Es gibt Termini, denen Du als Händler*in im E-Commerce immer begegnen wirst, weil sie wichtig für den Erfolg Deines Business' sind, sodass es wichtig ist, dass Du weißt, was sie bedeuten.
Zu diesen Termini gehören die Conversion Rate und der Conversion Funnel, denn sie sind wichtig, um Deinen Umsatz zu steigern. Wir haben Euch ja bereits erklärt, dass Shopify Deinen Onlineshop analysiert und Du die Ergebnisse unter Statistiken einsehen kannst (hier klicken). Dort findest Du auch die Kennzahlen der Conversion Rate und des Conversion Funnels.
Aber was bedeuten diese Termini? Und warum sind sie so wichtig?
Conversion Rate
Die Conversion Rate zeigt Dir an, wie hoch die Rate jener Besucher*innen Deines Onlineshops ist, die am Ende tatsächlich einen Kauf getätigt haben. Aus Besucher*innen werden also Käufer*innen; sie werden also "konvertiert". Und die Conversion Rate zeigt prozentual an, wie viele es sind.
Dabei kann man schlecht pauschal sagen, welche Conversion Rate gut oder schlecht ist, denn das hängt stark von den Produkten bzw. der Produktpalette ab. Günstige Produkte haben eine höhere Conversion Rate als teurere; Alltagsprodukte eine höhere als jene, die in längeren Intervallen gekauft werden, wie dies beispielsweise bei Elektronikprodukten der Fall ist. Durchschnittlich liegt die Conversion Rate zwischen 1% und 3%, also 1-3% der Besucher*innen Deines Onlineshops tätigen am Ende einen Kauf. Diese niedrigen Zahlen dürfen aber nicht entmutigen, sie sind völlig normal.
Um die Conversion Rate noch zu erhöhen, kannst Du beispielsweise Deine Marketingmaßnahmen optimieren oder Rabatte anbieten (hier der Link zu Rabatten), um noch mehr Besucher*innen dazu zu animieren, einen Kauf zu tätigen und sie auf diese Weise in Käufer*innen “verwandeln”.
Conversion Funnel
Der Conversion Funnel hingegen zeigt an, wie hoch die prozentuale Rate jener Besucher*innen ist, die die einzelnen Schritte im Bestellprozess unternehmen: Wie viele Besucher*innen haben einen Artikel in den Warenkorb gelegt? Wie viele haben den Checkout erreicht? Anhand dieser Kennzahlen kannst Du auch im Umkehrschluss die Absprungrate nachvollziehen, also wie hoch der Anteil der Besucher*innen sind, die zwar den Checkout erreicht, aber den Kauf abgebrochen haben.
Im Shopify-Adminbereich sieht die Übersicht folgendermaßen aus:
Die Rate der Besucher*innen, die einen Artikel in den Warenkorb legen, ist relativ hoch, denn viele nutzen den Warenkorb als Merkliste und legen die gewünschten Produkte in den Warenkorb, um sie später leichter wiederzufinden.
Wenn aber die Rate derjenigen, die den Checkout erreichen, aber keinen Kauf tätigen, auch hoch ist, solltest Du Ursachenforschung betreiben. Oft liegt die Ursache darin, dass eine Zahlungsmethode nicht angeboten wird. Dann kannst Du überlegen, bestimmte Zahlungsmethoden anzubieten, um diese Absprungrate im Checkout zu verringern. Aber auch andere Ursachen wären denkbar, beispielsweise die Versandkosten oder die Lieferzeit. Je nach Onlineshop sind die Gründe unterschiedlich, sodass letztendlich Du als Händler*inn nach Bedarf und Möglichkeit individuell entscheiden kannst, welche Schritte Du unternehmen kannst.
Unser Shopify-Experte Adrian hat zu diesem Thema ein Video produziert, in dem er mit konkreten Kennzahlen die Conversion Rate und den Conversion Funnel erklärt. Hier geht's zum Video: Conversion Rate Funnel verstehen.
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Wir von Tante-E sind eine der führenden Shopify-Experten-Agenturen in Deutschland mit Standorten in Berlin und Köln. Wir betreiben nicht nur eigene Onlineshops auf Shopify, sondern haben auch zahlreiche Projekte verwirklicht. Daher haben wir eine hohe Expertise im Bereich E-Commerce im Allgemeinen und Shopify im Besonderen. Falls Du also Hilfe benötigst oder Fragen hast, melde Dich gerne bei uns. Wir würden uns sehr freuen, wenn wir Dir helfen dürfen.
