Wie kann man Profile auf Klaviyo manuell deaktivieren?

So, wie sich Interessierte für Deinen Newsletter anmelden, kann es natürlich auch sein, dass sie kein Interesse mehr daran haben und daher keine Newsletter mehr erhalten möchten.

In diesem Artikel, der auf dem entsprechenden Beitrag im Help-Center von Klaviyo basiert, wird erklärt, wie Du die Abmeldung von Kontakten zulässt, wie Du Profile manuell deaktivieren kannst und wie Abmeldungen auf Klaviyo behandelt werden. Wenn ein Kontakt nämlich abgemeldet wird, wird er in Klaviyo unterdrückt. 

Einen Abmeldelink zu einer E-Mail hinzufügen

Um einen einfachen Abmeldelink hinzuzufügen, verwenden das folgenden Klaviyo-Tag: {% unsubscribe %}

Du kannst dieses Tag direkt in Deinem E-Mail-Template platzieren. Standardmäßig wird der {% unsubscribe %}-Tag als Abmeldelink in der E-Mail mit dem Text "Unsubscribe" eingefügt. Wenn Du den Text im Link anpassen möchtest, kann dieses Tag einen optionalen Parameter enthalten, mit dem Du den Text anpassen kannst. 

Wenn Du noch mehr Kontrolle benötigst, gibt es auch ein Tag, das nur die URL für den Abmeldelink bereitstellt. Alle drei Optionen sind hier abgebildet:

{% unsubscribe %}	Unsubscribe/Abmelden
Wenn Du keine E-Mails mehr erhalten möchtest,  {% unsubscribe 'klicke bitte hier' %}	Wenn Du keine E-Mails mehr erhalten möchtest, klicke bitte hier.
Das ist ein fancy <a href="{% unsubscribe_link %}">Abmeldelink</a>.	Das ist ein fancy Abmeldelink.

                            

Wenn jemand auf einen Abmeldelink klickt, der einem dieser Formate folgt, wird dieser Klick nicht der Klickrate Deiner E-Mail angerechnet. 

Manuelles Abmelden einer E-Mail von Klaviyo

Eine oder mehrere E-Mails aus einer Liste abbestellen

1. Gehe zu der Liste, aus der Du Profile deaktivieren möchtest
2. Klicke auf das Dropdown-Menü Manage List
3. Wähle List Suppression 
4. Klicke oben rechts auf Add Email Address 
5. Füge die E-Mail-Adresse der Person hinzu, die unterdrückt werden soll, damit sie keine E-Mails mehr erhält.
6. Klicke nochmal auf Add Email Address, um das Profil der Person manuell zu deaktivieren 

Anzeigen lassen, wie ein Profil unterdrückt wurde

Auf der List Suppressions-Seite kannst Du Profile danach filtern, ob sie sich von selbst abgemeldet haben (Unsubscribed) oder manuell zur Liste hinzugefügt (Manually Added) und somit deaktiviert wurden.

Aus folgenden Gründen können Kontakte in der Suppression List landen:

1. Die Person hat sich abgemeldet
2. Die Person hat eine E-Mail von Dir als Spam markiert
3. E-Mails an diese Person wurden hart gebounct oder soft gebounct
4. Du oder eine andere Person mit Zugriff auf den Klaviyo-Account hat die Person manuell zur Suppression List hinzugefügt. 

Eine oder mehrere E-Mails global abbestellen

Um jemanden manuell von allen von Klaviyo gesendeten E-Mails abzumelden:

1. Gehe zum Profiles-Tab
2. Wähle Suppressed Profiles in der oberen rechten Ecke des Bildschirms 
3. Wähle, ob Du ein einzelnes Profil oder oder mehrere Profile auf einmal deaktivieren möchtest.

- Um ein einzelnes Profil zu deaktivieren, klicke auf Add Email Address

- Um mehrere Profile zu deaktivieren, klicke auf Upload File

Einen globalen Abmeldelink mit jemandem teilen

1. Gehe zu Account → Settings
2. Klicke auf das Email-Tab
3. Suchen den Abschnitt mit dem Titel Consent
4. Kopiere den globalen Abmeldelink, mit dem Du Kontakte global unterdrücken kannst
5. Teile diesen Link mit jemandem oder füge ihn in eine E-Mail ein.

Wenn jemand dann auf den Link klickt, kann sie:er sich von allen zukünftigen E-Mails abmelden.

Abbestellen vs. E-Mail-Einstellungen aktualisieren

Klaviyo empfiehlt, in all Deinen E-Mails neben dem Abmeldelink auch einen direkten Link zum Aktualisieren der E-Mail-Einstellungen einzufügen. Dabei handelt es sich um einen separaten Link, der mit dem Tag {% manage_preferences %} (Einstellungen verwalten) generiert wird, der den:die Empfänger:in zu einer Seite führt, auf der die Einstellungen aktualisiert werden können.

Wenn jemand versucht, sich abzumelden, kann es sein, dass sie:er lediglich weniger E-Mails von Dir erhalten möchte. Indem Du Deinen Abonnent:innen die Wahl lässt, wie oft sie von Dir hören möchten, kannst Du die Abmelderaten senken.

Es ist zwar nicht möglich, eine Abmeldeseite in ein Formular für die Einstellungen zu verwandeln, aber Du kannst einen Link zum Aktualisieren der Einstellungen zu Deiner Abmeldeseite hinzufügen - Klaviyo unterstützt die gleiche Syntax des Tags "Einstellungen verwalten" im Textfeld auf dieser Seite. Auf diese Weise kannst Du verhindern, dass sich einige potenzielle Abonennt:innen komplett abmelden.

Listenspezifische vs. globale Abbestellungen 

Wenn sich ein:e Empfänger:in von einer von Dir gesendeten E-Mail abmeldet, wird sie:er für alle zukünftigen E-Mails unterdrückt; unabhängig davon, an welche Liste(n) die Nachricht gesendet wurde. Wenn Du einen kostenpflichtigen Klaviyo-Plan hast, kannst Du dieses Verhalten auf Kontoebene oder für bestimmte Listen einstellen.

Wenn die globale Abmeldeeinstellung deaktiviert ist, werden Personen, die sich von einem listenbasierten Versand abmelden, nur in der Liste (oder den Listen), an die die Nachricht gesendet wurde, unterdrückt und können weiterhin Nachrichten erhalten, die an andere Listen gesendet wurden, die sie abonniert haben. 

Um eine hohe Zustellbarkeit zu gewährleisten und zu vermeiden, dass Empfänger Ihre E-Mails als Spam markieren, empfiehlt Klaviyo dringend, globale Abmeldungen aktiviert zu lassen. 

Gehe folgendermaßen vor, um globale Abmeldungen für eine einzelne Liste zu deaktivieren: 

1. Wähle Deine Liste im Lists & Segments-Tab aus
2. Öffne die Settings für diese Liste
3. Deaktiviere  die Option When someone unsubscribes from [LIST NAME], unsubscribe that person from all future emails
4. Klicke auf Update List Settings

Und so deaktivierst Du diese Einstellung für alle Listen:

1. Gehe zu Account → Settings
2. Klicke auf Email
3. Wähle Unsubscribe Behavior
4. Deaktiviere die Option When someone unsubscribes from a list, unsubscribe that person from all lists
5. Klicke auf Update Email Tracking Settings

Wenn sich jemand abmeldet und wieder anmeldet

Wann immer sich jemand von Deinen E-Mails abmeldet oder aus Gründen der Zustellbarkeit unterdrückt wird (z.B. wenn eine E-Mail hart gebounct wurde oder ungültig ist), wird sie:er global unterdrückt und kann keine Marketing-E-Mails in Klaviyo erhalten. Das liegt daran, dass Kontakte, die sich von einer Deiner E-Mails abmelden, in der Regel erwarten, dass sie sich von allen E-Mails abmelden. Kontakte können sich jedoch erneut anmelden und wieder in Deine Liste aufgenommen werden.

Ein Kontakt kann sich neu anmelden: 

- durch das Ausfüllen eines Klaviyo-Anmeldeformulars oder einer Anmeldeseite 

- durch Ausfüllen eines Formulars, das mit dem Klaviyo-Abonnement-Endpunkt erstellt wurde (entweder ein Formular eines Drittanbieters oder ein von Deinen Entwickler:innen erstelltes Formular)

- durch Hochladen einer CSV-Datei mit E-Mail-Consent

Wenn ein Kontakt, der aus Gründen der Zustellbarkeit unterdrückt wurde (d.h. Hard Bounces oder ungültige E-Mails), sich dann aber erneut anmeldet, bleiben die Unterdrückungen der Zustellbarkeit bestehen. 

Wenn sich ein:e unterdrückte:r Kund:in im Checkout anmeldet (z. B. durch Aktivieren der Option "Akzeptiert Marketing" in einem Shopify-Checkout), wird sie:er nicht erneut angemeldet. 

Beachte bitte des Weiteren Folgendes:

- Wenn jemand global unterdrückt wird und dann dieselbe Liste erneut abonniert, von der sie:er sich zuvor abgemeldet hat, wird sie:er wieder zu dieser Liste hinzugefügt.

- Wenn jemand global unterdrückt wird, nachdem sie:er sich von Liste A abgemeldet hat, und sich dann bei Liste B anmeldet, wird sie:er nicht wieder zu Liste A hinzugefügt.

- Wenn sich jemand von einem ereignisbasierten Flow abmeldet und dann die Liste A abonniert, wird sie:er zu Liste A hinzugefügt und erhält künftig E-Mails

Bitte beachte , dass Klaviyo keine Informationen von einem früheren E-Mail-Anbieter (wie z.B. Mailchimp) darüber speichert, wann sich ein Profil von E-Mails abgemeldet hat, die über die vorherige Plattform versendet wurden. Klaviyo verfolgt nur, wenn sich jemand von einer Klaviyo-E-Mail abmeldet.

Manuelles Aufheben der Unterdrückung/Reaktivierung eines Profils

Wenn ein:e ehemalige:r Abonnent:in Dich direkt kontaktiert und darum bittet, wieder in Deine Mailingliste aufgenommen zu werden, kannst Du die Unterdrückung manuell aufheben; und zwar folgendermaßen: 

1. Gehe zum entsprechenden Profil in Klaviyo 
2. Klicke im Bereich Channels neben dem Grund für die Unterdrückung auf Remove oder Resubscribe.

Wenn Du neben dem Grund für die Unterdrückung eines Profils auf Resubscribe klickst, gibst Du damit an, dass Du ausdrücklich damit einverstanden bist, diesem:dieser Empfänger:in E-Mail-Marketing zu senden. 

Du hast Fragen? Melde Dich gerne bei uns!

Falls Du Fragen haben solltest oder Beratung oder Unterstützung benötigst, setze Dich gerne mit uns in Verbindung. Wir von Tante-E sind eine der führenden Shopify-Experten-Agenturen in Deutschland mit Standorten in Berlin und Köln und sind seit dem Jahr 2021 offizielle Partneragentur von Klaviyo; als eine der ersten im deutschsprachigen Raum. 

Wir betreiben nicht nur eigene Onlineshops auf Shopify, sondern haben in den letzten Jahren 200 Projekte wie Shop-Setups oder Shop-Optimierungen realisiert. Insofern verfügen wir über eine hohe Expertise im Bereich E-Commerce im Allgemeinen und Shopify im Besonderen. Daher würden wir uns sehr freuen, wenn wir auch Dir helfen dürfen. Melde Dich einfach bei uns, wir freuen uns auf Dich.

Bildquelle: Klaviyo