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So konnte Hej Organic durch einen Relaunch ihren Online-Umsatz ausbauen und die Grundlage fürs weitere Wachstum legen.
Herausforderungen
Wie überträgt man den Erfolg aus dem stationären Handel in den digitalen Alltag? Der Online-Shop Auftritt soll rundum erneuert werden.
Der Online-Shop von Hej Organic existierte schon für einige Jahre und wurde damals ebenfalls schon auf der Shopify Plattform aufgesetzt. Während es Hej Organic offline sehr gut gelang die Marke bestmöglich darzustellen, die Liebe zum Detail zu transportieren und ihre positive Markenwelt zu kreieren, fiel es der Marke schwer, diese sehr starken und klaren Elemente ins Digitale zu übersetzen und in ihrem Online-Shop zu präsentieren. Und das ist nicht überraschend, denn: Der Shop spiegelte nicht authentisch die Marken DNA wieder, wies optische Schwächen auf, war nicht auf mobile Endgeräte ausgerichtet, lies Abschnitte und Elemente zum bestmöglichen Präsentieren der eigenen Produkte, Marke und Mehrwerte missen und war technisch nicht auf dem aktuellsten Stand. Auch hinsichtlich der Customer Journey kamen einige Mängel zutage. Auch in der Pflege im Backend gab es noch Optimierungspotential. Nicht nur war er unflexibel und träge in der Pflege und Handhabbarkeit, was dem Team regelmäßig mehr Zeit in Anspruch nahm als es wünschenswert war, es traten auch in unregelmäßigen Abständen Fehler im Shop-Frontend auf. Dies machte das Wachsen und Skalieren online sehr schwierig. Es wurde klar: Hier muss eine Veränderung her - der Shop muss auf ein neues Level gehoben werden und auch online die Werte und Liebe repräsentieren, die es im offline Geschäft schon längst tat und die Hej Organic’s Kund:innen beim Nutzen des Produktes tagtäglich empfanden.
Die große Frage war jedoch: Wie kann dies bewerkstelligt werden? Was macht eine digitale Love Brand aus? Wie muss der Online-Shop gestaltet sein, damit die Mehrwerte der Produkte, die Produkte selbst sowie die Marke bestmöglich dargestellt werden? Wie soll der neue Online-Shop gestaltet werden?Hier trat Hej Organic an uns heran. Wir halfen mithilfe einer Analyse und darauf aufbauendem Redesign den Schritt ins neue Zeitalter zu bewerkstelligen.
Zusammenfassung
Die Ausgangslage: Offline im Retail sehr erfolgreich. Online hinter den Erwartungen.
Hej Organic hat sich bei ihrer Gründung im Jahr 2016 als Ziel gesetzt Naturkosmetik zu revolutionieren, den Wandel, hin zu nachhaltiger Kosmetik, zu beschleunigen und sich als Love Brand im Kosmetikmarkt zu etablieren. Sie setzen auf qualitative, zertifizierte Naturkosmetik, die auf außergewöhnlichen und hochwirksamen Inhaltsstoffen basiert und ganz nebenbei noch vegan und tierversuchsfrei ist.Anders als vergleichbare Naturkosmetikbrands haben sie ihren Fokus zu Beginn auf den Retail gesetzt. Und das mit Erfolg: Hej Organic Produkte werden deutschlandweit in allen relevanten Verkaufsflächen und Drogeriemärkten gelistet. Sie sind ebenfalls bei führenden Marktplätzen und Shops wie Zalando oder Flaconi gelistet. Hej Organic hat sich zu einer relevanten & führenden Marke in ihrer Nische entwickelt. Während sie offline im Retail sehr erfolgreich waren, hing der Umsatz im lukrativen Online-Geschäft mit eigenem Shop jedoch hinter den Erwartungen. Neue Wettbewerber mit maximalen Fokus auf das Online-Geschäft liefen Gefahr hier Hej Organic den Rang abzulaufen. 2021 war der Moment gekommen, dass Hej Organic ihren Fokus auf das Online-Geschäft intensivierte und mithilfe eines Relaunches dem Online-Shop die Vielfalt und Liebe zu den Produkten aus der Offline Welt in den eigenen Online-Shop überträgt und diesen auf ein neues Level hebt. Eine spannende und perfekte Herausforderung für tante-e.
Mobile-first gerechtes Shop-Design
Mit Traffic von über 80% via mobile Endgeräte muss maximaler Fokus auf das mobile Shop-Design gelegt werden. Der damalige Shop wurde dem an vielen Stellen nicht gerecht. Produktseiten, Warenkorb aber auch die weiteren Seiten waren damals nicht hierauf ausgelegt. Platz wurde großzügig verschenkt. Es wurden Beispiele aufgezeigt wie man den Shop gezielt für Mobile ausrichten kann.
Storytelling auf Prdouktseiten ausbaufähig
Die große Stärke von Hej Organic ist das Storytelling, das Darstellen der Produkte und Inhaltsstoffe und dem, was die Marke ausmacht. Wir haben Beispiele, Best-Practices und Möglichkeiten aufgezeigt wie dies in den Produktseiten und weiteren Seiten des Shops eingearbeitet werden kann.
Optimierung der Customer Journey
Die Führung von Besucher:innen durch den Shop war nicht optimal im alten Shop. Es war schwierig für Besucher:innen sich zurecht zu finden und zu dem Produkt zu gelangen, welches sie benötigen. Hier wurden Wege aufgezeigt dies durch eine optimierte & verschlankte Navigation und Menüführung zu erreichen.
Warenkorb Optimierung
Im alten Shop wurde eine fixe Warenkorbseite genutzt, mit fehlender visueller Hierarchie und ausbaufähiger Struktur. Cross-Sell Möglichkeiten wurden ebenfalls ausgelassen. Ein schlankeres, modernes Design mithilfe eines Warenkorb Drawers wurde empfohlen, Beispiele für eine native Integration von Cross-Sell Möglichkeiten aufgezeigt.
Optimierung der Customer Journey
Die Auswahl an genutzten Apps wurde geprüft und darauf basierend Empfehlungen zu einer optimaleren Auswahl ausgesprochen.
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Mobile-first gerechtes Shop-Design
Mit Traffic von über 80% via mobile Endgeräte muss maximaler Fokus auf das mobile Shop-Design gelegt werden. Der damalige Shop wurde dem an vielen Stellen nicht gerecht. Produktseiten, Warenkorb aber auch die weiteren Seiten waren damals nicht hierauf ausgelegt. Platz wurde großzügig verschenkt. Es wurden Beispiele aufgezeigt wie man den Shop gezielt für Mobile ausrichten kann.
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Storytelling auf Prdouktseiten ausbaufähig
Die große Stärke von Hej Organic ist das Storytelling, das Darstellen der Produkte und Inhaltsstoffe und dem, was die Marke ausmacht. Wir haben Beispiele, Best-Practices und Möglichkeiten aufgezeigt wie dies in den Produktseiten und weiteren Seiten des Shops eingearbeitet werden kann.
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Optimierung der Customer Journey
Die Führung von Besucher:innen durch den Shop war nicht optimal im alten Shop. Es war schwierig für Besucher:innen sich zurecht zu finden und zu dem Produkt zu gelangen, welches sie benötigen. Hier wurden Wege aufgezeigt dies durch eine optimierte & verschlankte Navigation und Menüführung zu erreichen.
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Warenkorb Optimierung
Im alten Shop wurde eine fixe Warenkorbseite genutzt, mit fehlender visueller Hierarchie und ausbaufähiger Struktur. Cross-Sell Möglichkeiten wurden ebenfalls ausgelassen. Ein schlankeres, modernes Design mithilfe eines Warenkorb Drawers wurde empfohlen, Beispiele für eine native Integration von Cross-Sell Möglichkeiten aufgezeigt.
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Optimierung der Customer Journey
Die Auswahl an genutzten Apps wurde geprüft und darauf basierend Empfehlungen zu einer optimaleren Auswahl ausgesprochen.
Unsere Büros in Köln und Kairo
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Esther, Account Management at tante-e
Das sagen unsere Kund:innen
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