Kundenrezensionen spielen als sogenannte "Social-Proof-Elemente" eine wichtige Rolle sowohl bei der Etablierung einer Marke als auch bei der Generierung von mehr Umsatz. Dem Prinzip der "sozialen Bewährtheit" liegt der psychologische Effekt zugrunde, der ausgelöst wird, wenn eine bestimmte Aktion von einer Gruppe von Menschen eine Reaktion bei anderen Menschen auslöst. Heißt konkret in diesem Kontext: Wenn Besucher:innen eines Onlineshops sehen, dass ein bestimmtes Produkt bereits von anderen gekauft und sozusagen "getestet" wurde und infolgedessen weiterempfohlen wird, neigen sie auch dazu, das Produkt zu kaufen.
Im Shopify App Store gibt es zahlreiche Apps für Kundenrezensionen bzw. Produktbewertungen; in unserem Blog hatten wir einige vorgestellt. Eine davon ist die hauseigene App von Shopify, Product Reviews. Aber was kann sie, welche Funktionen bietet sie? Wir haben die App für Dich getestet.
Kosten
Die App ist komplett kostenlos. Weder für die Installation, noch für die Nutzung fallen Kosten an.
Erste Schritte mit Product Reviews
Zunächst musst Du die App natürlich im Shopify App Store herunterladen. Direkt im Anschluss jedoch wird man aufgefordert, ein Code Snippet zu kopieren, um es im Code-Bereich im Shopify-Adminbereich einzufügen. Erst dadurch werden Kundenrezensionen auf den Produktseiten ermöglicht.
Gerade für diejenigen, die über keinerlei Codierungskenntnisse verfügen oder bei denen Codes für einen Schrecken sorgen, könnte dies auf den ersten Blick abschreckend wirken. Aber Du musst keine allzu große Angst davor haben, denn wenn Du auf den dort angezeigten Link klickst (sections/product-template.liquid), gelangst Du auf die entsprechende Seite.
Öffne sie am besten in einem separaten Tab. Die Stelle, an der das Snippet platziert werden muss, muss gesucht werden. Da wir die App getestet haben, entfällt das natürlich für Dich. Auf der linken Seite befinden sich Nummern. Unter 220-222 befindet sich der Code für Produktbeschreibungen; denn gewöhnlich befinden sich Rezensionen unter der Produktbeschreibung. Du kannst das Snippet natürlich auch anderswo einfügen, wenn Du Dich mit Codes gut auskennst und eine andere Platzierung für Rezensionen wünschst. Klicke ansonsten auf 222, dann Enter, und füge das kopierte Snippet nun ein.
Anschließend Speichern. Und das war es schon. Zugegeben, es ist ein bisschen aufwendig und wirkt auch zunächst abschreckend, aber es ist auf jeden Fall machbar.
Funktionen
Nachdem Du das Snippet eingefügt hast, bist Du nun startklar und kannst individuelle Einstellungen vornehmen; das kannst Du natürlich jederzeit tun, indem Du auf Apps im Adminbereich gehst und auf die App klickst.
In den App-Einstellungen stehen Dir folgende Funktionen zur Verfügung:
Automatische Veröffentlichung
Du kannst wählen, ob die Rezensionen automatisch veröffentlicht werden oder ob Du sie manuell veröffentlichen willst, nachdem Du sozusagen Dein Okay gegeben hast.
Benachrichtigung bei neuen Rezensionen
Wenn Du willst, wirst Du per E-Mail benachrichtigt, sobald eine Rezension gepostet wird.
Farbe der Bewertungssterne anpassen
Du hast die Möglichkeit, die Farbe der Sterne entweder Deinem Shop-Theme automatisch anpassen zu lassen oder selbst eine Farbe festlegen.
Rezensionen importieren oder exportieren
Rezensionen können sowohl importiert, als auch importiert werden. Wenn Du beispielsweise anderswo bereits welche hast, die Du in Product Reviews einbinden möchtest oder umgekehrt.
Content/Titel anpassen
Nun kannst Du festlegen, wie die einzelnen Titel genannt werden sollen; beispielsweise ob Du Rezensionen auch so genannt werden sollen oder Kundenrezensionen oder auf Produktbewertungen. Welcher Text soll erscheinen, wenn noch keine Rezensionen verfügbar sind? Welchen Titel soll der Button haben, wenn man eine schreiben will? Das alles und viel mehr kannst Du selbst festlegen. Darüber hinaus kannst Du auch wählen, welche Informationen erforderlich sein sollen, um eine Rezension zu verfassen, wie z.B. E-Mail-Adresse oder Standort. Standardmäßig ist alles auf Englisch eingestellt. Falls Du also keine Anpassungen vornimmst, sind die Felder nicht leer, sondern mit englischen Ausdrücken gefüllt. Selbstverständlich ist es jedoch sinnvoller, sie anzupassen.
Rezensionen bearbeiten
Jede eingegangene Rezension wird unter Reviews aufgelistet, inkl. Ausschnitt der Rezension, Veröffentlichungsdatum, Rezensent:in, rezensiertes Produkt und Status:
Wenn Du auf die Rezension klickst, kannst Du sie bearbeiten. Du kannst die Veröffentlichung rückgängig machen oder löschen; beispielsweise, wenn sie unangemessen ist. Du kannst aber auch darauf antworten. Gerade bei Rezensionen, die kritisch sind, ist das eine gute Gelegenheit, um zu zeigen, dass Du Kritiken ernstnimmst und Hilfe bietest.
Wie sieht Product Reviews im Shop konkret aus?
Falls die Rezensionen unter der Produktbeschreibung erscheinen sollen, sieht es folgendermaßen aus, wenn noch keine Rezensionen verfügbar sind:
Sobald ein:e Kund:in eine Rezension schreiben will, erscheinen folgende Felder:
Veröffentlichte Rezensionen sehen dann so aus:
Fazit
Zugegeben, der Anfang ist ein wenig aufwendig und womöglich auch abschreckend. Aber mit ein wenig Geduld klappt es auf jeden Fall. Dafür hat man eine komplett kostenlose App, die tut, was sie soll. Nachteilig könnte unter Umständen sein, dass jede:r eine Rezension verfassen kann, also auch jene, die keine verifizierten Käufer:innen sind. Natürlich ist Product Reviews sehr basic, aber gerade für neue bzw. kleine Shops, die noch über keine allzu großen finanziellen Möglichkeiten verfügen, gut geeignet. Die Bedienung und Anpassungen sind relativ einfach und intuitiv, und auch vom Design her sehen sie durchaus nicht schlecht aus. Insofern erfüllt Product Reviews als Basis-App ihre Funktion.
Wenn Du noch mehr Funktionalitäten oder Freiheiten haben möchtest, wären kostenpflichtige Apps eine sehr gute Alternative. Sie bieten deutlich mehr Möglichkeiten, je nach Deinen Anforderungen und Bedürfnissen können unterschiedliche Apps für Dich geeignet sein. Die Apps, die wir in diesem Kontext häufig empfehlen, sind Judge.me, Reviews by stamped.io oder auch reviews.io.
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