Produktbewertungen gehören zu den wichtigsten Social-Proof-Elementen. Darüber hinaus helfen sie auch Händler:innen dabei, wertvolles Feedback darüber zu erhalten, ob mit dem Produkt auch alles in Ordnung ist oder ob es doch gewisse Dinge gibt, die beispielsweise in der Produktbeschreibung eventuell berücksichtigt werden sollten; wenn ein Kleidungsstück z.B. kleiner oder größer ausfällt als sonst.
Daher ist es kein Wunder, dass bei so vielen Vorteilen mittlerweile die meisten Shops auf Produktbewertungen setzen. Die Herausforderung besteht jedoch darin, Kund:innen dazu zu bringen, eine Rezension zu verfassen.
Eine gute Möglichkeit besteht darin, Kund:innen per E-Mail darum zu bitten, eine Rezension zu schreiben, nachdem sie ein Produkt erworben haben. Und mit Klaviyo geht das ganz einfach, was in diesem Artikel, der auf dem entsprechenden Beitrag im Help-Center von Klaviyo basiert, näher erläutert wird.
Um E-Mails mit Produktrezensionen zu versenden, kannst Du den in Klaviyo integrierten Flow für Produktrezensionen/Cross-Sell als Ausgangspunkt verwenden oder diesbezüglich Deinen eigenen Flow komplett neu erstellen.
Allerdings solltest Du Folgendes beachten: Klaviyo unterstützt keine In-E-Mail-Produktbewertungen; d.h. Kund:innen können keine Bewertungen direkt in der E-Mail verfassen, die sie von Dir erhalten.
Welche Flow Trigger und Flow Filter von Klaviyo werden benötigt?
Der Product-Review-Trigger kann entweder Placed Order oder Fulfilled Order sein. Da das Fulfilled Order-Event trackt, wann ein Artikel versandt wurde, kann es Dir eine genauere Vorstellung davon vermitteln, wann ein:e Kund:in sein:ihr Produkt tatsächlich erhalten hat.
Denke daran, dass Du Dich vergewissern solltest, dass ein:e Kund:in die Möglichkeit hatte, sein:ihr neues Produkt zu benutzen, bevor Du ihr:ihm eine E-Mail mit der Bitte um eine Produktbewertung schickst. Der Product-Review-/Cross-Sell-Flow von Klaviyo verwendet die Metrik Fulfilled Order als Trigger.
Klaviyo bietet auch die Möglichkeit, Deine E-Mails auf jenen Artikel auszurichten, den ein:e Kund:in gekauft hat. Vielleicht möchtest Du zum Beispiel einen anderen Product-Review-Flow für Artikel über 100€ einrichten wollen. Du kannst diese Zielgruppe präzisieren, indem Du zusätzliche Trigger Filter zum Flow hinzufügst oder alternativ einen Trigger Split verwendest, um unterschiedliche Pfade basierend auf dem Wert des Kaufs einer Person zu erstellen.
Weitere mögliche Zielgruppen wären:
- VIP-Kund:innen oder Kund:innen, die bereits eine bestimmte Anzahl von Käufen getätigt haben: So kannst Du feststellen, wie engagiert ein:e Kund:in ist, bevor Du ihr:ihm eine E-Mail mit der Bitte um eine Produktbewertung schickst. Indem Du Dich an eine hoch engagierte Untergruppe von Käufer:innen wendest, kannst Du die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass jemand eine positive Bewertung abgibt. Du kannst diese Kund:innen mithilfe von Flow Filtern oder Conditional Splits isolieren.
- Erstkäufer:innen: Eine bewährte Methode ist es, Review Flows danach zu splitten, ob jemand in der Vergangenheit bei Dir gekauft hat oder nicht. Auf diese Weise kannst Du die Mails je nach dem, ob es sich um einen Erstkauf oder einen Folgekauf handelt, ändern und eine Sprache verwenden, die für diese verschiedenen Gruppen relevanter ist. Du kannst diese unterschiedlichen Pfade mithilfe eines Conditional Splits erstellen.
Wann ist das richtige Timing für einen Product-Review-Flow?
Wie bereits erwähnt, solltest Du Dich vergewissern, dass ein:e Kund:in seinen:ihren Kauf tatsächlich erhalten hat, bevor Du ihr:ihm eine E-Mail schickst. Wenn Du weißt, wie lange der Versandprozess in der Regel dauert, kannst Du dies für die zeitliche Planung Deiner E-Mails nutzen.
Außerdem solltest Du Deinen Kund:innen die Möglichkeit geben, das gekaufte Produkt zu benutzen, bevor Du eine E-Mail versendest, damit sie sich eine fundiertere Meinung bilden können, wenn sie das Produkt tatsächlich benutzen.
Klaviyo empfiehlt dabei, die E-Mail mit der Bitte um eine Produktbewertung 14 Tage nach Abschluss der Bestellung zu versenden. So haben Deine Kund:innen die Möglichkeit, Deine Produkte kennenzulernen, bevor Du sie um eine Bewertung bittest. Außerdem kannst Du so sicherstellen, dass die Artikel tatsächlich geliefert wurden - nichts ist schlimmer als eine E-Mail mit der Bitte um eine Produktbewertung für einen Artikel, den sie noch nicht erhalten haben.
Welcher mögliche Content eignet sich?
Du solltest dynamische Inhalte verwenden, um sicherzustellen, dass jede:r Kund:in eine eindeutige E-Mail auf der Grundlage des von ihr:ihm gekauften Produkts erhält. Klaviyo empfiehlt die Verwendung des eigenen integrierten Product-Review-/Cross-Sell-Flows, da diese dynamischen Daten bereits für Dein Konto ausgefüllt sind.
Wenn Du {{ organisation.url }} verwendest, um ein bestimmtes Produkt anzuzeigen, wirst Du vielleicht feststellen, dass der Link nicht funktioniert. Das liegt daran, dass Klaviyo die URL Deines Shops in dem Template mit dem Tag {{ organization.url }} auffüllt, der direkt von jener URL stammt, die Du in Deinen Kontoeinstellungen eingegeben hast. Das Entfernen des Schrägstrichs (/) in Deinen Kontoeinstellungen kann dieses Problem beheben.
In dem folgenden Flow werden ein Bild und eine Beschreibung des Produkts eingefügt, das ein:e Kund:in gekauft hat, sowie einen Link, auf den Kund:innen klicken können, um eine Bewertung in Deinem Shop zu hinterlassen.
Um dies selbst nachzubilden, musst Du eine dynamische Tabelle erstellen, was zeitaufwändig sein kann. Auch wenn Du Deinen eigenen Product-Review-Flow von Grund auf neu erstellen möchtest, kannst Du den vorgefertigten Product-Review-/Cross-Sell-Flow aufrufen und den dynamischen Inhaltsblock speichern, um ihn in Deinen eigenen Flow zu verwenden - stelle nur sicher, dass Dein Flow denselben Trigger hat wie Dein Standardkonto.
Der integrierte Product-Review-/Cross-Sell-Flow von Klaviyo enthält auch ein Produkt-Feed, um Kund:innen andere Produkte zu zeigen, die sie interessant finden könnten.
Außerdem kannst Du Deine Kund:innen darum bitten, eine Bewertung darüber zu hinterlassen, wie zufrieden sie mit ihrem Kauf sind. Dazu kannst Du Schaltflächen in einer E-Mail verwenden.
Verlinke Kund:innen auf den Bewertungsbereich Deines Shops
Mithilfe von Anchor Links (manchmal auch Anker Links genannt) kannst Du Kund:innen zu einem bestimmten Bereich einer Seite in Deinem Shop leiten, sodass sie, wenn sie auf die E-Mail klicken, direkt zu jenem Bereich gelangen, in dem sie Bewertungen abgeben können. Du kannst beispielsweise Bewertungen am Ende einer Produktseite anzeigen und die Kund:innen direkt zu diesem Bereich leiten.
Zunächst musst Du festlegen, wie Dein Anchor Link aussehen soll. Im folgenden Beispiel wird "#reviews" verwendet; das ist der Anchor Link, der an die Standard-E-Mail mit den Produktbewertungen von Klaviyo angehängt wird. Du kannst diesen Wert jedoch beliebig festlegen, solange Du einen Hashtag und keine Leerzeichen verwendest (Unterstriche funktionieren auch) und daran denken, den Standardlink in Deinem E-Mail-Template zu ändern.
Die folgenden Anweisungen können je nach Shopsystem variieren. Wenn Du ein benutzerdefiniertes Shopify-Theme verwendest, musst Du möglicherweise Deine product.liquid-Datei ergänzen, wenn es in Deiner Produktvorlagendatei nicht funktioniert.
Füge den folgenden Code an einer beliebiger Stelle auf Deiner Produktvorlagenseite ein:
<a href="#reviews"></a>
Scrolle dann zu jenem Bereich im Code der Produktvorlagenseite, in dem die Produktbewertungen angezeigt werden. Füge hier nun den folgenden Code ein:
<a id="reviews"></a>
Auf diese Weise wird sichergestellt, dass ein:e Kund:in, der:die auf den Link für die Produktbewertung klickt, automatisch zu diesem Abschnitt weitergeleitet wird.
Was ist mit externen (Third-Party) Review-Apps?
Klaviyo lässt sich mit verschiedenen Produktbewertungs-Apps integrieren, darunter beispielsweise Reviews.io, was wir am meisten nutzen und empfehlen; und Stamped.io und Yotpo. Wenn Du eine dieser Apps nutzen und sie in Klaviyo integrieren möchtest, schaue Dir die entsprechende Dokumentation an, um zu erfahren, wie Du alle Deine Daten an einem Ort nutzen kannst.
Du hast Fragen? Melde Dich gerne bei uns!
Falls Du Fragen haben solltest oder Beratung oder Unterstützung benötigst, setze Dich gerne mit uns in Verbindung. Wir von Tante-E sind eine der führenden Shopify-Experten-Agenturen in Deutschland mit Standorten in Berlin und Köln und sind seit dem Jahr 2021 offizielle Partneragentur von Klaviyo; als eine der ersten im deutschsprachigen Raum.
Wir betreiben nicht nur eigene Onlineshops auf Shopify, sondern haben in den letzten Jahren 200 Projekte wie Shop-Setups oder Shop-Optimierungen realisiert. Insofern verfügen wir über eine hohe Expertise im Bereich E-Commerce im Allgemeinen und Shopify im Besonderen. Daher würden wir uns sehr freuen, wenn wir auch Dir helfen dürfen. Melde Dich einfach bei uns, wir freuen uns auf Dich.
Bildquelle: Klaviyo
