Marketingansatz, bei dem sich ein Unternehmen strategisch auf jene Kanäle konzentriert, die es kontrolliert (einschließlich seines Shops, seiner Website, E-Mail und ggf. App) und die Daten nutzt, die es hat, um Kundenbeziehungen aufzubauen und zu stärken. Die Erfahrungen, die mit diesen Daten geschaffen werden, sind entscheidend für den Gesamterfolg. Eine gegensätzliche Strategie könnte darin bestehen, sich stark auf den Verkauf über Amazon zu verlassen, Käufe über Google- oder Facebook-Anzeigen anzustoßen und die Daten von Drittanbietern zu nutzen, um diese Marketingaktionen zu erleichtern.

Owned Media

Veröffentlichter Content, den ein Unternehmen auf Kanälen erstellt hat, die es kontrolliert (Shop, Social-Media-Kanäle, Website, E-Mail, App).

Owned Revenue

Der Umsatz, der den über Klaviyo versandten E-Mails und Textnachrichten zugeschrieben wird. Wenn jemand auf eine Nachricht reagiert und innerhalb des Attributionsfensters (eine bestimmte Anzahl von Tagen danach) einen Kauf tätigt, wird dieser Kauf der E-Mail oder Textnachricht zugeschrieben. Klaviyo-Nutzer:innen können das/die Attributionsfenster für ihren Account anpassen. 


P

Placed Order

Diese Metrik wird getrackt, wenn ein:e Kund:in den Checkout-Prozess abschließt und eine Bestellung in Deinem Shop aufgibt. Um die Event-Daten zu sehen, die Klaviyo für jede Bestellung tracked, gehe im Dashboard auf Activity Feed und sortiere nach Placed Order. Klicke auf den Zeitstempel einer Bestellung und es öffnet sich ein Fenster mit den Event-Details und allen Variablen der Event-Daten. Hinweis: Für jedes Kauf-Event wird ein Placed Order-Event getrackt.

Product feed

Blöcke, die automatisch Produktempfehlungen generieren, indem sie Produktinformationen aus E-Commerce-Integrationen abrufen. Product feeds können in Flow-/Kampagnen-E-Mails mithilfe des Drag-and-Drop-Blocks Product feed verwendet werden. Hinweis: Product feeds sind nur für diese Integrationen verfügbar: Shopify, BigCommerce, Magento, Spree, WooCommerce. 

Profile

Ein Klaviyo-Profil ist ein umfassender Datensatz, der für jeden Kontakt in Deinem Klaviyo-Account geführt wird. Dieser Datensatz enthält einen Live-Feed aller getrackten Aktivitäten, sowie alle verfügbaren Informationen zu einer bestimmten Person. Du findest das Profil für jeden Kontakt, indem Du über die Suchleiste oben in Deinem Account nach einer Person suchst.


R

Refunded Order

Diese Metrik wird getrackt, wenn ein:e Kund:in den Checkout-Prozess in Deinem Shop abschließt und eine Zahlung erfolgt, sie:er jedoch im Nachhinein die Rückgabe der Zahlung verlangt. Hinweis: Diese Metrik ist nur für bestimmte Integrationen verfügbar.

Return on investment (ROI)

Das Verhältnis, wie viel ein:e Kund:in über Klaviyo ausgibt im Vergleich dazu, wie viel Owned Revenue (siehe oben)sie: er generiert. Wenn sie:er zum Beispiel 1.000 € pro Monat zahlt und 35.000€ an KAV generiert, ist ihr:sein ROI 35x. 

Revenue per recipient (RPR)

Eine Berechnung, die den Erfolg einer Kampagne oder eines Flows misst. Die Berechnung ist der Umsatz aus einer Kampagne oder einem Flow geteilt durch die Anzahl der Empfänger:innen in dieser Kampagne oder diesem Flow.


S

Segment

Eine Sammlung von Profilen in Klaviyo, die unter Lists & Segments verwaltet wird durch verschiedene Bedingungen definiert ist:  z.B. jede:r, die:der jemals einen Kauf getätigt hat, letzte Woche im Shop oder auf der Website war,  eine bestimmte E-Mail geöffnet oder eine bestimmte SMS angeklickt hat etc. Anstatt einer festen Liste von Personen wird ein Segment wachsen, wenn neue Personen die Bedingungen erfüllen und dementsprechend schrumpfen, wenn Personen die Bedingungen nicht mehr erfüllen.

Shopify Tags

Alle benutzerdefinierten Tags, die einer:einem Kund:in in Shopify zugewiesen werden (z.B. Großhandel oder VIP und die über die entsprechende Shopify-Integration von Klaviyo an Klaviyo weitergegeben werden.

Smart Sending

Wenn Smart Sending aktiviert ist, prüft Klaviyo automatisch, ob ein:e Empfänger:in innerhalb eines bestimmten Zeitraums bereits eine E-Mail oder SMS von Dir erhalten hat. Wenn diese Person vor kurzer Zeit eine andere E-Mail oder SMS von Dir erhalten hat, wird die aktuelle E-Mail oder SMS an sie:ihn übersprungen. Die Fenster für SMS und E-Mail sind getrennt, so dass Du trotzdem eine E-Mail an jemanden senden können, die:der vor kurzem eine E-Mail erhalten hat. Dies ist eine gute Möglichkeit, um zu verhindern, dass Kontakte zu viele Nachrichten über denselben Kanal erhalten. Du kannst Smart Sending für E-Mails, die sowohl von Kampagnen als auch von Flows gesendet werden, aktivieren oder deaktivieren.

Social links

Ein Block im E-Mail-Drag-and-Drop-Editor von Klaviyo, mit dem Du die Links zu Deiner Social Media in Deinen E-Mails bereitstellen kannst. Du kannst maximal vier Links hinzufügen; z.B. Facebook, Twitter, Instagram, YouTube. Im Setup Wizard von Klaviyo kannst Du diese vier Links einstellen und sie automatisch im Footer aller E-Mail-Templates anzeigen lassen.

Soft bounce

Ein Soft bounce wird immer durch einen temporären Grund verursacht, beispielsweise wegen eines vollen Posteingangs oder eines kurzzeitigen Ausfalls des Empfängerservers. Bei Soft bounces versucht Klaviyo bis zu 48 Stunden lang, E-Mails zu versenden. Nach der 48-Stunden-Periode werden die Sendeversuche eingestellt, aber die:der Empfänger:in wird nicht automatisch in Deinem Account unterdrückt. Wenn Du das nächste Mal versuchst, an diese Person zu senden, versucht es Klaviyo für weitere 48 Stunden. Siehe auch: Hard bounce.

Started Checkout

Das Event, das diese Metrik auslöst, variiert je nachdem, wie die Daten zu Klaviyo kommen:

- Shopify und Magento: Diese Metrik wird getrackt, wenn ein:e Kund:in ihre:seine Kontakt- und Versandinformationen auf der ersten Seite des Checkout-Prozesses eingibt und auf Weiter klickt.

- BigCommerce: Diese Metrik wird getrackt, wenn ein:e Kund:in ihre:seine Kontakt- und Versandinformationen auf der Seite vor der Zahlung im  BigCommerce Checkout-Prozess eingibt und auf Weiter klickt.

- WooCommerce: Diese Metrik wird getrackt, wenn ein:e Kund:in in ihr:sein Konto eingeloggt ist, etwas zu seinem Warenkorb hinzugefügt hat und dann den Checkout aufruft; oder wenn ein:e Kund:in etwas zu ihrem:seinem Warenkorb hinzufügt, den Checkout aufruft und die Rechnungs-E-Mail-Adresse eingibt.

Subscribed to List

Diese Metrik wird getrackt, wenn ein Kontakt eine Klaviyo-Liste direkt über ein Klaviyo-Formular abonniert. Wenn jemand auf andere Weise zu einer Abonnentenliste hinzugefügt wird, z. B. indem sie:er im Checkout auf Accept Marketing klickt oder manuell hinzugefügt wird, wird kein Subscribed to List-Event getracket.

Suppressed

Der Status eines Kontakts, nachdem sie:er sich von einer E-Mail abgemeldet hat, eine E-Mail an sie:in hard bounced oder sie:er manuell zur Suppression List hinzugefügt wurde. Sobald jemand unterdrückt wird, gilt sie:er als inaktiv in Deinem Account. Klaviyo entfernt automatisch alle unterdrückten Benutzer:innen aus jedem Flow oder dem Kampagnenversand. 


T

Transactional

Die Art der Nachricht, die als Funktion des Kaufvorgangs gesendet wird; zum Beispiel eine Bestellbestätigungs-E-Mail oder eine Versandbenachrichtigung, die z.B. per SMS gesendet wird. 


U

Unique visitors

Auch Unique Website Visitors oder Uniques genannt; diese sind die Anzahl verschiedener Personen, die etwas bestimmtes getan haben. Zum Beispiel kann ein Unternehmen in einer Woche insgesamt 10.000 Website-Besuche erreichen, aber 3.500 eindeutige Besucher:innen während dieser Zeit, weil viele mehr als einmal zurückkamen.

UTM paramters

Identifizierender Text, der zu einer URL hinzugefügt wird und später bei der Attribution hilft. Wenn Du eine Kampagne oder eine Flow-E-Mail erstellst, kannst Du Klaviyo automatisch UTM-Tracking-Parameter zu Links hinzufügen lassen, damit Du die Ergebnisse in Google Analytics sehen kannst. Für SMS-Nachrichten musst Du UTM-Parameter manuell hinzufügen. (Der Ausdruck UTM kommt von Urchin Tracking Model; Urchin wurde 2005 von Google übernommen und wurde zu Google Analytics). 


W

Web tracking

Durch das Hinzufügen von spezifischem Code zu Deinem Website kannst Du Besucher:innen und ihre Aktivitäten automatisch tracken; dies wird Web Tracking genannt. Du kannst das Web Tracking über den Klaviyo Setup Wizard aktivieren oder Du kannst es jederzeit unter Getting Started einrichten. Es gibt zwei Arten des Trackings: Homepage-Tracking (mit der Metrik Active on Site) und Product-Page-Tracking (mit der Metrik Viewed Product). Hinweis: Die Anweisungen zum Einrichten des Web-Trackings sind je nach Shop bzw. Website spezifisch. Product-Page-Tracking ist derzeit nicht für alle E-Commerce-Plattformen verfügbar.

Du hast Fragen? Melde Dich gerne bei uns!

Du kannst Dich gerne mit uns in Verbindung setzen, falls Du Fragen haben solltest oder Beratung benötigst. Wir von Tante-E sind eine der führenden Shopify-Experten-Agenturen und einer der wenigen Klaviyo-Partner in Deutschland und verfügen über Standorte in Berlin und Köln. Wir betreiben nicht nur eigene Onlineshops auf Shopify, sondern haben in den letzten zwei Jahren 200 Projekte wie Shop-Setups oder Shop-Optimierungen realisiert. Insofern verfügen wir über eine hohe Expertise im Bereich E-Commerce im Allgemeinen und Shopify im Besonderen. Daher würden wir uns sehr freuen, wenn wir auch Dir helfen dürfen. Melde Dich einfach bei uns, wir freuen uns auf Dich.

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