In manchen Fällen kann es sinnvoll sein, E-Mail-Abonnent:innen, die erst kürzlich einen Kauf getätigt haben, von einer E-Mail-Kampagne auszuschließen. Denn es kann kontraproduktiv sein, wenn sie beispielsweise ein Werbeangebot erhalten, das sie bereits genutzt haben. Oder einen einmaligen Gutscheincode bereits verwendet haben und ihn dennoch ein zweites Mal erhalten. In solchen Fällen kann es daher sinnvoll sein, bestimmte Kund:innen von bestimmten Nachrichten auszuschließen, um nicht Verwirrung zu stiften oder gar für Verärgerung zu sorgen.
In diesem Artikel, der auf dem entsprechenden Beitrag im Help-Center von Klaviyo basiert, wird erklärt, wie Du Kund:innen, die kürzlich einen Kauf getätigt haben, aus bestimmten Kampagnen (wie Werbemails) ausschließen kannst.
Erstellen eines Segments auf Klaviyo für Kund:innen, die kürzlich einen Kauf getätigt haben
Um Kund:innen, die erst vor Kurzem einen Kauf getätigt haben, von einer Kampagne auszuschließen, musst Du sie zunächst anhand eines Segments identifizieren.
- Gehe zu Audience in der linken Seitenleiste von Klaviyo.
- Wähle Lists & Segments.
- Klicke auf Create List/Segment.
- Wähle Segment.
- Füge einen beschreibenden Titel hinzu, z.B. "Käufer:innen mit kürzlicher Bestellung".
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Erstelle nun ein Segment mit der folgenden Definition: What someone has done → Placed Order → at least once → in the last 3 days
- Klicke auf Create Segment.
Klaviyo bietet die Möglichkeit, den Zeitrahmen des Segments an Deine geschäftlichen Anforderungen anzupassen (z. B. 24 Stunden, 10 Tage).
Ausschluss von Kund:innen von einer Kampagne, die kürzlich einen Kauf getätigt haben
Nachdem Du dieses Segment erstellt hast, kannst Du es von jedem Kampagnenversand ausschließen. Gehe diesbezüglich wie folgt vor:
- Erstelle eine E-Mail-Kampagne, wie Du es normalerweise tun würdest.
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Wähle im Don't send to-Feld das im letzten Schritt erstellte Segment "Käufer:innen mit kürzlicher Bestellung" (im Screenshot heißt es Recent purchasers)
- Terminiere oder versende die Kampagne
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Wichtig: Wenn Du eine E-Mail-Kampagne terminierst, die in der Zukunft versendet werden soll, überprüfe während des Schrittes der Terminierung die Box Determine recipients at send time
Hinweis: Die Option Determine recipients at send time ist nur verfügbar, wenn der Versand zu einem bestimmten Zeitpunkt erfolgt (d.h. kein schrittweiser Versand über mehrere Stunden oder Versand nach Zeitzone der:des Empfängerin:Empfängers).
Ergebnis
Sobald Du ein Segment von Kund:innen, die kürzlich einen Kauf getätigt haben, erstellt und diese von Deiner nächsten Kampagne ausgeschlossen hast, kannst Du Dir sicher sein, dass Abonnent:innen, die nach dem Erhalt eines Angebots einen Kauf tätigen, nicht durch den Erhalt weiterer Nachrichten über dasselbe Angebot benachrichtigt werden.
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Falls Du Fragen haben solltest oder Beratung oder Unterstützung benötigst, setze Dich gerne mit uns in Verbindung. Wir von Tante-E sind eine der führenden Shopify-Experten-Agenturen in Deutschland mit Standorten in Köln Berlin und sind offizielle Partneragentur von Klaviyo - als eine der ersten im deutschsprachigen Raum.
Wir betreiben nicht nur eigene Onlineshops auf Shopify, sondern haben in den letzten Jahren zahlreiche Projekte wie Shop-Setups oder Shop-Optimierungen realisiert. Insofern verfügen wir über eine hohe Expertise im Bereich E-Commerce im Allgemeinen und Shopify im Besonderen. Daher würden wir uns sehr freuen, wenn wir auch Dir helfen dürfen. Melde Dich einfach bei uns, wir freuen uns auf Dich.
Bildquelle: Klaviyo
