Wer Wert auf Kund:innenbindung legt - und das sollten im Grunde alle Händler:innen tun - darf ihre:seine Kund:innen natürlich an ihrem besonderen Tag nicht vergessen. Eine Mail, die am Geburtstag der Kund:innen verschickt wird, ist ein Zeichen der Wertschätzung. Schließlich freuen sich alle über Glückwünsche (und auch Geschenke in Form von Rabatten) anlässlich des Geburtstags.
Anlässlich dessen kannst Du auf Klaviyo Geburtstagsflows erstellen, sodass am Geburtstag jeder:jedes Kund:in eine Geburtstagsmail verschickt wird. Dabei bietet Klaviyo verschiedene Optionen: Entweder kannst Du einen einfachen Flow mit einer eher allgemeinen Nachricht erstellen oder der Flow kann mehrere Splits enthalten, damit die Nachricht personalisierter ist.
Wie Du einen Geburtstagsflow erstellen kannst, wird in diesem Artikel, der auf dem entsprechenden Artikel im Help-Center von Klaviyo basiert, Schritt für Schritt erklärt. Außerdem wird auch veranschaulicht, wie so ein Geburtstagsflow konkret aussehen kann.
Das Erstellen eines Geburtstagsflows
Flows erstellst Du im gleichnamigen Tab, wo Du datumsbasierte Flows erstellen kannst:
Flows → Trigger Setup → What will trigger this flow? → Date Property klicken:
Wähle in der Dropdown-Liste jene Eigenschaft aus, die Du für die Erfassung der Geburtstage der Abonnent:innen verwendet hast. Mindestens ein Profil muss diese Eigenschaft haben, damit sie in der Auswahlliste erscheint. Wenn keine Eigenschaft aufgeführt ist, überprüfe kurz, ob die Geburtstage der Profile in einem der akzeptierten Datumsformate vorliegen.
Im nächsten Schritt kannst Du nun auswählen, ob der Flow am Geburtstag der Abonnent:in aktiviert werden oder an einem Datum zuvor.
Flow am Geburtstag
Wähle nun die Tageszeit aus, in der die Mail verschickt werden soll. Für Geburtstagsmails empfiehlt es sich, diese auf einen früheren Zeitpunkt am Tag zu legen und die lokale Zeitzone der:des Empfängerin:Empfängers (Recipient's Local Timezone) zu verwenden. In diesem Beispiel wird die Tageszeit auf 9 Uhr morgens festgelegt. Damit sich der Flow jährlich wiederholt, wähle Yearly aus. Vergiss abschließend nicht, auf Save zu klicken.
Das Ganze sieht dann folgendermaßen aus:
Flow an einem Datum vor oder nach dem Geburtstag
Wenn Du möchtest, dass der Flow an einem Datum vor oder nach dem Geburtstag beginnen soll, wird eine Verzögerung des Zieldatums angezeigt. Dieser Zeitpunkt stellt den Tag des Geburtstags einer Person dar und Du kannst Aktionen vor oder nach diesem Zeitpunkt hinzufügen.
Nun kannst Du dem Flow eine Nachricht hinzufügen. Achte darauf, dass sich die Nachricht zum tatsächlichen Geburtstag des Profils bezieht. Unten ist ein Beispiel für solch eine Nachricht:
Beispiele für Geburtstagsflows
Wenn Du Deiner:Deinem Kund:in ein persönliches Angebot machen oder einen Rabatt gewähren möchtest, ist es sinnvoll, den Flow so einzustellen, dass er vor dem Geburtstag beginnt. Denn so haben die Kund:innen Zeit zu planen, wann sie das Angebot wahrnehmen wollen. Du kannst dann den Tag des Geburtstags nachfassen, um ihnen alles Gute zum Geburtstag zu wünschen und sie an Dein Angebot zu erinnern.
Im folgenden Beispiel wird eine Woche vor dem Geburtstag der:des Empfängerin:Empfängers eine E-Mail verschickt; die:der Empfänger:in erhält dann eine E-Mail an ihrem:seinem tatsächlichen Geburtstag:
Wann ist der richtige Zeitpunkt für das Senden einer Geburtstagsmail?
Auf den ersten Blick mag diese Frage rhetorisch oder gar irritierend klingen. Allerdings gibt es einen guten Grund, sie zu stellen: Mittlerweile versenden mehr und mehr Unternehmen rund um den Geburtstag eine E-Mail, sodass die Postfächer von Kund:innen mit Geburtstagsmails geflutet werden.
Viele Menschen erwarten zwar, dass sie an oder um ihren Geburtstag herum Glückwünsche von Unternehmen erhalten. Wenn sie aber alle zur gleichen Zeit Mails verschicken, kann dies letztendlich kontraproduktiv sein. Das kann nämlich zur Folge haben, dass sie aufgrund ihrer hohen Anzahl von Kund:innen ignoriert werden und daher auch Deine Mail in der Masse untergeht. Damit Du aus dieser Masse hervorstichst, kannst Du überlegen, ob Du zu einem anderen Zeitpunkt eine E-Mail schickst und die Person feierst. Möglichkeiten wären:
- eine Woche vor dem Geburtstag, sodass die Person sich selbst beschenken kann
- ein halbes Jahr vor dem Geburtstag, dem "Half Birthday". In den USA ist dies relativ verbreitet, im deutschsprachigen kennt man dies allerdings (noch) nicht.
Mit der gleichen Einstellung wie oben kannst Du auch Nachrichten zur “Halbzeit" versenden. Stelle einfach den Flow so ein, dass er sechs Monate vor dem Geburtstag einer Person beginnt, und füge dann Deine E-Mail hinzu.
RAREFORM verwendet ein ähnliches Konzept für solche Mails.Ihr Flow enthält nur eine fröhliche Nachricht und einen Rabatt für den:die Empfänger:in, sodass man es als gutes Beispiel dafür nehmen kann, wie ein "Half-Birthday"-Mail aussieht:
Personalisierung des Geburtstagsflows
Je mehr Dein Business und Dein Kund:innenstamm wachsen und je mehr Informationen Du über Deine Abonnent:innen sammelst, desto mehr kannst Du die Geburtstagsmails personalisieren. Du kannst zum Beispiel auf Bedingungen basierte Splits auf der Grundlage von Profileigenschaften verwenden, um Produkte/Stilrichtungen anzuzeigen, von denen weißt wissen, dass sie beliebt sind.
Um den Geburtstagsflow nutzen zu können, muss man allerdings das Geburtstagsdatum des Kontaktes kennen. Wie erlangt man jedoch dieses Datum? Hier gibt es verschiedene Wege:
- E-Mail-Anmeldung: Man fragt dies bei der Anmeldung zum Newsletter direkt mit ab. Mit dem neuen Split-Signup-Popup kann man die Kontakte zunächst nach dem Namen und der E-Mail-Adresse abfragen und in einem zweiten Schritt dann das Geburtsdatum. Dies ist der gängigste Weg.
- Abfrage im Welcome-Flow: Man fragt es nicht direkt beim Signup ab, sondern erst als Flow nach dem Signup. So ist es weniger aggressiv und man verschreckt keine Leute, die ihren Geburtstag nicht teilen möchten. Jedoch wird man in diesem Falle auch weniger Kontakte haben, die ihren Geburtstag mit Dir teilen. Wenn typischerweise zwischen 20-30% der Leser:innen eine E-Mail öffnen und nur ein Bruchteil danach aktiv wird, sind es entsprechend nur wenige Leute, die voraussichtlich den Geburtstag angeben werden
- Anderweitige Anreize: Typisch auch ist, dass man anderweitig Anreize setzt. Wenn Du zum Beispiel ein Loyalty Programm nutzt, kannst Du die Angabe des Geburtstags ebenfalls mit Credits belohnen. So sammelst Du spielerisch das Geburtstagsdatum ein. Andere Wettbewerbe oder Aktivitäten wären ebenfalls denkbar.
Du hast Fragen? Melde Dich gerne bei uns!
Falls Du Fragen haben solltest oder Beratung oder Unterstützung benötigst, setze Dich gerne mit uns in Verbindung. Wir von Tante-E sind eine der führenden Shopify-Experten-Agenturen in Deutschland mit Standorten in Berlin und Köln und sind seit dem Jahr 2021 offizielle Partneragentur von Klaviyo, als eine der ersten im deutschsprachigen Raum.
Wir betreiben nicht nur eigene Onlineshops auf Shopify, sondern haben in den letzten zwei Jahren 200 Projekte wie Shop-Setups oder Shop-Optimierungen realisiert. Insofern verfügen wir über eine hohe Expertise im Bereich E-Commerce im Allgemeinen und Shopify im Besonderen. Daher würden wir uns sehr freuen, wenn wir auch Dir helfen dürfen. Melde Dich einfach bei uns, wir freuen uns auf Dich.
Bildquelle: Klaviyo
