Es gibt eine Reihe von Gründen, warum jemand auf Klaviyo übersprungen wird. Das ist nicht nur ärgerlich, weil Du dadurch einige Deiner Abonnent:innen nicht erreichst, sondern auch deshalb problematisch, weil dies unter Umständen bei einigen E-Mail-Providern dazu führen kann, dass Du als Absender:in als "nicht zuverlässig" betrachtet wirst, sodass Deine E-Mails als Spam markiert werden könnten.
In diesem Artikel, der auf dem entsprechenden Beitrag im Help-Center von Klaviyo basiert, wird erklärt, wie Du ein Segment von Personen erstellen kannst, die einen listenbasierten Flow (List-Triggered-Flows) erhalten sollen, und ihnen erneut eine Kampagne senden. Dieser Ansatz eignet sich am besten, wenn viele Abonnent:innen übersprungen worden sind und Du daher an eine große Gruppe von Personen erneut eine E-Mail senden möchtest. Wenn Du stattdessen einzelne E-Mails nur an einige wenige Personen senden musst, eignet sich dieser Ansatz.
Wenn Du E-Mails an Personen senden möchtest, die sich für die Bedingungen des Flows qualifiziert haben, bevor Du den Flow erstellt hast, solltest Du stattdessen die E-Mails rückdatieren.
Erstellen eines Segments von Kontakten, die von einem Flow übersprungen wurden
Erstellen zunächst ein Segment mit Bedingungen, die genau mit den Trigger- und Ereignis-Filtern des Flows übereinstimmen. Füge dann eine AND-Bedingung hinzu, die besagt, dass die Kontakte die E-Mail, die sie übersprungen haben, nie erhalten haben.
Im folgenden Beispiel wird dargestellt, wie versucht wird, Personen zu identifizieren, die keine E-Mail jener Willkommensserie erhalten haben, die nur an Kund:innen gesendet werden sollte, die fünf Tage nach ihrer Anmeldung noch keinen Kauf getätigt haben.
In diesem Beispiel wird der Flow durch das Hinzufügen zur "Newsletter"-Liste ausgelöst und es gibt eine Zeitverzögerung von fünf Tagen zwischen dem Zeitpunkt der Anmeldung und dem Zeitpunkt, an dem sie die spezifische E-Mail erhalten sollten. Da nicht die Personen identifiziert werden sollen, die vom gesamten Flow übersprungen wurden, sondern nur eine bestimmte E-Mail, kann man diese E-Mail anhand der Betreffzeile und nicht anhand des Titels des Flows identifizieren.
Speichern der Flow-Mail als Vorlage
Um eine Flow-Nachricht als Vorlage speichern zu können, solltest Du wie folgt vorgehen:
- Gehe zum Flows- Tab und wähle den entsprechenden Flow
- Klicke dann auf die E-Mail und wähle im linken Bereich Edit.
- Schließlich speicherst Du die Vorlage, indem Du auf den Dropdown-Pfeil neben dem Edit Content-Buttom klickst (nicht auf den Button selbst).
- Gib der Vorlage einen Titel und speichere sie anschließend.
Erstellen einer Kampagne
Nun gilt es, eine neue Kampagne zu erstellen.
- Gehe hierzu zum Campaigns-Tab und erstelle eine neue Kampagne. Wähle bei der Konfiguration der Kampagne das Segment jener Personen aus, die von der Flow-Nachricht übersprungen worden sind. Vergewissere Dich, dass Smart Sending ausgeschaltet ist.
- Wähle Use Template und suche und wähle jene Vorlage, die Du vorher gespeichert hast.
- Anschließend kannst Du die E-Mail so planen, dass sie sofort oder zu einem späteren Zeitpunkt gesendet wird.
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Bildquelle: Klaviyo
